자소서 항목 질답

• 질문최근 한국철도공사의 주요 이슈에 대해 한 가지(선택)를 언급하고, 그것에 대한 본인의 의견을 기술하십시오. 보기

  코레일 우대서비스 중 `원콜 서비스`는 노년층이나 장애인을 위해 전화예매 서비스를 제공함으로써 고객에게 편리함을 제공합니다. 하지만 전화 기기에 익숙지 않은 고객이나 청력이 좋지않은 고객을 아우르지 못하는 서비스라고 생각합니다. 좋은점 1
  
  노년층이나 일부 장애인들은 원콜 서비스 이용하고자 배우고 익히는데 또한 도움을 필요로 할 것입니다. 따라서, 원콜 서비스는 노년층이나 장애인 등 사회적 약자를 포함한 모든 고객을 대상으로 이용에 편리함을 제공할 수 있는 맞춤형 우대예약 서비스로 확대 시행되어야 한다고 생각합니다.아쉬운점 1
  한국철도공사의 구성원이 되어 고객을 우선으로 생각하고, 고객과 소통하며, 고객을 위한 서비스를 제공하는 인재가 되겠습니다.

  좋은점 1 회사가 관심을 가질만한 소재를 적절히 제시한 점이 좋습니다. 다음 내용이 기대되는 부분입니다.

  아쉬운점 1 ) “맞춤형 우대예약 서비스로 확대 시행되어야 한다”고 막연하게 제시하기 보다 지원자가 문제점으로 제시한 전화기기에 익숙하지 않는 사람이나 청력이 좋지 않은 사람들의 불편함을 해결 해 줄 수 있는 좀 더 구체적인 방안을 제시하면 더 좋겠습니다.

• 질문우리공사의 역할이 무엇인지 설명하고, 본인이 평소 한국철도공사에 대해 변화가 필요하다고 느꼈던 사항을 기술하여 주십시오. 보기

  비행기보다 접근성이 좋은, 버스보다 빠른 한국철도산업을 이끄는 한국철도공사는 국민의 발걸음을 함께하는 파트너라고 생각합니다.좋은점 1
  약 2년간 울산과 부산을 오가는 매일 출퇴근 길을 ktx와 함께 했었습니다. 평소 기차를 애용하면서 휴대폰 알람기능이 추가된다면 기차 이용에 편리함이 더해질 것이라 생각하였습니다. 정보화시대에 1인 1스마트폰을 사용하는 이 시점에 기차를 이용하는 국민이라면 누구나 코레일톡이라는 어플을 애용하고 있습니다. 기차가 일찍 도착하거나 지연되는 현 상황을 반영하여 기차 접근 5분 전과 같이 어플을 통한 알람이 제공된다면 기차를 놓치는 이용객도 줄어들고, 기차 지연에 대해 항의하는 이용객 또한 줄어들 것이라고 생각합니다.좋은점 2
  언제나 국민과 소통하는 한국철도공사의 만족감 높은 서비스를 위해 구성원으로써 힘쓰고 싶습니다.

  좋은점 1 항목이 요구하는 사항을 간단 명확하게 서두에 잘 제시하였습니다.

  좋은점 2 오랜 기간 KTX를 이용했다는 것을 제시한 점, 철도를 이용하면서 느꼈던 불편함에 대한 내용과 그 불편함을 해결할 수 있는 아이디어를 적극적으로 제시한 점도 좋고 내용도 좋습니다. 다만 이러한 점을 바탕으로 회사가 어떤 변화가 필요한지 좀 더 큰 관점에서 제시하면 좋을 것 같습니다. 예를 들어 “이와 같은 문제는 고객의 소소한 불편함에 대해 즉각적으로 반응하지 못하는 것이라 생각하며 이는 고객 서비스에 민첩하지 못한 느낌을 준다는 점에서 변화가 필요한 부분이라 생각합니다.”

• 질문최근 3년 이내 본인이 주도적이고, 열정적으로 진행한 일에 대해 기술해 주십시오. 보기

  첫 직장인 OOOO공단에 입사한 후, 신입 직원으로서 열정을 보이고 싶었습니다. 매일 30분 일찍 출근하여 업무 준비를 마친 후, 제가 속한 부서의 동료와 상사들의 이름과 맡은 업무를 외웠습니다. 모르는 업무에 대해 업무매뉴얼을 우선적으로 참고하였으며, 궁금한 것을 간략하게 정리하여 동료와 상사들에게 다가가 도움을 요청하였습니다.좋은점 1
  
  낯선 조직에서 구성원으로 인정을 받고 조직에 빨리 적응하기 위해서는 구성원들의 이름과 성격, 그리고 어떤 업무를 맡았는지에 대한 기본 정보를 바탕으로 세심한 관심과 열정을 표현하고 업무에서 지속적인 반복을 통해 숙련도를 높이는 것이 중요하다고 생각합니다.
  저의 적극적인 자세는 업무를 빠르게 배울 기회를 만들었고, 이를 통해 업무 능력 향상에 도움이 되었으며 조직에 빨리 적응할 수 있었습니다.아쉬운점 1

  좋은점 1 지원회사와 비슷한 성격을 가진 공공기관에서의 경험을 제시한 점이 좋습니다. 조직에 빠르게 적응할 수 있을 것이라는 느낌을 주기 때문입니다.

  아쉬운점 1 문제가 되는 부분은 아니지만 잘 쓴 내용도 아닌 평범한 내용인 점이 아쉽습니다. 근로복지공단에서 일을 할 때, 주도적이고 열정적으로 수행한 업무를 제시하면 더 좋겠습니다.

• 질문예상치 못했던 문제로 인해 계획대로 일이 진행되지 않았을 때 책임감을 가지고 적극적으로 끝까지 업무를 수행해내어 성공적으로 마무리했던 경험이 있으면 기술해 주십시오. 보기

  호주의 선진국형 사회보장제도를 공부하기 위해 교내 해외문화탐방 프로그램에 참여한 경험이 있습니다.좋은점 1
  
  목표를 설정하고 탐방 내용을 구성하는 과정에서 각 구성원이 중점적으로 방문하고 싶은 사회복지 기관의 형태와 지역 등 의견이 달랐습니다. 조직의 리더로서 최대한 많은 구성원이 만족하는 결과를 도출하기 위해 각 구성원의 의견에 장단점을 분석하고, 일정관리에 사용하는 간트차트를 이용하여 세부 목표의 우선순위를 선정하였습니다. 모두가 만족하는 결과를 도출하지 못했지만, 일정의 차트화를 통하여 다수의 구성원이 달성하고자 하는 과업을 객관화함으로써 프로그램의 목적을 상기하고 목표를 수렴할 수 있었습니다.
  좋은점 2
  의견 충돌에 있어서 문제 해결의 성공 요인은 구성원들의 의견을 포용하는 자세라고 생각합니다. 구성원들과 열린 마음으로 소통하고 함께 열정을 쏟는 인재가 되겠습니다.

  좋은점 1 소재가 좋습니다. 지원회사에서 호감을 가질 수 있는 소재입니다.

  좋은점 2 당시의 문제점이 공감이 가고 문제 해결과정이나 방법이 구체적이어서 내용에 신뢰가 갑니다. 다만 전체 구성원이 만족하지는 못했지만 어떤 것이 성공이었는지 명확하게 제시하면 더 좋겠습니다.