자소서 항목 질답

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  <고객의 불만까지도 웃음으로 바꾸는 서비스인>
  대한항공 출입국 업무를 담당하며 ‘전화위복’의 의미를 몸소 깨달은 경험이 있습니다.
  무거운 짐까지 들고 계신 유소아동반 승객께서 출발지 공항의 실수로 인해 유모차를 받지 못해 굉장히 화가 나 있으셨습니다.
  
  저는 수화물 팀에 연락하여 하차 직전의 유모차를 직접 들고 신속하게 전달해 드리면서 진심 어린 사과와 함께 자초지종을 차분히 설명 드렸고, 땀 흘리며 최선을 다하는 제 모습에 미안해하시면서 오히려 고맙다는 인사를 건네주신 기억이 있습니다.
  
  이를 계기로 ‘나의 적극성으로 인해 고객의 불만도 웃음으로 바뀔 수 있다’는 깨달음과 함께 큰 보람을 느낄 수 있었습니다.
  
  저는 특히 다른 어떤 항공사도 아닌, 항상 곁에서 지켜보고 함께 업무를 해 온 대한항공의 승무원이 되어 적극적인 서비스를 통해 보다 많은 승객에게 더 큰 만족감을 드리고 싶다는 생각에 지원하게 되었습니다.
  서비스란 고객에게 기쁨을 드리고 이를 통해 본인도 기쁨을 얻는 것이어야 한다고 생각합니다.
  남자승무원으로서 안전하고 즐거운 여행이 될 수 있도록 승객들에게 진심이 담긴 서비스로 기쁨과 보람을 함께하는 대한항공의 친절한 대표얼굴이 되겠습니다.
  
  

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  <승객은 물론 동료에게도 인정받는 성실한 조직인>
  승무원의 덕목으로 성실함과 책임감을 꼽고 싶습니다. 그런 점에서 직업군인이셨던 아버지로부터 교육받아온 성실함과 책임감이 저의 강점이라 확신하며 2가지를 다짐하겠습니다.
  
  첫째, 대한항공 출입국 업무를 담당했을 때, 항상 1시간 전 출근으로 성실함의 대명사로 불리었듯이 성실한 조직 구성원이 되겠습니다.
  둘째, 투철한 책임감으로 무장하겠습니다.
  출입국 업무 당시 퇴근시간이 임박해 ‘입국 거절승객’과 ‘강제 추방자’가 발생할 경우 선배들은 다음 근무자에게 넘겨주고 가도 된다고 했지만, 끝까지 마무리 한 후 퇴근 했었습니다. 이런 점은 본받아야 할 자세라며 선후배로부터 칭찬을 받았듯이 대한항공의 일원으로서 어떠한 일이라도 모든 일에 책임감과 사명감을 가지고 일하겠습니다.
  
  더불어 현재 매진중인 영어, 중국어 공부를 꾸준히 하며, 제가 천직으로 여기는 객실 승무직을 특유의 긍정적인 자세와 융화력으로 성실히 수행하여 승객에게는 친절한 여행의 동반자로, 선후배 에게는 함께 일하고 싶은 동료로 인정받겠습니다.
  끝으로 서비스 제공은 교육과 노력을 통해 가능하지만, 진심 없이는 감동도 없다는 사실을 항상 명심하는 승무원이 되겠습니다.