2018 하반기
자소서 작성팁 상세
자소서 항목 질답
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전문가 TIP 한기륜 책임 컨설턴트 / (주)한국커리어아카데미
핵심키워드 관계지향/팀워크/소통과협력
고객감동은 품질이나 서비스를 통해 제품이나 회사, 브랜드에 대한 만족도와 충성도를 제고하여 재구매 의사뿐만 아니라 고객간의 전파를 통해 매출 향상에 기여할 수 있는 최고의 마케팅입니다. 자신의 경험한 사례 중 상대방의 니즈를 파악하여 정확히 원하는 것을 제공하고, 감동을 이끌어 낸 경험을 제시하고, 그러한 경험을 통해 얻은 교훈과 연결하여 고객감동의 의미를 제시해 보시기 바랍니다.
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전문가 TIP 한기륜 책임 컨설턴트 / (주)한국커리어아카데미
핵심키워드 관계지향/팀워크/소통과협력
본 문항은 지원자의 조직구성원과의 커뮤니케이션능력과 고객에 대한 응대 능력을 확인하기 위한 질문이며, 본인의 소통능력과 갈등에 대한 대응능력을 어필해야 합니다. 커뮤니케이션의 방법에는 설명/ 설득/ 공감/ 경청/ 협상/ 조율 등이 키워드로 활용될 수 있습니다. 과거 조직 구성원으로서 혹은 타인과 함께 공동의 목표를 위한 활동에서 상호간의 의견 충돌로 인하여 어려움을 겪었으나, 본인의 노력을 통해 갈등을 해소하고 긍정적인 결과를 얻었던 사례를 찾아보시기 바랍니다. 갈등의 원인이 무엇인지 판단하고, 자신의 의견만을 관철시키기 보다는 상대방의 입장을 이해하여 서로가 충분히 납득이 갈만한 해결방안을 모색하는 과정이 중요합니다. 당시 어떤 상황이었고, 문제가 무엇이었는지, 본인이 어떤 노력을 했고 어떤 방식으로 의견을 조율했었는지, 결과와 느낀 점은 무엇인지 구체적으로 기술하시기 바랍니다.
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전문가 TIP 한기륜 책임 컨설턴트 / (주)한국커리어아카데미
핵심키워드 관계지향/팀워크/소통과협력
단체 활동을 통해 공동의 과업을 수행하면서 겪은 사례를 선정하되, 가급적 직무와 연관된 사례를 선정하는 것이 좋습니다. 채용담당자는 본 문항을 통해 지원자의 리더십뿐만 아니라, 조직에 대한 충성도, 구성원과의 소통 및 배려, 협업능력 등을 확인하여 조직에 적합한 인재인지 확인하고자 합니다. 조직에서는 개인만의 능력보다는 공동의 목표 실현을 위해 자신의 이익보다 조직을 우선시 하는 인재를 선호합니다. 따라서 과거에 조직 구성원으로서 본인의 공동의 목표를 위해 다른 구성원들과 협력하여 의미 있는 성과를 이룬 경험을 기술하시되, 목표와 실행과정, 본인의 역할과 행동, 장애요인이 발생했을 때의 상황판단과 극복노력의 과정, 결과와 교훈이 포함되도록 작성하시고, 자신의 희생을 감수하더라도 공동의 목표를 위해 헌신했던 본인의 노력과 조직에 기여한 바를 구체적으로 기술하시기 바랍니다. 또한 그러한 경험을 통해 한국관광공사 입사 후 어떻게 조직생활에 임할지 제시하시기 바랍니다.
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전문가 TIP 한기륜 책임 컨설턴트 / (주)한국커리어아카데미
핵심키워드 가치관/직업관/인생관
한국관광공사는 공기업으로서 윤리적인 경영과 사회적 책임을 중요시 하며, 국민의 신뢰를 기반으로 공공의 이익을 위해 노력하는 기관으로써 그 구성원 또한 윤리의식과 책임의식을 갖춘 인재여야 합니다. 따라서 과거의 경험 중 자신의 이익보다는 조직을 우선시하고, 당장의 편리함 보다는 규정과 원칙을 준수하여 긍정적인 결과를 얻었던 사례를 기술하시기 바랍니다. 당시 상황과 판단 기준, 행동과 결과에 대해 기술하시고, 그러한 경험을 통해 어떤 교훈을 얻었는지 제시하시기 바랍니다.
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전문가 TIP 한기륜 책임 컨설턴트 / (주)한국커리어아카데미
핵심키워드 기업이슈/기업분석/충성도
한국관광공사의 홈페이지 고객 카테고리를 보면 고객서비스헌장 및 고객서비스 이행 표준, 서비스 이행 실적을 확인할 수 있습니다. 이를 고려하여, 희망 직무를 기준으로 자신과의 접점이 많은 고객을 우선순위로 고객을 분류하고 각각의 특성을 제시하는 것이 좋습니다. 더불어 자신의 역량을 토대로 고객만족의 실천에 어떻게 기여할 수 있는지 제시한다면 좋은 평가를 받을 수 있을 것입니다.
