2016 하반기
신입 금융영업 합격자소서
합격자 정보 고졸 / -
창업동아리 부원들과 함께 크라우드 펀딩에 참여하여 [우리의 미래를 기억하기 위한 세월호 노트 제작 프로젝트]를 기획하였습니다.
저는 이 프로젝트에서 회계를 담당하여 모금액을 효율적으로 사용할 수 있도록 리워드 제작에 필요한 비용을 예측·관리하였고, 여러 가지의 상황을 분석하였습니다. 먼저 기회비용 계산과 지출 내역서 작성을 통해 불필요한 지출을 막았고, 다양한 업체를 분석 조사하면서 최소비용 고효율을 얻기 위해 힘썼습니다.
그 결과 총 53명의 후원을 받아 약 112만 원이 모금되었고, 수익금은 단원고 학생을 위한 장학금으로 기부하였습니다.
해당 경험을 통해서 근로복지공단의 예산을 효과적으로 운영하며, 철저한 자료 분석을 통해 자금을 효율적으로 운용하는데 도움이 될 수 있는 사원이 되겠습니다.
저는 민원인과의 소통 문제라고 생각합니다. 그 이유는 고객 감동을 최우선의 가치로 삼고 있는 공단으로서 고객과 소통하며 신뢰를 쌓는 일이 가장 중요하다고 생각하기 때문입니다.
2013년 조사 결과에 따르면 고객 불만의 가장 큰 원인은 불친절한 태도라고 합니다. 그러므로 친절한 태도로 공감하고 경청하는 자세가 중요하다고 생각합니다. 우선 고객에 의해 근로복지공단이 존재한다는 것을 인식하고, 민원인을 대하는 것이 저의 의무라는 것을 기억할 것입니다. 그것을 토대로 친절한 마인드를 형성하여 마음과 마음으로 소통할 것입니다.
또 다른 해결 방안은 다양한 소통의 경로를 개방하는 것입니다. 현재 제공되고 있는 공단의 애플리케이션을 고객의 의견을 반영하여 편리하게 수정하고 업데이트하는 것이 도움이 될 것입니다.
우선적으로 근로복지공단의 내부 규정에 따를 것입니다. 하지만 고객의 입장도 존중할 것이며, 공감하는 태도를 보일 것입니다. 먼저 고객님께 홈페이지에 나와 있는 내부 규정에 대해 보여드리며 규정에 위반되는 부분에 대해 상세하게 설명하고 양해를 구할 것입니다.
그 후 상사님들께 고객의 의견에 대한 생각을 물은 뒤, 저 뿐만 아니라 대부분의 분들이 합리적이라고 생각하는 의견이라면 그 의견이 반영될 수 있도록 최선의 방법을 찾을 것입니다. 또한 어느 부분에서 의견을 수용할 수 없는지 철저히 분석하고, 내부 규정에 위반되지 않는 범위에서 대체할 수 있는 방법을 모색할 것입니다.
그리고 선배님들께 비슷한 상황을 겪었을 때 어떻게 대처하였는지 조언을 구하여 보다 효과적인 고객감동경영을 실천할 것입니다.
근로자가 가장 먼저 믿고 찾으며 의지할 수 있는 근로복지공단에 필요한 인재상은 ‘신뢰’라고 생각합니다. ‘신뢰’에 맞는 인재를 찾기 위해 저는 두 가지의 질문을 할 것입니다. “신뢰받는 사람이 되기 위한 가장 중요한 요소는 무엇이라고 생각합니까?”, “무너진 신뢰를 다시 회복하기 위해 어떤한 노력을 할 것입니까?” 이 질문을 통해 적합한 인재를 찾을 수 있을 것이라고 생각합니다.
저는 평소 한결같이 성실한 모습으로 주변인들에게 신뢰를 받았습니다. 주어진 과제를 미루거나 포기하지 않고 제때 해결하였으며, 사소한 약속들도 잊지 않게 메모하는 습관을 가지며 지켜왔습니다. 그 결과 ‘믿고 맡기는 정채연’이라는 별명을 얻어 학급비를 관리하는 학급 총무, 선생님의 업무를 보조하는 교내 인턴 역할을 수행하였습니다.