엘지전자㈜
면접후기 리스트
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1. 면접은 어디에서, 몇 시에 보셨습니까?
일시 : 2021년 1월 6일(수) 15시 30분
장소 : 비대면 면접이라 집 근처 스터디룸에서 응시함 -
2. 면접관 및 지원자는 몇 명이었습니까?
면접관 2명에 지원자 2명으로 구성되었으며, 타임 테이블로 지원자가 입장하는 형태로 진행되었던 터라 실제로 몇 명의 지원자가 참석하였는지 파악하기 어려웠습니다.
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3. 면접유형은 어땠습니까?
1. 직무면접 : 면접관 2명, 지원자 2명 다대다 면접
2. 영어면접 : 면접관 1명, 지원자 1명 일대일 면접 -
4. 면접 진행방식에 대해 적어주세요.
우선 자기소개를 각 지원자마다 진행했고, 면접관이 지원자의 자기소개서를 기반으로 각 지원자에게 질문하는 형태로 구성되었습니다. 지원자의 경험 위주로 검증하는 질문이 대다수였고 서로의 대답을 들을 수 있었습니다.
- 5. 면접 질문과 그에 대한 답변을 적어주세요.
- Q.LG전자 CS경영센터에서 근무하고 싶은 이유가 무엇일까요?
- A.문과 내 여러 직무들이 있고 경영지원하는 형태를 구축하고 있지만, 실제로 직접적으로 매출액을 기여하는 부서는 영업본부 이외에는 없다고 판단하였습니다. 이러한 이유로 고객들의 의견을 듣고 개선방향을 도출해내 만족도를 이끌어내는 업무를 통해 회사
매출액에 기여하고픈 마음이 커서 지원하게 되었습니다. - Q.CS 처리와 관련된 활동을 해 본 적이 있으실까요?
- A.OO자동차에서 인턴으로 근무하며 해외 영업점의 고객 만족도를 높이고자 서비스 협력사와 네트워킹을 구성한 사례가 있습니다. 그 결과 고객 접점 측면에서 정비가 이루어지는 서비스 현장 내 본사 차원의 방향성이 수월하게 전파될 수 있도록 커뮤니티를 운영한 바 있습니다. 더불어 해외 고객들의 정비 현장 내 품질정보를 수집하였고, 연구개발·공장·품질 및 상품 부문에 피드백하여 상품의 품질 향상에 기여하고자 하였습니다.
- Q.본인이 업무를 수행하는 데 갖고 있는 강점은 무엇이라고 생각하세요?
- A.제가 CS 업무를 수행하는 것에 있어 보유하고 있는 가장 큰 강점은 협력적인 마음가짐입니다. 당시 세계 각지에서 800여 개가
넘는 네트워크에서 양질의 동일한 서비스를 제공하기 위해 여러 부문과의 협력이 필수적으로 요구되었기 때문입니다. 이러한 이유로 저는 본사 측면에서는 보증수리 혹은 고객만족과 관련되어 명확하게 제시할 수 있으며, 동시에 고객 측면에서는 서비스를 통해
LG전자의 차별성이 더욱 부각될 수 있는 계기를 마련해줄 수 있습니다.
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6. 면접관 반응은 어떠했습니까?
전반적으로 경청하려는 분위기가 강하였고 지원자가 답변하는 내용들을 귀담아 듣고 재질문 하는 분위기를 엿볼 수 있었습니다. 더불어 LG전자의 CS 상황에 대해서 관심도를 체크하려는 분위기가 강하였습니다.
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7. 면접 분위기는 어떠했습니까?
분위기 자체는 되게 따뜻했었고 지원자를 여러모로 배려하고 있다는 생각이 들었습니다. 분위기가 전반적으로 좋았고 면접보다는 같이 이야기를 하는 느낌으로 친절하게 대해주셔서 면접을 응시하면서도 감사함을 느끼기도 하였습니다.
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8. 면접 후 아쉬웠던 점은 무엇입니까?
CS 실사례에 대한 분석이 다소 미흡했던 점이 아쉬웠습니다. 실제로 CS 관리 사례에 대한 질문을 하였을 때 이러한 스터디가 제대로
되지 않아 답변을 제대로 하지 못한 점이 후회가 되었습니다. LG전자 이외의 CS도 파악해야겠다는 계기를 가질 수 있었습니다. -
9. 면접 준비생을 위한 조언 한 마디 부탁드립니다.
우선 CS 관리하기 위해서 가장 중요한 포인트는 데이터 분석 역량이라고 생각합니다. 고객들의 컴플레인 수 및 수준에 대해서 본인 어떻게 해석하고 이를 처리해야 되는 대안의 레벨까지 맞추는 노력이 필요합니다. 더불어 타 기업의 CS 관리 사례도 공부하여 실제로 LG전자에 어떻게 적용 시킬 수 있는지 등도 공부하시면 실제로 면접에서 답변하시는 데 유익하실 것이라고 생각합니다. 이 글을 읽는 모든 분들께 자그마한 도움이 되기를 바랍니다. 감사합니다!
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1. 면접은 어디에서, 몇 시에 보셨습니까?
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