자소서 항목 질답

• 질문GS리테일에 지원하게 된 동기를 서술하여 주십시오. 보기

  무엇보다도 GS리테일의 `고객과 함께하는 서비스’가 저에게 매력으로 다가왔습니다.
  
  OOOO에서 아르바이트하며, 고객 동선에 맞추어 상품을 진열하고, 제품을 제안하며 항상 밝은 미소로 고객을 대하는 등, GS의 기업가치관은 `고객을 향한 진실한 서비스 정신`임을 확신하게 되었습니다. ‘서비스 정신’이 없다면, 이러한 모든 행위가 단순 기계 반복적인 행동에 지나지 않기 때문입니다.아쉬운점 1
  
  고객의 신임을 얻는 가장 빠르면서도 올바른 방법은, 정직함이라는 가치를 고객에게 전할 때입니다.
  
  각박해지는 이 세상 속에서, 눈살이 찌푸리게 하는 소식을 많이 접해왔습니다. 하지만 수많은 불미스러운 소식 중에도 GS리테일의 이름이 거론되는 일은 없었습니다. 흔들리지 않고 묵묵히 자신만의 길을 걸으며, 그 어떠한 부정도 저지르지 않았기 때문입니다. 제가 추구하는 가치도 이와 같습니다. 어려운 세태 속에서도 신념을 잃지 않는 GS리테일과 함께라면, 저 또한 정직하고자 하는 제 신념을 잃지 않고 더욱 공고히 할 수 있을 것으로 믿습니다.아쉬운점 2

  아쉬운점 1 GS리테일과 작성자의 직접적인 연결고리가 랄라블라에 있어서 랄라블라를 언급한 것으로 보입니다. 만약에 그랬다면 해당 경험을 하며 느낀 랄라블라만의 “영업관리”의 이슈 또는 강점을 언급하는 것이 좋습니다. 그리고 해당 이슈 또는 강점에 도움이 될 수 있는 본인의 역량을 연결시켜야 합니다.

  아쉬운점 2 GS리테일에 대한 구체적 기업분석이 이루어지지 않았습니다. 타 기업과의 비교를 원하는 것이 아닌 GS리테일의 강점을 조사하는 것이 중요합니다.

• 질문지원분야 직무 수행을 위한 본인의 경험과 노력을 서술하여 주십시오. 보기

  OFC에 필요한 역량은 1) 다양한 지점별 매출을 분석하고 손익들을 수치화하여 명확한 데이터를 파악하는 ‘데이터분석력’ 2) 점포별 유입 고객을 구분하여 매출을 향상할 수 있는 ‘소비자 분석력’입니다.
  
  미래를 예측하는 ‘데이터 분석력’
  GS 편의점의 판매내역을 분석하고, 매출 확대방법을 구상하는 것이 중요합니다. OOOO의 영업 관리 직무로 일하며, 약 1,000여 개 고객사의 판매내역을 엑셀로 받아 상품매출 추이를 정리했습니다. 판매율이 가장 높은 곳, 꾸준한 판매를 보여주는 곳 등, 각 판매한 제품 등을 파악하여 DB를 정리하고 나니 각 제품 판매율과 고객사의 이해관계를 빠르게 알아차릴 수 있었습니다.
  
  점포별 유입 고객을 구분하는 `소비자 분석력`
  OOOOO에서 아몬드 판매율을 높이기 위해 고객을 나라별로 구분하여 2시간 만에 100만 원 매출을 달성한 적이 있습니다. 일본인 고객에게는 와사비맛, 중국인 고객에게는 허니버터맛, 남성 고객에게는 맥주와 잘 어울린다고 어필하며 와사비맛 아몬드를 구매 유도했습니다. 이처럼 점포별 소비자의 특성을 분석하면 판매율을 높일 수 있다는 사실을 알게 되었습니다.좋은점 1

  좋은점 1 직무 정의에서 말하는 데이터 분석력과 소비자 분석력의 적절한 사례를 제시하였습니다.

• 질문조직의 이익을 위해 남들이 꺼리는 일을 자발적으로 수행한 경험에 대해 서술하여 주십시오. 보기

  아마존에 블랙 기업으로 등록된 OOO글로벌 회사에서 제가 아마존 본사와의 1달간의 긴밀한 연락을 통해 아마존 가입을 성공한 경험이 있습니다.
  
  당시 아마존에 상품을 등록하고 수출하기 위해 기업 등록 절차를 진행하던 중에, 과거에 명확하지 않은 진품 보고서로 인하여 가입이 막히게 된 적이 있습니다. 문제 해결을 위해 아마존 코리아에 문의한 결과, 다시 상품을 등록하기 위해서는 아마존 본사에 영문 Appeal letter(사과문)를 작성하고, 기업 판매계약서와 판권 등 필요한 서류들을 영어로 갖춰야 했습니다.
  
  사원들 모두 번거로운 일이라며 꺼렸습니다. 하지만 저는 이 경험이 저를 성장시킬 수 있을 거라 생각하였고, 제 영어 실력도 키울 기회라 생각하였습니다. 더 좋은 서류 작성을 위해 번역가님을 만나 자문하거나, 이미 이런 경험이 있는 거래처 사장님들에게 해결방법 등을 여쭈어보며 문제를 해결하기 위해 애썼습니다. 그렇게 한 달을 매진한 결과, 다시 아마존에 상품 등록을 진행할 수 있게 되었습니다.
  
  대표님과 사원들 모두 힘든 일을 해냈다며 저를 칭찬하였고, 고생한 만큼 인정과 저의 실력을 쌓을 수 있음을 알게 되었습니다.좋은점 1

  좋은점 1 기업에서 실제 발생할 수 있는 장애물(상품 등록 절차)을 극복하기 위해 노력하는 내용이 잘 기재되었습니다.

• 질문실수나 실패를 극복한 경험을 서술하여 주십시오. 보기

  OOOO에서 아르바이트하며, 고객님을 도둑으로 오해하여 거듭 사과한 경험이 있습니다.
  
  OO지점에서 근무하면서 유독 도난 사건이나, 상품 훼손을 많이 목격했습니다. 그때 당시, 아르바이트생과 직원들은 도난범을 잡기 위해 심혈을 기울이던 상황이었습니다. 그러던 중 한 고객님이 바디로션 매대 앞에서 1시간가량 서 있는 모습을 보았고, 일반적인 고객과 다르다는 판단이 들어 제가 감히 그분을 감시했습니다. 해당 고객님이 바디로션을 집어 들어 매장 밖으로 나가실 때, 저는 구매를 유도했고, 그 고객님은 매장 밖에 비치되어 있는 제품을 구매하려 했다고 말씀 주셨습니다. 제가 고객님을 오해하여 반응한 모습에 고객님은 저에게 화를 내셨고, 물건을 던지고 나가셨습니다.
  
  저의 섣부른 판단으로 아직도 OOOO와 그 고객님에 죄송하다는 생각을 하고 있습니다. 하지만 이 일을 통해 점장의 위치에서 문제를 예측하고 합리적으로 상황을 해결하는 방법을 배우게 되었으며, 고정관념을 가지고 고객님들을 상대하는 습관을 버리게 되었습니다. 더불어 ‘고객을 향한 진실한 서비스 정신`을 가지는 직업의식도 배우게 되었습니다.아쉬운점 1

  아쉬운점 1 해당 항목은 진짜 실수를 알고자 함이 아니라, 실수를 통해 배운 것을 극복하는 과정을 알고자 하는 것입니다. 소재를 바꾸는 것을 추천합니다.

• 질문자신의 불리함을 감수하고 정직함을 지킨 경험에 대하여 서술하여 주십시오. 보기

  가짜 설문조사의 요청에도 제 소신을 지킨 경험이 있습니다.
  
  총 6개월 동안 ‘유럽 내 배달 서비스 실행 가능성 조사’를 목표로 4명의 팀원과 함께 유럽 4개국에 방문하여 직접 설문조사와 인터뷰 등 여론조사를 시행한 적이 있습니다. 10일간 총 200명 분량의 설문조사를 수행하면서 외국인에게 무시도 많이 당하고, 거절도 많이 받았습니다. 어느 날, 팀원 중 한 명이 설문조사를 가짜로 만들 것을 요구했습니다. 이미 체력적으로 심리적으로도 많이 지쳐있던 상황이었습니다. 감독자 없이 학생들만 있었기 때문에 잠시나마 흔들렸습니다. 하지만 최종결과 DB 가 잘못 될 경우, 준비해온 것들이 수포가 되어 팀원들 모두 후회할 것임을 확신하였습니다.
  
  권유를 받은 뒤, 제가 동료들보다 더 많이 움직이고, 외국인에게 더 많이 다가갔습니다. 더불어 지쳐있는 동료들의 노고를 거론하며 칭찬해주었습니다. 동료들은 시간이 지날수록 오히려 저에게 고마움을 표했고, 국내서비스가 충분히 유럽에서도 현지화시킬 수 있다는 최종결과를 도출할 수 있었습니다. 찰나의 유혹은 결국 들통 나게 됨을 믿습니다. 이렇듯 거짓 없는 행실로 업무를 수행하도록 하겠습니다.좋은점 1

  좋은점 1 쉽게 업무 할 수 있는 방법을 따르지 않고, “결과”가 나올 수 있도록 진정성 있게 업무한 내용이 잘 드러났습니다.