[고객의 칭찬과 고객 만족도 조사 1위가 준 행복한 두근거림]
저는 올리브영 매장의 직원으로서 누구보다 고객중심으로 생각하며 최상의 서비스를 제공할 자신이 있습니다. 또한 제 업무를 늘 행복하게 할 자신이 있기에 지원하였습니다.
저는 코레일유통 직영매장에서 2년 넘게 근무한 경험이 있습니다. 기타 공공기관에 속해 고객 만족도 조사나 모니터링 시스템이 체계화 되어 있었고, 본사와 매장에서 철저한 CS교육을 받았습니다. 저는 CS를 현장에서 실천하면서 고객들로부터 세상에서 가장 친절한 편의점이라는 칭찬과 고객 만족도 조사 1위라는 결과를 얻었습니다. 저는 판매 용어부터 사소한 고객 응대까지 모든 요소에서 의미를 찾고, 이것들로 고객에게 영향을 미치는 것이 정말 즐거웠습니다.
또 제 서비스가 단골손님과 매출로 연결되는 것을 보며 가슴이 뛰었습니다. 저는 제품뿐 아니라 정말 중요한 가치인 건강과 미에 대한 기대와 희망을 팔 수 있는 곳인 올리브영에서 서비스로 영향을 끼치는 일을 계속하며 살아가고 싶습니다.
[올리브영에 어울리는 옷을 입히겠습니다]
저는 수능이 끝난 동생에게 선물한 올리브영 기프티콘을 사용하러 갔었던 매장에서, 자신의 화장품을 고르는 것처럼 고민하며 제품을 추천해주던 한 직원분의 도움을 받아 제품을 구매한 적이 있습니다. 새내기가 된 동생이 그것들로 예쁘게 화장하는 모습을 보며 직원분께 항상 감사했고, 올리브영이 더욱 궁금해졌습니다. 저도 누군가가 저로 인해 올리브영을 궁금해할 수 있도록 하는 직원이 되고 싶습니다.
그리고 저는 올리브영 매장에 어울리는 옷을 입히는 점포운영 관리자로 성장하고 싶습니다. 저는 우선 제 업무를 빠르고 정확하게 익힐 것입니다. 매장에서 직접 고객들과 만나며 배운 것을 스스로 정리하는 시스템을 만들고, 다양한 트렌드를 적극적으로 알아보고 더욱 똑똑하게 제품을 공부할 것입니다.
누구에게도 없는 저만의 `올리브영 전문 지식`을 만들어 고객과 매장 위치 등에 따라 각각의 매장에 어울리는 옷을 입히고, 그것을 반드시 매출로 연결시키는 관리자가 되겠습니다.
