2019 상반기
신입 제품영업 합격자소서
합격자 정보 수도권4년제 / 경영학과
"Fact를 바탕으로 자신 있게 소통하자"
사람은 상대방의 이미지를 첫인상으로 결정한다고 합니다. 소비자와 LG전자의 제품이 처음 만나게 되는 곳이 바로 BEST SHOP입니다. 짧은 매장 방문 시간 동안 고객을 매료시키기 위해서는 우리 제품의 스펙 및 타사대비 장/단점을 철저한 분석으로 숙지하고 이를 바탕으로 자신 있게 제품에 대한 가치를 전달할 수 있어야 합니다.
"분석으로 만들어낸 매출 신장"
근거 있는 분석을 통해 매출을 10% 증대시킨 경험이 있습니다. OO제과 영업관리 인턴으로 거래처 관리 및 매출 관리 업무를 수행했습니다. 저희 팀은 저조한 실적 달성률을 끌어 올릴 다양한 방안을 시도했지만 이미 실행했던 과거의 방안들은 효과가 미비했습니다. 인턴의 신선한 시선으로 분석한 결과, 성장이 정체된 시장 상황 속에서 점주와의 유대관계 유지만으로는 매출 증가에 한계가 있던 상황이었습니다.
신규 진열공간 창출이 중요하다는 점을 파악하고 분석의 프레임을 진열 장점으로 맞추자 회사가 걸이식 홈이 있는 파우치 제품의 종류가 다양하다는 장점이 있다는 점을 발견했습니다. 이를 활용한 걸이식 매대를 맥주 진열대 측면에 설치하자는 아이디어를 제시했고 월 매출 300만 원 거래처 기준 30만 원의 추가 매출을 창출할 수 있었습니다.
"황금진열공간은 양보 못 해!"
또한, 인턴 기간 동안 거래처와의 소통을 통해 황금 진열공간을 확보한 경험이 있습니다. 점주 분은 OO제과의 매대와 경쟁사 매대를 두고 고민하고 있었습니다. 좋은 진열 위치를 확보하기 위해 저는 가게 손님들 연령대 상 롯데제과의 제품을 찾는 경우가 많다는 점과 다양한 상품들을 통해 더 나은 구색을 꾸릴 수 있다는 점을 내세워 fact를 기반으로 한 설득을 했고 계산대 근처 황금 진열공간을 확보할 수 있었습니다. 꼼꼼한 분석력과 자신감 있는 소통을 바탕으로 고객과의 최전방 접점인 B2C영업 전문가가 되겠습니다.
"인간미 있었던 하이프라자"
LG전자 BEST SHOP OO점을 방문했을 때 느꼈던 이미지는 "인간미 있다"였습니다. 와콤 스타일러스 펜을 휴대 시, 보관할 수 있는 공간이 있느냐는 질문에 매니저분이 "따로 휴대용 파우치나 내장할 수 있는 공간은 없지만, 내구성이 좋아서 필통이나 가방에 넣어 휴대하면 됩니다"라고 답해주셨습니다. "그런 공간은 마련되어 있지 않습니다"라는 답변 대신에 웃는 얼굴로 해결방안을 제시하는 모습은 고객 감동을 전달하기에 충분했습니다. 또한, 판촉 제품의 행사 기간이 얼마 남지 않은 상황에서 먼저 태블릿 PC를 가져와 시스템 확인을 통해 물량을 확보할 수 있다고 정보를 전달해 주시는 모습에서 단순히 한 번의 거래에 주목하기보다 관계 형성에 힘쓰시는 모습도 볼 수 있었습니다.
마지막으로 매장을 떠날 때 명함을 건네면서 궁금한 점이 있으면 언제든지 연락 달라는 매니저분의 모습은 BEST SHOP 근무자분들이 수준 높은 교육 프로그램을 받아 "따뜻한" 매장을 유지할 수 있는 프로세스가 있다는 점을 느끼게 해주었습니다.
"다른 의미의 인간미"
인간미라는 단어에는 위에서 말한 듯이 긍정적인 의미도 있지만, 그렇지 않은 의미도 포함되어 있다고 생각합니다. OO점 방문에서 인간미의 양면을 동시에 경험했습니다. BEST SHOP의 장단점을 파악하기 위해 롯데 하이마트 OO점을 방문해 직접 비교했습니다. 이를 통해 BEST SHOP OO점의 영업사원분들이 고객을 기다리는 자세에서 조금은 흐트러진 모습을 보인다는 점을 발견할 수 있었습니다. 또한, 고객을 응대하는 상황에서 걸려온 전화를 그 자리에서 받고 바로 옆에서 통화하는 모습도 있었습니다.
제가 OO점에 근무하게 된다면 항상 준비된 자세로 고객을 맞을 수 있도록 1시간에 1회씩 클래식 음악과 함께 "내가 고객이라면 과연 여기서 최종 구매를 할까?"라는 문장을 방송하고 싶습니다. 고객과의 첫 만남을 인연으로 만드는 소중한 기회로 활용하고 싶습니다.
"Sales specialist가 되겠습니다"
LG전자 하이프라자에서 제공되는 탄탄한 carrer path를 발판 삼아 최종적으로 전국 영업을 담당하는 담당자가 되는 것이 목표입니다. 위와 같은 장기적 목표를 달성하기 위해 3가지 단기적 목표를 설정하고 성장하겠습니다. 먼저 하이프라자 최고의 명예인 '판매 대명장'을 입사 후 5년 안에 달성할 것입니다. 최고의 최전방 공격수는 골을 넣어 팀을 승리로 이끌 때 인정을 받습니다. 영업사원의 역할도 최전방 공격수와 같다고 생각합니다. 대명장이 되기 위해 세심한 고객관리 노하우를 선배님들께 적극적으로 배울 것입니다. 고객과 만남이 한 번의 거래에서 그치는 것이 아닌 평생 전자제품 구매를 믿고 맡기는 인연으로 발전하도록 만들겠습니다.
두 번째로 마케팅 STAFF를 수행하여 동전의 양면 같은 마케팅과 영업의 접점을 찾겠습니다. 영업 specialist가 되기 위해서는 마케팅 업무를 파악하는 것이 필수입니다. 제품의 소비자 반응과 개선점 파악 및 기획까지 총괄하는 곳이 마케팅 부서이기 때문입니다. 잘 팔기 위해서는 제품들이 소비자에게 어떤 이미지로 전달되고 있는지 숙지하고 있어야 한다고 생각합니다. LG의 후원을 받지 않는 일반 소비자의 블로그를 찾아보며 그들의 목소리에 귀 기울이며 진짜 그들이 원하는 것을 연구하겠습니다. 또한, 이를 토대로 제품에 대해 계속 공부하여 자신감을 키우겠습니다.
마지막으로 입사 후 15년 안에 지점장 업무를 수행하여 관리자로 성장하겠습니다. 하나의 지점을 운영하는 것은 앞서 말씀드린 2가지의 목표를 달성하며 쌓아온 경험을 모두 녹여 전국 영업 담당자가 되기 위한 중간 목표입니다. 팀의 리더가 되어 한 배를 탄 공동체라는 점을 조직원들에게 인식시키고 동시에 지점 안에서 선의의 경쟁이 발생하도록 다양한 자체 판촉 행사를 기획하겠습니다.