2015 상반기
신입 사무담당자 합격자소서
합격자 정보 지방4년제 / 노인복지보건학과
근로복지공단의 퇴직연금운용요원으로서 `근로자퇴직급여 보장법`을 근거로 하는 확정기여형(DC형) 퇴직연금제도를 운용하고 있습니다.
담당 업무 중 운용관리업무로는 담당 지사와의 업무 협조 및 정기부담금 산정, 납입 사전/사후 안내, 운용 및 퇴직급여 지급지시 전달, 계약해지 처리, 반환지급 처리 등을 담당하고 있으며 자산관리업무를 수행하는 자산관리기관(보험회사, 은행) 및 전산 담당기관과의 협업을 통해 효율적으로 업무를 수행하고 있습니다.
또한 사용자에게 월, 분기, 반기 등 주기적으로 납입해야할 부담금을 안내하고 있으며 세무의 전반적인 교육과 필요한 서식 및 안내장 등을 전달하는 업무를 수행하고 있습니다. 근로자와는 노후설계를 위해 퇴직연금에 대한 전반적인 상담과 퇴직연금 지급을 위한 절차를 안내하고 신청된 퇴직연금을 지급하는 업무를 수행하고 있습니다.
부담금 납입안내로는 정기 납입안내와 미납 납입안내를 맡아 수행하고 있습니다. 정기 납입안내는 정상 사업장에 대한 월납, 분기납, 반기납, 연납 사업장별 정기 자동이체 및 계좌이체 납입안내, 명세등록 및 전문 전송 업무를 수행하고 있으며 미납 납입안내는 미납 사업장에 대한 사업장별 정기 자동이체 및 계좌이체 납입안내, 명세등록 및 전문 전송 업무를 수행하고 있습니다.
또한 고객 상담 안내 업무로써 퇴직연금 문의할 때 상담업무를 수행하고 있으며 퇴직연금제도의 전반적인 가입 및 변경, 서식 작성법, 부담금 납입, 가입자 추가 및 변경, 퇴직 및 계약해지 상담을 맡아 수행하고 있습니다.
퇴직급여지급 및 반환금 처리 업무는 퇴직연금 가입자 중 퇴직으로 인한 퇴직급여 지급 청구 및 지시를 하며 창고 입금액에 대한 과납분은 사업장으로 반환지급처리 합니다. 또한 계약해지 관련 고객 상담과 퇴직급여지급처리 업무를 수행하고 있습니다.
퇴직연금 운용관리 업무를 수행하면서 근로자퇴직급여보장법령, 남녀고용평등과 일, 가정양립지원에 관한 법률 등 관련 법에 대하여 꾸준히 공부하고 있으며 특이한 사례에 대해서는 실제 사례 및 판례 연구를 통하여 고객의 요구에 즉각 대응할 수 있도록 미리 준비하여 고객 만족도를 향상시킬 수 있도록 노력하고 있습니다. 또한 퇴직연금 지급 업무에서 투자 상담 및 세무 관련 지식을 습득함으로써 정확하고 신속한 업무 처리를 할 수 있도록 노력하고 있습니다.
근로복지공단에서 퇴직연금사업을 2010년 시행하여 2011년에 가입 사업장이 1만 개소를 돌파하였으며 2013년에는 퇴직연금 적립금이 1,000억 원 돌파, 2014년에는 5,000억 원을 돌파하였습니다.
**대학교 노인복지보건학과 부속 노인주간보호센터를 개소하기에 앞서 노인주간보호센터 운영 모델을 개발에 관한 연구를 수행하는 논문 활동을 하였으며, `행정실무`교과를 통하여 센터 홍보를 위하여 인근 주민을 대상으로 어르신 경로잔치를 기획하였습니다.
지역사회 밀착형 노인주간보호센터의 운영 모델을 개발하기 위하여 2012년 3월부터 11월까지 약 9개월간 서울특별시를 중심으로 대도시의 우수한 주간보호기관을 방문하여 심층인터뷰를 통하여 사례를 분석하고 일반적인 주민의 의견을 조사하기 위하여 부산광역시 및 경남지역 주민을 모집단으로 설정하여 설문을 의뢰하였습니다.
양적 연구 자료 분석을 위하여 SPSS를 사용하였으며 노인주간보호센터에 대한 인식과 욕구를 분석하고 우수한 주간보호기관의 현장 전문가를 대상으로 심층인터뷰를 분석하는 질적 연구도 병행하였습니다. 9개월간의 연구 끝에 지역밀착형 노인주간보호센터 운영의 방향성을 설정하여 이용자 중심의 개별 맞춤형 프로그램으로 지역교류의 중심이 되는 노인주간보호센터 운영 모델을 개발하였습니다. 약 9개월간의 논문 연구 활동 끝에 교내 논문발표대회에서 금상을 받았습니다.
그리고 2013년에는 `프로그램 개발과 평가`, `사회복지현장실습` 등 관련 교과를 통하여 습득한 지식을 토대로 사업의 필요성과 추진 목적, 방향을 설정하여 사업계획서와 기획안을 작성하고 진행 계획 및 인력관리를 통하여 실제 경로잔치 행사를 진행하였습니다.
저는 행사 진행의 중요한 역할인 예산관리팀에 소속하여 인력 관리, 후원금 관리 및 세입, 세출을 담당하였습니다. 수업의 하나로 진행된 행사였으므로 후원금으로만 예산을 편성할 수 있었으며 부족한 인력은 교내 자원봉사를 모집하여 진행하였습니다. 예산 활용에 있어 한계가 있으므로 팀 간의 갈등이 발생하기도 하였지만 그럴 때마다 `서로의 의견을 60초씩 귀 기울여 들어주자`고 제안하였습니다. 그 결과 많지 않은 예산임에도 불구하고 효과적인 홍보 효과를 얻을 수 있었으며 성공적인 홍보를 통하여 간호와 복지를 융합한 양질의 특화된 서비스를 제공하는 **대학교 노인복지보건학과 부속 노인주간보호센터 `라파엘노인데이케어센터`가 개소할 수 있었습니다.
노인복지보건학 전공자로서 사회복지에 대해 전반적인 이해와 사회복지 실천현장에서의 클라이언트를 둘러싼 개인적 및 사회적 환경을 이해하기 위해서 `사회복지현장실습`이라는 과목을 선택하여 사회복지 전문가가 되기 위한 발걸음을 하였습니다.
`사회복지현장실습`이라는 과목은 사회복지학 이론을 바탕으로 인간과 사회 환경 간의 상호작용에 대한 이해 및 지식배양, 다양한 사회복지 실천현장에서의 전문적 개입능력 및 지역사회 자원 활용능력을 향상시키며 예비 사회복지 전문가로서 실무적인 능력을 습득하도록 돕는 과정입니다.
또한 사회복지 실천현장에 파견되어 실제로 체험하는 과정으로, 이를 통하여 예비 사회복지 전문가로서 사회에 대한 비판적인 시각과 학문적 도전을 얻고자 하고 있습니다.
수업진행방식은 학기 중 이론중심의 수업과 방학 기간을 이용한 사회복지현장실습으로 구성되어 있었으며, 실습 전 준비로는 학기 중 정규 수업시간을 이용하여 사회복지 실천현장으로 파견되어 클라이언트를 사정하기 전 실습생 나 자신의 능력, 한계에 대한 통찰력과 자기인식을 통해 사회복지 전문가에 대한 이상과 사회복지를 택한 동기에 대하여 재고하고 확신하는 기회를 가졌습니다.
그리고 사회복지 실습 기관을 선정하여 사전방문 후 사회복지 현장실습에 대한 목표와 일정을 구체화하였습니다. 또한 방학 기간을 이용하여 사회복지 실천현장에서 새로운 실천지식과 기술을 익히는 기회를 가졌습니다. 학기 중 선택한 사회복지기관을 방문하여 160시간 실습을 수행하며 전반적인 사회복지 실천과정을 습득하고 사회복지기관의 원조과정을 체험적으로 학습하고 전문가로서의 태도를 배웠습니다. 원
조과정에서 활용 가능한 다양한 자원에 대한 정보를 탐색하고 효과적인 활용방안을 배우며 예비 사회복지 전문가로서의 전문적인 사회복지 기술을 개발하였습니다.
SWOT 분석과 MBTI를 통해 나 자신이 사회복지 현장에서 활용할 수 있는 강점과 외부의 기회, 보완해야 할 약점과 외부의 위협요인을 인식하고 극복할 수 있도록 노력하였습니다. 먼저 강점과 기회를 전략으로 긍정적이며 적극적인 성격과 따뜻한 마음씨로 클라이언트에게 먼저 다가가 좋은 인상을 줄 수 있도록 노력하였으며 일 처리에 있어 사전준비를 철저히 하며 논리 분석적으로 계획하고 조직하여 체계적으로 추진하는 강점을 바탕으로 예비 사회복지사로서 문서작성업무를 원활히 수행할 수 있도록 노력하였습니다. 또한 융통성이 부족하고 사람보다 일을 중요시하는 약점과 위협 요인을 보완할 수 있도록 독서를 통해 거시적이며 안정적인 안목을 기르도록 노력하였습니다.
근로복지공단 퇴직연금운용요원으로서 퇴직연금 운용관리 업무를 처리하기 위해서 무엇보다 필요한 것은 종합적인 문제 해결 능력과 성실한 업무 수행의 자세였습니다.
퇴직연금을 운용관리 하기 위해서는 퇴직연금 운용에 기본이 되는 근로자퇴직급여보장법령, 남녀고용평등과 일, 가정양립지원에 관한 법률 등 관련 법에 대하여 전반적으로 습득하고 있어야 한다고 생각하여 근로복지공단에 입사한 후 관련 법에 대하여 꾸준히 공부하였으며, 특이한 사례에 대해서는 실제 사례 및 판례 연구를 통하여 고객의 요구(Needs)에 즉각 대응할 수 있도록 미리 준비하여 고객 만족도를 향상시킬 수 있도록 노력하였습니다. 또한 퇴직연금 지급 업무에서 투자 상담 및 세무 관련 지식을 습득함으로써 정확하고 신속한 업무 처리를 할 수 있었습니다.
근로복지공단의 퇴직연금운용요원으로 근무하며 퇴직연금을 운용하는 데에 있어 비전공자로서 금융 관련 업무를 수행하는 것은 높은 문턱이었습니다. 업무를 효과적으로 수행하기 위해서는 은행 상품 운용 등에 대한 지식을 쌓을 필요성을 느꼈으며 은행 상품 운용에 관한 지식을 토대로 한 `펀드투자상담사`와 회계 및 세무에 관한 지식을 토대로 한 `전산회계 1급` 자격증을 단기간에 취득하여 업무 수행에 효과적으로 대응하였습니다.
또한 전산 업무가 많은 퇴직연금운용요원으로서 정보처리, 시스템 관리 등에 대한 지식의 필요성을 느꼈으며 지속적인 OA 능력 향상을 위해 노력하고 있습니다.
또한 법과 접촉되는 등의 특이한 사례에 대해서 실제 사례 및 판례를 찾아보고 고객의 요구(Needs)에 즉각 대응할 수 있도록 노력하였습니다. 공단 퇴직연금에 가입된 사업장 중 한 근로자가 급여와 퇴직급여채권에 대해서 추심명령을 받아 저희 쪽에 문의하신 적이 있었습니다. 평소 관심이 많아 항상 확인하는 법률신문 뉴스를 통해 "민사집행법에 퇴직연금 중 절반까지 압류를 허용하고 있다고 하나, 특별법인 근로자퇴직급여 보장법에 따라 퇴직연금 전액이 압류 금지된다"는 대법원의 판결을 찾을 수 있었습니다. 이에 채무가 있는 근로자들도 퇴직연금 전액을 지급받을 수 있다는 사례가 됨을 찾았으며 근로자에게 즉각 답변할 수 있었습니다. 특별법은 일반법을 우선하며, 근로복지공단의 퇴직연금제도는 근로자퇴직급여 보장법에 근거를 두고 있으므로 근로자퇴직급여 보장법상의 퇴직연금채권은 그 전액에 대해 압류가 금지된다고 판단하였습니다. 자주 발생하는 사례가 아니므로 평소에 관련 지식을 습득하지 않으면 힘든 답변이지만 민법, 사회보장법, 세법에 대하여 틈틈이 공부한 결과 최대한 빠른 시간 내에 답변 할 수 있었습니다.
업무를 추진하는 데에 있어서는 자원을 적절히 관리할 수 있는 능력이 필요하다고 생각합니다. 우선 평소에 업무에 추진하기 위하여 필요한 자원이 어떤 것이 있는지 파악하여야 하며 구체적으로 어느 정도의 자원이 필요한지 파악하여야 합니다.
또한 필요한 그 자원의 종류를 파악한 후 틈틈이 자원 확보를 하여 업무에 활용할 수 있도록 노력하여야 합니다. 업무에 필요한 자원을 확보하였다면 확보하는데에 그치는 것이 아니라 실제로 필요한 업무에 적용할 수 있는 능력을 키워야 한다고 생각합니다. 그리고 자원의 확보와 업무에의 적용은 별도가 아닌 연장선이라고 생각합니다. 근로복지공단의 퇴직연금을 운용하기 위하여 필요한 여러 법과 판례 등 자원을 많이 확보하였더라도 적절한 사례에 적용하지 못한다면 그 자원은 무용지물이 되는 것입니다. 그러므로 자원을 확보하는 능력 및 관리하는 능력, 활용하는 능력을 균형적으로 발휘하여 업무 생산성을 높일 수 있도록 노력하겠습니다.
대학교 1학년 때 우연히 교양서적을 구매하기 위하여 서점을 방문한 적이 있습니다. 그때 눈앞에는 푸르고 넓은 바닷속에서 한국에서 보지 못한 알록달록한 색을 가진 물고기와 스노클링을 즐기는 사람과 호주의 손꼽히는 여행지인 `케언스 그레이트 배리어 리프`에 관한 사진들이 펼쳐져 있었습니다.
막연하게 우리나라를 벗어나서 새로운 환경, 새로운 문화권에서 적응하면서 나를 성장시켜보아야겠다고 생각하였습니다. 그리하여 대학교 1학년 첫 방학인 여름방학 때 앞으로의 대학 생활에서 꼭 하고 싶은, 꼭 해야 하는 것들에 대한 리스트 작성 중 `호주 워킹홀리데이`라는 것을 꼭 경험해봐야겠다는 생각이 들었습니다.
틀에 박힌 고등학교 교육에서 벗어나 첫 자유로운 방학 기간에 시간을 헛되이 보내서는 안 되겠다는 결심을 한 후 호주 워킹홀리데이에 대하여 가기 위해서는 어떤 절차가 필요한지, 어떤 능력이 필요한지, 무엇을 준비해야 하는지 하나부터 열까지 조사하고 또 조사하였습니다.
그래서 내린 결론은 호주는 영어 문화권 나라이기 때문에 능숙한 영어 능력이 필요하였으며 `워킹홀리데이`라는 제도는 일하며 공부와 여행을 동시에 할 수 있는 매력적인 제도이지만 호주라는 나라에 처음 발을 내딛기 위해서는 초기 정착금이라는 것이 필요했습니다. 당시 홀로서기를 하고 싶었던 저는 부모님의 도움 없이 오직 나 스스로 노력으로 호주라는 나라에 발을 내디디고 싶었기 때문에 겨울방학이 되자마자 `워킹홀리데이`에 필요한 초기 정착금을 마련하기 위하여 오전, 오후, 주말로 나누어 여러 아르바이트를 하였으며 영어 능력을 향상시키기 위하여 밤에는 틈틈이 영어 학원에 다녔습니다.
아직 실제 외국인들 속에 부딪쳐 영어를 구사해보지 않아서 열심히 잘 준비를 하고 있는지 가끔 좌절에 빠지기도 하였고 3개월간의 준비 기간 동안 난생 처음 하는 아르바이트에 힘들어하며 포기할까도 고민하였지만, 차근차근 준비하여 `호주`라는 새로운 땅에 발을 내디뎠습니다.
처음에는 하나부터 열까지 간판이면 간판, 횡단보도면 횡단보도, 모든 것을 신기해하며 여행 온 마냥 즐겁게 지냈었습니다. 호주라는 새로운 문화권을 즐기면서 틈틈이 시간 날 때마다 일을 구하기 위하여 이력서도 넣어보고 새로운 시간을 만끽하였습니다.
하지만 제가 생각했던 초기 정착금이 바닥을 드러낼 때쯤 `내가 아직 부족한 점이 많구나`라는 것을 깨달았습니다. 나름 잘 구사한다고 생각했던 영어는 호주 원어민에 못미치는 실력이었으며, 어린 나이에 타지에서 사회생활을 하기에는 요령 또한 없었습니다. 그래서 일을 시켜주겠다던 호주인에게 사기를 당할뻔도 하였고 은행 잔액이 바닥나 쉐어하던 집에서도 쫓겨날 판이었습니다.
그러나 평소 집주인에게 신용과 신뢰를 쌓은 덕분에 일자리를 구할 때 까지 사정을 봐주었으며 소홀히 했던 영어 공부도 열심히 할 수 있었습니다. 얼마 후, 예전에 이력서를 넣었던 카페에서 연락이 와 일을 시작할 수 있었습니다. 커피를 만드는 일은 배워보지 않았지만 한국에서 서비스 직종의 아르바이트를 해본 경험이 있어서 일에 잘 적응할 것이라고 생각하였습니다.
그러나 또 한번의 어려움에 직면하였습니다. 뭐든지 밝고 좋게만 보였던 호주에서는 인종차별이 존재하였으며 능숙하게 구사하지 못하는 제 영어 실력에 대하여 호주인들은 외면하기도 하였습니다. 그러나 일곱 번 넘어져도 여덟 번 다시 일어선다는 `칠전팔기(七顚八起)`의 정신으로 일을 실수하면 진심으로 고치는 모습을 보여주고 마음으로 소통할 수 있는 방법을 구상하여 노력한 끝에 카페 주인은 저의 열정과 책임감 있는 모습에 칭찬을 하였습니다.
`워킹홀리데이`에 임할 때 비록 작은 가게의 아르바이트생으로 머무는 신분이었지만 직업에 대한 소명의식을 갖고 책임감과 성실함, 정직함과 협조성, 청렴함 등을 어필하여 고객과 동료들이 나 자신을 인정할 수 있도록 노력하였습니다.
타지에서 어린 나이에 힘들고 지치기도 하였지만 `진정한 노력은 배신하지 않는다`는 교훈을 얻었으며 다른 곳에서는 얻지 못할 소중한 경험을 하였습니다. `호주 워킹홀리데이`에서 처음에 계획하였던 넓고 넓은 땅인 호주 전역을 여행하는 중에도 많은 것을 느꼈습니다. 여행을 하면서 다양한 나라의 문화권을 가진 사람들을 만났으며 문화의 다양성을 인정하고 서로 상대방을 이해하는 자세로 타인의 문화를 존경함으로써 하나가 될 수 있었습니다.
근로자의 복지를 우선시하는 근로복지공단에 한 구성원으로서 소속되기 위해서는 맡은 바에 열정과 책임감을 느끼고 최선을 다하는 주인의식이 필요하다고 생각합니다.
오랜 서비스직 아르바이트 경험으로 나 하나가 그 조직의 전체 이미지가 된다는 것을 몸소 깨달은 바 있습니다. 고객 응대 시 필요한 기본 표현을 습관화하였으며 월말 고객만족도 평가에 있어 철저한 준비를 통해 만점을 받을 수 있었습니다.
그리하여 입사 후 한결같은 주인의식으로 다른 아르바이트 직원의 교육을 책임지는 리더의 자리까지 갈 수 있었습니다. 오래 업무를 하다 보면 고객만족도 평가라는 틀에 잡혀 기계적으로 업무를 수행할 수도 있었지만, 의사소통의 중요성을 깨닫고 상대방과의 소통에 대하여 대학교 교양과목인 `리더십`이라는 교양과목을 선택하는 등의 노력으로 상대방 혹은 고객의 기대에 부응할 수 있도록 노력하였으며 업무가 주어질 때마다 맡은 바에 대하여 최선을 다하여 최고의 결과를 제공하기 위해 노력하였습니다.
대학교 4학년 때에는 교내에서 주관하는 `해외문화탐방`이라는 프로그램에 지원하였습니다. 탐방의 주제로는 학과 교육의 연장선으로 해외의 문화에 대하여 이해하고 국제적인 감각을 갖추는 인재로 발돋움하며 해외의 문화와 제도에 대해 우리나라와의 비교 및 분석하여 학과의 발전에 도움이 될 수 있는 주제를 선정하였습니다.
효과적인 탐방을 위하여 우리 대학교와 MOU 협력을 맺은 대표적인 Retirement village를 선정하여 방문하였으며 노인복지를 고려한 섬세한 주거환경과 프로그램 운영 방식 등을 직접 거주자들과 밀착하여 care를 담당하는 care management와의 직접 인터뷰를 통하여 장단점 등 정보를 얻었습니다. 탐방을 준비하며 정보 수집, 통합하는 과정에서 구성원들과 의사소통의 문제로 팀 해체 위기까지 가게 되었지만, 그룹의 리더로서 각 구성원의 의사소통의 통로 역할로써 의견 충돌을 완화하여 관계를 개선할 수 있었습니다.
`해외문화탐방`은 조직원들과 의사소통을 하는 방법을 기를 좋은 기회가 되었습니다. 목적을 도출해 내고 목표를 달성하기 위하여 의견을 공유하며 상대를 설득하여 서로의 요구(Needs)를 이해할 수 있는 능력을 기를 수 있었습니다.
또한 의사소통의 중요성을 깨달았습니다. 한 그룹의 리더로서 나의 입장에 서서 이야기하는 것이 아니라 상대방의 세상에 들어가서 대화를 해야 함을 느꼈습니다. 나의 위주로 상대방을 바라보면 상대방의 마음이 굳건히 닫혀 버리기 때문에 상대방에 대해서는 아무것도 알 수가 없습니다. 서로의 유익함을 주고받는 것이 인간관계의 핵심이지만 의사소통이 되지 않으면 목적을 도출해 내기가 힘들고 공동의 목표를 달성하기가 힘듭니다.
상대방이 먼저 다가오기를 바라는 것이 아니라 기다리지 말고 나 자신이 먼저 적극적인 자세로 다가가며 좋은 마음으로 먼저 나의 것을 건네주면 상대방은 나의 진실을 이해하게 됩니다. 이전의 소중한 경험들에서 얻은 의사소통의 중요성을 입사 후에도 끊임없이 인지하고 올바른 의사소통을 실천할 수 있도록 노력하겠습니다. 또한 팀의 문제를 해결하기 위하여 암시를 통해 의사를 전달하고 애매모호하게 결론을 짓는 소프트 어프로치 혹은 서로의 생각을 직설적으로 주장하고 논쟁이나 협상만을 통해 서로의 의견을 조정하는 하드 어프로치가 아닌 팀이 어떤 방향으로 나아갈지 함께 의견을 정하며 주제에 대하여 공감하고 깊은 의사소통을 통해 서로의 문제점을 이해하고 공감할 수 있도록 조정해 주는 능동적인 퍼실리테이터로 성장할 수 있도록 노력하겠습니다.