2016 상반기
인턴 매장관리자 합격자소서
합격자 정보 지방4년제 / 경영학과
[취향저격 Store Management]
고객에게 제품 판매를 통한 이윤을 얻는 것에서 더 나아가 만족과 편안한 서비스로 절대적인 감동을 주는 ‘올리브 영’의 일원이 되어 뷰티 유통계의 미래를 이끌어가고 싶습니다.
뉴욕에서 2개월 동안 인턴을 한 경험이 있습니다. 낯선 외국 생활과 바쁜 업무 일상 속에서도 매일 방문했던 곳은 세포라라는 뷰티 편집숍이었습니다. 프레스티지 매장들과 달리 부담 없이 들러 관심 있는 제품을 마음껏 직접 테스트해보고 도움을 받을 수 있는 편안한 쇼핑 공간이었습니다.
또한, 수많은 제품을 한 장소에서 만날 수 있어 시간 가는 줄 모르게 쇼핑을 즐길 수 있었던 뷰티 천국 같은 곳이었습니다. 한국에 돌아온 후, ‘올리브 영’을 방문하고 요즘 여성들의 관심사를 적극 반영한 헬스, 식품까지 더욱이 업그레이드된 뷰티 아지트를 만나 그때의 감회를 떠올렸고, 제가 느낀 즐거움과 만족스러운 감동을 ‘올리브 영’을 통해 고객에게 전파하고자 지원하게 되었습니다.
저의 가장 큰 장점이자 역량은 어느 환경에 맞닥뜨려도 빠르게 적응하고, 흡입하는 점입니다. ICC 제주 컨벤션센터에서 개최한 국제 박람회 운영요원으로 참가하여 해외바이어의 상담일지를 작성하는 일을 담당했습니다.
당시 한국에서 인지도가 낮은 외국 회사의 특성을 짧은 시간 동안 빠르게 파악하고, 회사가 원하는 조건의 거래를 추천하는 것으로써 최선을 다했습니다. 그 결과 MOU 체결에 일조하여 무역이 성사되어 저의 역량을 발휘할 수 있었다는 것을 느꼈습니다.
2030 여성들의 라이프 스타일을 선도하고 있는 ‘올리브 영’은 개인의 취향을 우선시하는 자기 만족형 소비자들과 먼저 만날 수 있는 곳입니다.
그래서 저의 역량을 통하여 고객의 특성을 빠르게 파악하고, 취향을 만족시킬 수 있는 제품 정보를 제공하여 더욱더 고객들의 취향을 저격하는 Store Management가 되겠습니다. 고객에게 ‘올리브 영’을 통하여 뷰티, 헬스 제품에 대한 만족뿐만이 아닌 뷰티풀 라이프의 감동까지 함께 전파하고 싶습니다.
[평균 매출 10%를 올리다]
서비스 직무를 사랑하는 만큼 CEO의 마음가짐으로 고객의 불편을 잘 분석하고 개선하려는 점이 저의 큰 장점입니다. 1년간 아르바이트를 했던 대학가 카페는 주변에 수많은 경쟁 카페들이 있었지만 유일하게 스터디 룸을 갖춘 차별화된 매장으로 인기가 많았습니다.
하지만 주 고객인 학생들의 가장 높은 방문 시간대인 점심시간에는 스터디를 하거나 팀 프로젝트를 하기보다는 학생들이 디저트를 먹기 위해 방문하는 경우가 대부분이었습니다. 스터디 룸은 예약제로 운영되어 예약 이외에 시간은 공석이었습니다.
특히나 점심시간에는 자리가 비어있어도 카페 운영 방침으로 오픈하지 않아 자리가 없어 돌아가는 고객들이 빈번했습니다. 빈자리이지만 카페 운영 방침으로 인해 아쉬운 발걸음을 한 고객들을 분석하고 개선을 위한 매장 영업 전략이 필요하다고 생각했습니다.
그래서 대학생들의 점심 시간대인 12시부터 2시까지는 룸을 오픈하여 더 많은 테이블을 제공하여 고객 확보를 위한 전략을 제안했고, 실행하게 되었습니다.
그 이후, 자리가 없어 돌아간 수많은 고객을 위해 13개의 테이블을 추가로 확보할 수 있게 되었고, 평균 10% 매출을 올릴 수 있게 되었습니다. CEO 마음으로 고객의 입장이 되어 개선하고 발전하는 전략을 내세운 저에게 사장님께서는 큰 칭찬을 하셨고, 이에 대한 보상으로 시급을 올려 받게 되었습니다.
반면, 일할 때면 맡은 역할에만 국한하지 않고 보태어 하려는 성격 때문에 남들보다 시간을 더 필요로 하고, 스스로 스트레스를 받는 부분이 저의 단점이라고 할 수 있습니다.
하지만 더 꼼꼼히 살피다 보니 남들이 찾지 못하는 부분을 찾았을 때의 성취감과 뿌듯함으로 그만큼 투자하고 노력하는 점이 나만의 재산이라고 긍정적으로 생각하고 수용합니다.
이러한 경험을 통해 저의 역량을 발휘할 수 있었다는 것을 느꼈고, 입사 후 담당 올리브영 매장의 최고의 서비스와 이윤을 남기는 “Health & Beauty 스토어의 작은 CEO”가 되어보고 싶습니다.