[CGV에서 성장한 준비된 CGVian]
서비스 관련 학과에 진학하면서 서비스라는 존재가 늘 궁금했고, 이러한 답을 얻기 위해서 고객과 직접 만나는 아르바이트를 시작했습니다.
다양한 아르바이트 속에서 저에게 `이것이 서비스`라는 답을 준 곳은 바로 CGV였습니다. 체계화된 시스템과 철저한 OJT 교육을 통해서 저는 고객을 대하는 태도와 서비스 정신을 배웠습니다.
단순히 돈을 버는 아르바이트가 아니라 많은 고객을 상대하는 생동감 넘치는 현장 속에서 직원들과 함께 일했던 미소 지기 생활은 저에게 가장 보람차고 즐거웠던 기간이었습니다.
고객 대응하는 법과 업무에 대한 경험이 쌓이면서, 어느새 업무에 대한 노하우와 즐거움을 느끼고 일하는 저를 발견할 수 있었습니다.
이러한 모습을 통해 직원분들에게 신뢰를 받으면서, 이달의 우수 미소 지기로 선정되었던 적이 있습니다.
이를 계기로 지점을 대표하는 미소 지기로서 책임감을 가지면서, 나도 성숙한 서비스 프로가 될 수 있다는 자신감을 얻을 수 있었습니다.
진정으로 즐겁게 일하면서 보람을 느꼈던 CGV에서 제가 가진 역량을 발휘할 수 있는 곳은 바로 멀티플렉스 매니저라고 판단해서 지원하게 되었습니다.좋은점 1
[회사의 주인은 바로 나]
제가 생각하는 멀티플렉스 매니저의 사명은 주인의식 입니다.
CGV에서 중요한 현장을 책임지는 직무이기 때문에 회사를 대표하는 사명감을 가지고 근무하는 마인드가 중요합니다.
1년 반 동안 일하면서 느낀 멀티플렉스 매니저의 가장 중요하다고 생각했던 역할은 다음 2가지였습니다.
1. 합리적인 고객 응대 서비스
바쁘게 돌아가는 현장에서 예기치 못한 문제가 발생하곤 합니다. 이러한 상황에서 매니저는 현장의 책임자로서 다른 고객에게 피해가 가지 않도록 상황에 맞는 적절한 고객 응대를 해야 합니다.
2. 내부 고객 관리좋은점 2
미소 지기는 현장에서 고객을 상대하는 회사의 중요한 내부 고객입니다. 그러므로 매니저는 지속적인 소통과 관리를 통해서 내부 고객을 만족시키면서, 외부 고객의 만족으로 이어질 수 있도록 해야합니다.
좋은점 1 “더 할 나위 없다.” 작성한 글을 보며 처음 든 생각입니다. 1년 반 가량의 실무 경험으로 우대 사항을 충족했을 뿐만 아니라 해당 경험을 통해 실무에 필요한 역량을 배웠고 그 기간이 너무 즐거웠음을 표현해 준 점은 앞서 말 그대로 더 할 나위 없다고 판단됩니다.<br/>게다가 이달의 우수미소지기로 선정됐었던 성과, 미래에 업무 성과를 예측하기에 좋은 근거 자료가 됩니다. 이런 사람은 떨어뜨릴 이유가 없다고 해도 무방하겠습니다.<br/>
좋은점 2 바쁜 현장에서 경험을 통해 배운 점, 누구도 부인할 수 없을 거라 생각합니다. 또한 무조건 고객 위주의 응대가 아닌 “합리적”이라는 단어 사용이 적절했습니다. 다른 고객에게 피해가 가지 않는 문제 해결의 의식은 상당히 적절했습니다. 또한 미소지기들 또한 CGV의 고객이 될 수 있을 뿐만 아니라 고객과의 접점에 있는 사람이기에 상기 언급한 내부 고객 만족으로부터 외부 고객 만족까지 이끌어 낸다는 표현은 상당히 양호하다고 말할 수 있겠습니다.
