[6시그마의 문제해결방법]
6시그마라는 자격증을 따면서 간접적으로 품질, 생산관리에서의 문제해결방법에 대해서 경험했습니다. 직무선택의 중요성을 알고 직무관련 많은 수업을 들었습니다. 그 중 6시그마 자격증 수업이 가장 인상 깊어 쭉 관심을 갖고 있습니다. 제가 했던 6시그마 프로젝트는 커피숍 운영에 관한 것이었습니다. 첫 실습 시뮬레이션을 실제로 해본 결과 낮은 고객만족도와 매출액을 기록했습니다. 이 문제를 6시그마의 DMAIC라는 문제점을 정의, 측정, 분석, 개선, 관리의 5단계로 접근했습니다.
특히, 개선단계에서 팀원들과의 회의와 데이터 분석을 통해 제작과 검열에서 많은 시간이 걸리는 것을 파악했습니다. 그 부분에 초점을 맞추어 단순하게 접근하여 두 단계의 동선을 없애고 잇는 방법을 제안했습니다. 또 커피숍 아르바이트 경험을 통해 총책임자가 없다는 점에서 착안하여 매니져라는 직책을 따로 만들었습니다. 매니져를 통해 직원들을 효율적으로 관리하고 필요에 따라 일이 많은 곳을 직접 관리하게 하는 방법도 제안했습니다. 이 아이디어가 채택되어 실험한 결과 목표치의 320%가 넘는 결과를 도출했습니다.
일련의 과정에서 문제점을 파악하고 개선하는 과정에서 특히나 아이디어를 만들고 회의를 통해 팀원들과 협력하여 해결책을 도출하는 방식이 흥미로웠습니다. 이 점을 활용해 LG생활건강에서 문제점이 생긴다면 해결하고 나은 결과를 만들겠습니다.