[행복도 1+1]
회사를 비롯해 같이 일하는 직원들에게 신뢰와 정직함으로 다가갈 수 있는 사람입니다. 편의점에서 1년간 평일 아르바이트를 했었습니다. 수많은 상품을 취급하기에 매달 새로운 행사와 할인이 기획되고 적용되었습니다. 이 달의 행사나 할인을 꼼꼼히 숙지하는 것도 제 업무 중 하나였습니다.
편의점을 방문하는 고객에게 새로운 행사나 할인 등을 알리고 더 저렴하게 구입하는 방법들을 알려드리며 행사를 홍보했습니다. 1+1제품같은 경우 학생들이나 젊은 분들은 잘 알고 혜택을 이용하지만 나이가 많으신 어르신과 어린아이들은 알지 못하여 놓치는 경우가 있었습니다. 그래서 1+1상품을 하나만 가져오면 제가 직접 설명 드리고 상품을 하나 더 가져와 계산하였습니다. 그럴 때마다 몰랐다며 정말 고맙다고 말씀하시는 고객을 보며 뿌듯함과 기쁨도 1+1되었습니다.
[2가지 목표]
이랜드그룹의 패션사업부 매장관리 사원으로 입사 후 2가지 목표를 달성하기 위해 노력할 것입니다.
첫 번째는 진열 극대화입니다.
고객의 쇼핑동선을 파악하여 최대한 제품을 진열하고 구매력 향상에 힘쓰겠습니다. 제품을 어디에 어떻게 진열하는지에 따라 판매율이 달라지는 것을 직접 경험해보았습니다. OOOO 생활가전부서에서 인턴 근무를 할 때 제 업무는 진열이었습니다. USB, 무선 공유기, 프린터기 등 컴퓨터 소모품을 비롯해 온열매트, 전기장판, 난로 등 계절 상품등을 진열하고 제품이 없으면 선임님께 보고하는 일을 담당했었습니다.
하루 종일 진열만 하다가 퇴근할 때도 있었고 반복된 노동에 힘들기도 했었습니다. 하루는 제가 미처 채우지 못한 제품을 찾던 고객이 계셨고 저는 창고로 급히 달려가 제품을 찾아 전달해 드렸던 적이 있었습니다. 이를 보고 진열이 매출과 직결되고 진열이 곧 매장관리와 영업임을 깨달았습니다. 그 후 가전부서의 컴퓨터부품의 매출은 내가 책임진다는 자세로 일했습니다.
적극적으로 일하자 매장의 구성과 고객이 어떻게 물건을 고르는지 동선도 살필 수 있었습니다. 이를 통해 고객 입장에서 쇼핑을 하는데 불편한 점이나 구매를 유도하려면 어떻게 진열해야 하는지 스스로 생각해 볼 수 있었습니다. 진열 극대화를 통해 목표매출을 달성하도록 하겠습니다.
두 번째는 고객만족입니다.
수많은 고객을 응대하며 고객중심 사고관을 갖게 되었고 이는 고객의 소리에 늘 귀 기울이는 이랜드에서 도움이 될 것입니다. OOOOOO에서 아르바이트를 할 때 미스터리쇼퍼의 평가를 받았었습니다. 미스터리쇼퍼란 고객으로 위장한 직원으로 주문을 하며 서비스매뉴얼을 얼마나 준수하고 있는지 체크하는 사람을 말합니다. 매장에 들어온 순간부터 나갈 때까지 매장에서 고객이 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 노력한 덕분에 93점이라는 높은 점수를 받았습니다.
이는 고객을 먼저 생각하고 서비스했던 마음가짐에서 비롯되었다고 생각합니다. 고객이 이랜드의 매장에 온 순간부터 집으로 돌아가 제품을 사용할 때까지 고객을 만족시킬 서비스를 제공하겠습니다.
