국내 최대 규모의 서비스를 자랑하는 하나투어. 1993년에 설립된 하나투어는 23개 계열사 보유, 세계 33개의 현지법인과 직영 네트워크를 운영하는 거대 기업으로 성장했다. 하나투어 중국패키지 사업부에서 근무하고 있는 김태우 사원을 만나 자세한 직무 이야기와 취업하기까지의 스토리를 들었다.

l 하나투어 중국패키지사업부 김태우 사원

간단한 자기소개 부탁드려요.
안녕하세요! 하나투어 중국패키지사업부에서 근무하고 있는 김태우라고 합니다. 하나투어와는 학부시절, 실습으로 처음 인연을 맺었고, 이어 인턴을 거쳐 대졸공채를 통해 정식 입사하게 되었습니다. 저는 중국패키지사업부에서 중국지역의 골프 여행 상품을 맡아 기획하고 있는데요. 그 중에서도 황산과 북경, 상해, 청도 등의 지역을 담당하고 있습니다. 동계시즌의 경우에는 하문 지역의 상품을 기획하기도 해요.

상품 속성에 따라 다른 고객의 니즈를 파악하고, 상품화하는 핵심 업무!

업무에 대해 구체적인 설명 부탁드립니다.
골프 여행을 하기에 적합한 지역을 찾은 후, 가격과 지역 컨디션 등의 요소를 고려해 최종적으로 골프장과 숙소, 항공권 등을 선정해요. 아무래도 골프를 목적으로 둔 여행상품이다 보니 상품을 만들 때 가장 우선으로 두는 요소가 바로 골프장이에요. 골프장의 시설이나 가격 등의 요소를 많이 고려하고 있죠. 골프장이 선정되면 그 외 여행에 필요한 호텔이나 항공 등을 선정해 상품으로 구성해요. 흔히 여행사에서는 상품기획 업무를 ‘수배’라고 표현해요. 여행사는 일종의 알선업이에요. 여행사 자체에서 가지고 있는 서비스는 없죠. 이러한 특성으로 인해 여행사 업무는 크게 영업과 수배 그리고 이 외 부가적인 부분을 지원하는 업무로 구성되는데요. 수배는 앞서 말씀 드린 것처럼 호텔, 항공권, 지역 등의 요소를 고객의 니즈에 맞는 최적의 조합으로 만드는 ‘상품기획’을 말해요. 영업은 이러한 나온 상품들을 고객들에게 많이 알리고, 상품을 파는 것을 말하죠.  

하루 일과는 어떻게 진행되나요?
출근하면, 전 날 퇴근 후에 이뤄진 예약에 대해 확인하고, 특이사항을 체크하는 일로 업무를 시작합니다. 이 후에는 주로 해외 이슈나 여행 트렌드 등을 살피는 업무로 시간을 보내는 편입니다. 수배는 시장의 흐름과 이슈를 파악하고 있어야 하기 때문에 해외 동향이나 이슈에 눈이 밝아야 하거든요. 항공좌석을 확인하는 일도 중요한 업무 중 하나입니다. 많은 좌석을 확보할 수 있는지, 특가 상품이 있는 지 등의 사항을 체크합니다. 또 영업부에서 많은 고객을 유치할 수 있도록 사내 인트라넷 등을 통해 상품이 나왔다는 것을 알립니다. 이 외에도 상품 프로모션에 대한 전반적인 기획의 업무도 진행합니다.

실습과 인턴 경험을 통해 더욱 분명해진 입사 의지!

여행 상품기획자가 된 계기와 여행사 중에서도 하나투어를 선택한 이유가 궁금해요.
대학시절 방콕으로 첫 해외여행을 갔는데, 그 때 잊지 못할 경험을 했어요. 이를 기점으로 여행에 대한 재미를 느꼈고, 본격적으로 여행사로의 취업을 희망하게 되었던 것 같아요. 사실 여행을 하다보면 모든 요소가 완벽할 수 없잖아요. 여행을 하면서 부족한 요소들을 어떻게 하면 보완할 수 있을지에 대한 고민을 하다 자연스럽게 상품기획 직무를 선택하게 됐어요. 하나투어는 업계 1위라는 점이 가장 매력적이었어요. 또 여행뿐 만 아니라 면세점, 호텔, 식음료사업 등 다양한 사업분야에 도전하고 있는 유망 기업이어서 더 입사하고 싶은 기업이었어요. 우연한 기회로 이 곳에서 실습을 하게 됐고, 이후 인턴도 경험하게 되었는데요. 이러한 경험이 제 입사 의지를 더욱 분명하게 만들어줬어요.(웃음)

업무를 하면서 가장 뿌듯했던 순간은 언제인가요?
아무래도 제가 기획한 상품에 대한 고객들의 만족도가 높을 때 가장 뿌듯하죠. 이러한 만족도 등이 수치화 된 결과로 보여질 때도 기쁘고요. 고생해서 만든 상품이 빛을 보는 것 같아 담당자로서 무척 뿌듯하고 기쁩니다.

보람을 느끼는 순간이 있다면 어려운 순간도 있을 것 같아요.
뿌듯한 순간의 반대 상황에 직면할 때가 가장 어렵죠. 기획한 상품 판매가 저조할 때 힘이 빠지는 게 사실이에요. 이럴 땐 눈에 바로바로 보이는 수치들이 부담으로 다가오기도 하죠. 

업무를 수행할 때 가장 중요한 역량은 무엇인가요?
아무래도 여행사이기 때문에 ‘해외 경험’이 가장 중요한 요소인 것 같아요. 실제 제 입사동기들만 해도 해외 경험이 없는 사람이 단 한 명도 없어요. 실제 하나투어 입사 지원을 할 때 ‘해외경험’을 모두 기입할 수 있는 란이 따로 있어요. 회사에서 역시 해외경험을 중요하게 생각하는 것이죠. ‘트렌드를 파악하는 능력’과 ‘업무 센스’도 필요해요. 여행도 트렌드에 민감한 업종이기에 트렌드를 놓치게 되면 고객의 선호를 정확히 파악할 수 없게 돼요. 이는 결과적으로 좋은 상품을 만들기 힘든 원인이 됩니다.

부족한 기본역량을 메꿀 수 있는 단 하나의 강점

하나투어에 입사할 수 있었던 이유는 무엇이라고 생각하시나요? 대학 시절, 이 직업을 갖기 위해 준비하거나 노력한 부분이 있다면 알려주세요.
저는 입사 동기들에 비해 소위 말하는 ‘스펙’이 부족한 편이였어요. 그럼에도 제가 입사할 수 있었던 가장 큰 이유는 ‘다양한 경험’이라고 생각해요. 실제 이러한 부분이 면접에서도 도움이 되었고요. 대학시절, 해외 호텔에서 근무한 경험이 있는데요. 제가 근무했던 호텔이 마침 하나투어와 업무 제휴를 맺은 호텔이었어요. 이러한 경험을 자기소개서를 작성할 때나 면접에 임할 때 많이 어필했죠. 이처럼 동종 업계에서의 경험을 쌓은 게 나만의 차별화가 되어 입사할 수 있었다고 생각합니다. 하나투어가 다른 기업에 비해 점수화 된 스펙을 중요하게 생각하지 않는 편이라 제 경험이 더 빛났던 것 같아요. 기업분석을 꼼꼼히 했던 점도 합격에 유효했어요. 하나투어 채용 홈페이지에서는 기업에 관련된 보도자료들을 모두 볼 수 있는데요. 저는 이러한 자료를 모두 스크랩해 틈틈이 기업과 업계에 대해 공부했어요. 그러다 보니 자연스럽게 업계나 시장동향을 파악할 수 있었죠.

하나투어에 근무하면서 가장 좋은 점은 무엇인가요?
업무 분위기요! 팀 마다 분위기나 업무의 강도가 조금씩 다르지만, 전반적으로 밝고 소통이 잘 되거든요. 특히 여자를 위한 복지제도도 잘 갖춰져 있어, 여성들이 근무하기 좋은 환경을 가지고 있어요. 육아휴직도 눈치보지 않고 자유롭게 쓸 수 있는 분위기이고, ‘스마트 워킹’이 가능해 재택근무를 하거나 거주하는 지역 내에서 거점 근무도 할 수 있죠. 회사에서 최대한 직원들을 배려하고자 노력하고, 복지적인 부분도 많이 신경쓰고 있다는 느낌을 받고 있어요. 

만약 직접 회사 후배를 뽑는 기회가 주어진다면, 어떤 사람을 뽑고 싶으신가요?
센스있는 후배요! 트렌드를 빨리 캐치하고, 이를 상품에 적용하는 센스나 회사 생활에서의 센스가 있는 후배라면 좋을 것 같아요. 특히 업무적인 센스는 정말 중요해요. 여행사는 고객들에게 상품을 소개하는 알선업이다 보니, 커뮤니케이션 미스가 발생하면 고객 예약 정보 등이 누락되는 등 큰 사고로 이어지게 돼요. 이 때 업무적인 센스나 융통성이 부족하면 이를 수습하는 데 어렵기 마련이죠.

하나투어 입사를 희망하는 후배들에게 혹은 아직 직무를 정하지 못한 취업준비생들에게 현실적인 조언을 부탁드려요.
직무를 정하는 길은 정말 다양하다고 생각해요. 취업준비를 하면서 스스로 느끼는 부족한 부분이있다면 이를 메꿀 수 있는 자신만의 강점을 찾는 게 중요해요. 저는 하나투어가 정말 오고 싶은 회사였어요. 그랬기 때문에 입사 준비도 즐기면서 할 수 있었죠. 실습을 할 때도 비록 주어진 일은 많지 않았지만, 주인의식을 가지고 임하다 보니, 좋은 결과 만날 수 있었지 않나 생각해요. 다양한 경험을 쌓는 것도 추천하고 싶어요. 경험을 하다 보면 자신과 맞는 일, 자신이 좋아하는 일에 대한 객관적인 판단을 할 수 있을 거예요.

본인이 생각하는 ‘좋은 일’의 의미란 무엇인가요?
자신이 만족할 수 있는 일이 곧 좋은 일인 것 같아요. 일을 하면서 나의 삶에 대해 만족한다면, 그것이 가장 좋은 일이지 않나 생각해요.

신은경 인턴기자 shinek520@