자소서 항목 질답

• 질문타인의 요구사항을 사전에 파악하여 실천했던 경험에 대해 작성해 주십시오.(타인의 요구사항 파악 내용, 실천 당시의 어려웠던 점과 해결방안, 결과 등을 중심으로 서술)(300자 이상 700자 이내 작성) 닫기
  전문가 TIP 한기륜 책임 컨설턴트 / (주)한국커리어아카데미 핵심키워드 자기소개,인재상/핵심가치/경영이념,교내외활동/사회경험/경력,리더지향/상황판단/적극성

  이 항목을 작성하기 위해서는 고객섬김의 가치를 최우선으로 삼고 있는 한국관광공사의 핵심가치를 이해할 필요가 있습니다. 타인(고객)의 의중을 파하고, 고객지향적 마인드를 바탕으로 직무수행이 가능한 인재인지 살펴보기 위한 항목입니다. 타인(고객)이 원했던 일을 처리해주었다는 내용이 아니라 타인이 원했던 것 이상이 무엇인지 주도적으로 생각하고 행동하여 예상치 못한 만족을 결과로 내었던 경험을 선택하여 작성하는 것이 중요합니다.

• 질문지원자의 메시지 전달능력, 타인 메시지 이해능력을 활용하여 상호간 만족스러운 의사소통을 진행했던 경험에 대해 작성해 주십시오. (300자 이상 700자 이내 작성) 닫기
  전문가 TIP 한기륜 책임 컨설턴트 / (주)한국커리어아카데미 핵심키워드 자기소개,관계지향/팀워크/소통과협력

  본 문항은 지원자의 조직구성원과의 커뮤니케이션능력과 고객에 대한 응대 능력을 확인하기 위한 질문이며, 본인의 소통능력과 갈등에 대한 대응능력을 어필해야 합니다. 커뮤니케이션의 방법에는 설명/ 설득/ 공감/ 경청/ 협상/ 조율 등이 키워드로 활용될 수 있습니다. 과거 조직 구성원으로서 혹은 타인과 함께 공동의 목표를 위한 활동에서 상호간의 의견 충돌로 인하여 어려움을 겪었으나, 본인의 노력을 통해 갈등을 해소하고 긍정적인 결과를 얻었던 사례를 찾아보시기 바랍니다. 갈등의 원인이 무엇인지 판단하고, 자신의 의견만을 관철시키기 보다는 상대방의 입장을 이해하여 서로가 충분히 납득이 갈만한 해결방안을 모색하는 과정이 중요합니다. 당시 어떤 상황이었고, 문제가 무엇이었는지, 본인이 어떤 노력을 했고 어떤 방식으로 의견을 조율했었는지, 결과와 느낀 점은 무엇인지 구체적으로 기술하시기 바랍니다.

• 질문지금까지의 경험 중 2인 이상이 모여 공동 작업을 진행했던 경험에 대해 작성해 주시기 바랍니다. 이 경험속에서 지원자의 역할과 협력과정을 작성해 주시기 바랍니다. (300자 이상 700자 이내 작성) 닫기
  전문가 TIP 한기륜 책임 컨설턴트 / (주)한국커리어아카데미 핵심키워드 자기소개,교내외활동/사회경험/경력,관계지향/팀워크/소통과협력

  본 문항은 지원자의 조직에 대한 충성도와 구성원과의 소통 및 배려, 협업능력 등을 확인하여 조직에 적합한 인재인지 확인하기 위한 질문입니다. 팀으로서 업무를 수행하는 일이 많기 때문에 동료와 좋은 관계를 형성한다는 것은 업무 성과를 높이고 이는 곧 회사의 성장과 직결되기 때문에 중요한 역량입니다. 구성원들과의 적극적인 소통과 협력을 통해 서로 시너지를 창출하기 위해 노력하는 모습이 드러나도록 작성하시기 바랍니다. 팀 프로젝트를 진행하면서 팀원들과 좋은 관계를 형성하는 모습, 다양한 채널을 이용하여 적극적으로 팀원들과 소통하는 모습, 팀원들 간의 의견차가 있을 경우 중재자의 역할을 하는 모습, 힘든 상황에서 팀원들을 독려하여 목표를 이루도록 하는 조력자의 모습 등 협업의 과정에서 자신이 수행한 역할을 중심으로 구체적인 사례를 제시하시기 바랍니다. 해당 경험을 통해 얻은 점을 분석하여 아쉬웠던 점을 수용하고 이를 발전적인 방향으로 나아가는 발판으로 삼는 모습을 강조한다면 더욱 좋은 평가를 받을 수 있을 것입니다. 또한 해당 경험을 통해 얻은 교훈과 입사 후 어떤 자세로 조직생활과 업무에 임할지 기술하시기 바랍니다.

• 질문지금까지 살아오면서 반드시 지켜가고자 했던 도덕기준은 무엇이며, 이를 어떻게 지켜가고자 했는지, 어떤 상황에서 가장 힘들었는지 말씀해 주시기 바랍니다. (300자 이상 700자 이내 작성) 닫기
  전문가 TIP 한기륜 책임 컨설턴트 / (주)한국커리어아카데미 핵심키워드 자기소개,인재상/핵심가치/경영이념,가치관/직업관/인생관

  한국관광공사는 공기업으로서 윤리적인 경영과 사회적 책임을 중요시 하며, 국민의 신뢰를 기반으로 공공의 이익을 위해 노력하는 기관으로써 그 구성원 또한 윤리의식와 책임의식을 갖춘 인재여야 합니다. 따라서 과거의 경험 중 자신의 이익보다는 조직을 우선시하고, 당장의 편리함 보다는 규정과 원칙을 준수하여 긍정적인 결과를 얻었던 사례를 기술하시기 바랍니다. 당시 상황과 판단 기준, 행동과 결과에 대해 기술하시고, 그러한 경험을 통해 어떤 교훈을 얻었는지 제시하시기 바랍니다.

• 질문한국관광공사의 주요 사업을 분류하고, 각각의 특성에 대해 아시는 대로 작성해 주시기 바랍니다. (300자 이상 700자 이내 작성) 닫기
  전문가 TIP 한기륜 책임 컨설턴트 / (주)한국커리어아카데미 핵심키워드 자기소개,기업이슈/기업분석/충성도

  한국관광공사의 홈페이지 고객 카테고리를 보면 고객서비스헌장 및 고객서비스 이행 표준, 서비스 이행 실적을 확인할 수 있습니다. 이를 고려하여, 희망 직무를 기준으로 자신과의 접점이 많은 고객을 우선순위로 고객을 분류하고 각각의 특성을 제시하는 것이 좋습니다. 더불어 자신의 역량을 토대로 고객만족의 실천에 어떻게 기여할 수 있는지 제시한다면 좋은 평가를 받을 수 있을 것입니다.