합격후기 리스트

2016년 상반기 인바운드상담원 신입 2,970읽음 삼성화재해상보험 - 인바운드상담원 보기

• 1. 채용프로세스는 어떠했습니까?

  서류 > 면접 > 교육(교육중에 탈락 할 수 있습니다.)

• 2. 어떤 점이 합격에 가장 큰 영향을 주었다고 생각하십니까?

  인바운드 부분이기 때문에 서비스에 관해서 도움이 될만한 동아리나 활동 자격증부분에 대해서 써놓은 자기소개서와 면접당시 고객님들을 대하는 나만의 방법을 보여주면서 자신감을 가지고 말한게 가장 큰도움이 된거 같습니다. 특히 학교에서 들었던 SMAT라는 서비스자격증 수업을 들은 부분에 대해서 설명을 드리고 어떠한 수업을 들었고 어떠한 실습을 했는지에 대해 설명해드리니 관심있게 봐주셨습니다.

• 3. 취업준비에 가장 도움이 되었던 활동은 무엇입니까?

  중학교때 하던 쿠키를 만들고 팔아 모은돈으로 여행을 가는 동아리와 고둥학교때 했던 공간놀이 기획팀, 미술동아리, 창업동아리가 가장 도움이 된거 같습니다 모든 동아리의 공통점은 제가 만든 제품이나 기획을 다른 사람들에게 홍보하고 판매하거나 보여주는 부분이 였기떄문에 사람을 마주 할 일이 많았고 사람들의질문이나 응대를 많이 겪어본 부분이 매우 도움이 되었던것 같습니다 어딜가든 불만고객님은 당연히 나오는 것이고 그 불만고객님을 잘 처리하는게 점점 익숙해지고 요령이 생긴게 많은 도움이 되것같습니다. 또한 평소 남들과 대화를 할 때 어떻게 해야지 다른사람이 기분이 나쁘지 않을지에 대해도 알게 해주어 다른사람과 대화를 하는 와중에도 친절을 베풀려고 노력하는 모습을 볼 수 있었고 어른에게는 싹싹하게 대한다는 소리를 많이 들을 수 있었습니다.

• 4. 회사에 입사해보니 어떤가요?

  인바운드 부분이라 목소리 톤과 말투 억양을 좀 더 중요시 하므로 확인하는 부분이 있었고 전화량이 많으면 어떻게 빠르게 처리하는지에 대해서도 많은 얘기를 들었습니다. 생각보다 많은 고객님을 만나고 블랙컨슈머를 만나기도 하고 불만고객님이 마주하기도 합니다. 또 분명 처리가 됬는데 안됐다며 다시 전화하시는 분들도 있고 생각보다 버벅대기도 하고 욕을 하시는 분들이 많아 많은 스트레스를 받기도 합니다. 그래서 그런지 서로를 다독여주는 동료애가 강합니다. 시설은 기본적으로 깨끗하고 근처에 식당이나 편의점 카페도 있고 마트도 있으며 은행과 병원도 많아서 불편한 점 없이 다녔는데 출근시에는 사람이 많아서 엘리베이터를 타기가 좀 힘들어서 적어도 30분전에는 도착하는게 좋습니다.

• 5. 취업 준비생에게 조언을 한다면?

  저 같은 경우는 동아리 활동을 엄청나게 했습니다. 저같이 서비스직을 선택하는 분들의 한에 무슨 동아리던 사람을 만나는 건 동일하기 때문에 엮어서 말하면 매우 많은 말을 할수있습니다. 또한 말투를 부드럽게 하려고 노력하는 부분이 매우 중요합니다. 목소리는 어느 곳을 가도 중요합니다. 보시는 분들은 아시겠지만 코미디 프로에 나오는 새 캐릭터를 따라하는 코너가 있는데 그곳에서 사자가 무서운 앵그리버드는 사자가 무섭다고 하지만 말투는 캐릭터를 따라해 화가난 말투로 난 너무서워!! 라고 합니다. 말과 목소리, 표정이 다르면 상대방은 오해를 할 수가 있습니다. 분명 난 친절하게 했는데 딱딱한 목소리와 표정을 하고있으면 고객님께서는 매우 당황하실껍니다. 서류만 준비할것이 아니라 목소리와 표정도 많이 준비하면 매우 많은 도움이 됩니다.