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기업분석

기업분석보고서 1. 호텔신라, 어떤 사람을 뽑을 것인가?

2019.03.07 조회수 23,575


호텔신라,
어떤 사람을 뽑을 것인가?


호텔신라 신입사원은 상반기, 하반기 삼성 커리어스를 통해 공채로 채용한다. 3급사원과 4급사원 두 분야로 나뉘어 진행된다. 삼성그룹은 매해 채용전형상 크고 작은 변화를 이어왔다. 2017년 미래전략실 해체 후 계열사별 순차 채용을 시작한 것에 이어 상반기에는 직무적성검사 시험시간을 25분 줄여 115분으로 바뀌었다. 무엇보다 직무중심의 채용기조가 강화되는 추세다. 신입사원 채용은 서비스직무 중심으로 진행한다. 입사 후 자체입문교육 기간은 2주 정도다.


호텔신라, 기업개요

회사명 | 주식회사 호텔신라
영문회사명 | HOTEL SHILLA CO.,LTD
주소 | 서울특별시 중구 동호로 249
홈페이지 | http://www.hotelshilla.net
대표번호 | 02-2233-3131
사업종류 | 호텔사업, 면세유통사업, 생활레저사업
취급품목 | 호텔 서비스, 면세품, 스포츠 레저 서비스 등
매출액(2017년) | 3조 3,629억원
사원수 | 2,473명

호텔신라는 한국을 대표하는 서비스 유통 기업이자 호스피탈리티(Hospitality) 업계 리더이다. 호텔신라는 면세유통사업을 통해 국내외 고객에게 다양한 브랜드 상품과 서비스를 제공하고 있으며, 서울ㆍ제주 시내 면세점 및 인천 국제공항 면세점과 김포국제공항 면세점 등 국내뿐만 아니라 싱가포르 창이국제공항, 마카오 국제공항 면세점 등 지속적인 사업 확장을 통해 글로벌 유통기업으로서의 면모를 갖춰 나가고 있다.
또한 국내 최고 수준의 호텔로 인정받고 있는 서울신라호텔, 럭셔리 리조트 호텔인 제주신라호텔 운영을 통해 국내 호텔 산업을 선도하고 있으며, 국내 호텔로는 처음으로 해외에 진출하였다. 또한 프리미엄 비즈니스 호텔 신라스테이를 새롭게 선보였다.


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호텔신라, 인재상

1. 서비스지향형 인재(Service-Oriented Mind)
1) 최고의 서비스로 고객을 감동시킬 수 있는 서비스 마인드를 갖춘 인재

2. 미래지향형 인재(Future-Oriented Mind)
1) 현실에 안주하기 보다는 미래를 준비, 도약할 수 있는 진취적 기상을 가진 인재

3. 변화지향형 인재(Change-Oriented Mind)
1) 끊임없는 자기 혁신을 통하여 개인 및 조직의 부가가치를 창출할 수 있는 인재


호텔신라, 채용포인트

3급 서류 전형직무적합성평가삼성직무적성검사(GSAT) 종합면접채용검진


4급 서류 전형삼성직무적성검사(GSAT)종합면접채용검진


1) 서류전형 패스하기

서류전형인 직무적합성평가는 지원서를 바탕으로 지원자가 해당직무에 관한 역량을 쌓기 위해 노력하고 성취한 내용을 본다. 직무와 무관한 스펙은 일체 반영되지 않는 점이 특징이다. 호텔신라는 업계 특성상 영어 등 외국어 능력이 중요한 편이다. 영어의 경우 OPIc IH, 토익스피킹 레벨7이 지원 가능 등급이며, 등급보다는 실제로 회화가 가능한지가 더 중요하다. 최근 몇 년 동안 중국 고객의 비중이 높아지면서 중국어 구사 능력 역시 상당히 중요하게 되었다. 서류 지원 시 이수한 과목을 모두 기재하게 되어있는데, 업계와 관련 있는 과목을 이수했다고 가산점이 있는 것은 아니다. 다만 관련 수업을 많이 들었다면 에세이 작성이나 면접 시 이용될 수 있다. 에세이를 작성할 때는 사업에 대한 본인의 이해도가 높다는 점을 보여주면 좋다. 주어진 주제에 대해 지원자가 자신의 경험과 생각을 진솔하게 작성하는 것인데, 호텔신라에 대한 이해와 직무에 대한 이해가 전제되어야 좋은 에세이를 작성할 수 있다.


2) 필기전형 패스하기

삼성의 직무적성검사(GSAT)는 언어, 수리, 추리, 시각적사고 등 네 개 분야의 110문제를 115분 동안 푸는 방식이다. ‘상식’ 항목을 없애고 직무연관 문항들을 배치했다. 계열사 별로 내용이 모두 동일하며, 지원한 계열사의 지원자끼리 경쟁을 하게 된다. 신입사원 지원자와 인턴사원 지원자는 따로 경쟁한다. 문제를 풀어내는 데에 시간이 부족한 편이기 때문에 유형을 충분히 연습하고, 수리 파트의 경우 자주 출제되는 공식들을 외우는 등 시간 관리 연습을 하는 것이 좋다. 대부분의 GSAT 응시자들이 가장 어려워하는 시각적사고 유형은 매해 난이도가 높게 출제된다. 시중에 나와있는 수험서를 통해 충분히 연습해야 한다.


3) 면접전형 패스하기

임원면접, 직무역량면접, 창의성면접 총 세 번의 면접이 진행되며, 각 면접 진행시간은 30분이다. 면접 전형의 순서는 사내 사정에 따라 바뀔 수도 있다. 신입사원의 경우 실무진 면접과 임원 면접을 모두 보고 합격 여부가 결정되지만, 인턴사원은 인턴실습 과정이 끝난 후 최종면접에서 PT를 진행하기 때문에 인턴 선발 전에는 PT를 제외하고 면접을 보게 된다.
서비스 직군의 면접은 외국어 능력을 중요하게 보기 때문에 직무에 대한 영어 질문들이 주어지는 것이 특징이다. 지금까지 이야기한 내용을 중국어로 요약해서 말해보라는 형태로 면접 질문 중 외국어 관련 질문이 나올 수 있다.
임원면접은 지원자가 지원서에 작성한 에세이의 내용을 바탕으로 하는 포괄적 인성면접이다. 1:多 면접이며. 최대한 밝고 긍정적인 이미지를 보이는 것이 좋다.
직무역량면접은 실무진 면접으로, PT 면접은 주어지는 과제에 대한 해결방안을 발표하고 질문을 받는 형식으로 진행된다. 면접 주제는 한정된 분야에서 나오는 것이 아니라 어디서도 나올 수 있으며 자신의 의견을 논리적으로 표현할 수 있어야 한다. 객실 프런트 지원자는 PT 면접 대신 HR 면접이라는 상황극으로 면접을 본다.
창의성 면접은 지원자에게 장문의 제시문, 동영상, 사진 등 분석할 수 있는 자료가 주어진다. 지원자는 자료를 분석하고 해결책을 찾거나 새로운 아이디어를 내놓아야 한다. 주제에 대해 설명하면 면접관이 추가로 질문해 논리력, 설득력을 본다. 창의성 면접에선 기업이나 개인이 처한 특정 상황을 어떻게 해결하고 극복할지 물어보는 문제가 나올 가능성이 높은데, 이런 상황에서 개인이 기발한 문제 해결 능력을 내놓는지, 그리고 면접관과 토론하는 과정에서 그러한 해결 방안에 대해 논리적으로 설명할 수 있는지가 관건이다.




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필진 ㅣ이창민 객원연구원
에디터 ㅣ이지호 jeonga0916@ , 양예슬 yyesuel@

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