자소서 항목 질답

• 질문본인의 성장과정 및 지원동기를 기술해 주시기 바랍니다. 보기

  "과학과 전자공학, 그리고 아르바이트 경험을 통해 얻은 것"
  
  초등학생 때에는 과학 시간 전후로 과학실에서 실험 기자재를 준비하고 정리하는 방과 후 활동 부서에서 활동했습니다. 중학생 때에는 과학반 활동으로 매주 실험과 견학을 다녔습니다. 고등학생 때에는 방과 후 활동으로 천체관측반 활동을 하면서 OO시 천체사진 촬영대회에도 나가고, 학생 발명품 경진대회에도 나갔었습니다.좋은점 1
  
  과학에 대한 관심을 발전시켜 전자공학과에 진학하여 전자공학을 공부했습니다. 그리고 군대에 가게 되었습니다. 군대에서 행정병으로 근무한 저는 큰 사고나 간부와의 트러블 없이 군 생활을 성공적으로 끝마쳤습니다. 그리고 군대를 다녀와 바로 복학하지 않고, 휴학을 했습니다. 군대에서 답답한 환경에 여행에 관한 책을 많이 읽었었는데 그 여행에 필요한 돈은 제 힘으로 마련하고 싶었기 때문입니다. 본인의 힘으로 여행자금을 마련해야겠다고 결심한 데에는 군대에서 많은 일들을 해보면서 자신감이 생겼고, 제대만 한다면 모든 것을 제 힘으로 할 수 있을 것 같았습니다. 그래서 아르바이트를 알아보았는데 사실 고졸자 학력으로 할 수 있는 아르바이트에는 한계가 있었습니다. 아쉬운점 1
  
  처음 시작한 것은 대전에 처음 오픈한 모 카드사의 플래티넘 카드 대면 영업직이었습니다. 이는 연회비 7만원에 달하는 카드를 음식점이나 사무실에 직접 방문하여 상담하고 카드 발급을 도와주는 일이었습니다. 하지만 현실은 카드에 그만한 연회비를 지출할 고객을 찾기가 매우 어려웠습니다. 두 달여의 직장생활을 마무리하고,아쉬운점 2 다음으로 전화로 자동차 보험을 판매하는 콜센터에서 근무하게 되었습니다. 이 직업은 고정급여가 있었고, 자동차 보험은 1년마다 갱신해 주어야하며 보험료를 돌려받지 못하는 소멸성 보험의 특성을 띄고 있었기 때문에 상대적으로 대면 영업보다는 영업이 한결 수월했습니다. 카드 영업 때에도 마찬가지였지만 콜센터영업에서도 제 특징은 고객 우선이었습니다. 제가 말을 많이 하는 것보다 고객의 니즈를 우선시하는 것이었습니다.아쉬운점 3

  좋은점 1 과학에 대한 흥미와 관련 활동이 일관되게 보여져좋습니다. 하지만 각각의 문장들이 하나의 주제로 모아진다는 느낌이 들지 않고 따로 놀고 있습니다. ‘어릴 적부터 과학에 흥미가 있어 ~~~한 활동들에 참여하는 것을 좋아하였습니다.’와 같이 포괄적인 문장을 만들어 서두에 배치한다면 이런 문제를 해결할 수 있습니다.

  아쉬운점 1 성장과정은 지원자의 일대기를 작성하라는 항목이 아닙니다. 초등학교~대학교~ 군대~대학교의 순서로 작성된데다가 일과 직접적으로 관계가 없는 불필요한 내용들이 많습니다. 지원하는 직무 및 회사가 선호하는 특징이 잘 반영될 수 있는 성장과정의 특징을 소재를 활용하는 것이 좋습니다.

  아쉬운점 2 영업관련 아르바이트 경험이라 인사담당자의 흥미를 유발할 수 있는 소재임에도 ‘고객을 찾기 어려웠고 2달여의 직장생활을 끝냈다.’라고만 작성되어 오히려 영업직에 맞지 않는 지원자라는 느낌을 줍니다. 첫 영업직 아르바이트를 통해 어떤 것을 배웠는지, 목표를 세워 어떻게 도전했는지, 얼마나 끈기있게 일했는지 등 지원자가 가진 직무역량을 보여줄 수 있는 소재를 적절하게 활용하지 못했습니다.

  아쉬운점 3 지원자가 하고 싶은 말이 무엇입니까? 대면영업보다는 편한 면이 있었던 영업이라라 한결 수월했다는 것이 지원 직무에 있어서의 강점을 전혀 보여주지 못하고 있습니다. 영업의 수월한 점이 아니라 고객 우선을 통해 영업성과를 내었던 경험처럼 지원자의 직무강점을 작성해야 합니다.

• 질문본인이 세웠던 가장 도전적인 목표와 그것을 성취하기 위해 어떠한 노력을 했는지 기술해 주시기 바랍니다. 보기

  "여행과 최고의 자산"
  
  한 대학교 친구와 총 두 번 자전거 여행을 다녀왔습니다. 중고등학교를 자전거로 통학한 경험이 있어 자전거를 타는 것에 대해 자신감과 호감이 있었고, 스무 살이 넘자 더 먼 곳까지 자전거를 타고 가보고 싶다는 생각이 들었기 때문입니다. 아쉬운점 1첫 번째는 2009년 봄에 서울~속초의 2박 3일 여정이었는데 도시용자전거와 일반 산악용자전거 두 대가 있었습니다. 거의 국도의 갓길을 이용하여 달렸는데, 산악용 자전거를 탄 친구는 자전거 타는 게 서투르고 자전거가 잘 나가지 않아 계속 뒤처져서 바꿔서 탔습니다. 그러자 그 친구는 빠른 속력으로 저를 앞질러 매우 빠르게 나가는 것이었습니다.
  
  친구를 위해 한 일이었지만 따라 잡는 게 너무 힘들고 야속했습니다. 그러나 그렇게 하는 것이 여행에 도움이 되기 때문에 불만 없이 탔습니다. 하지만 도시용 자전거라 친구가 탄 제 자전거는 갓길의 자갈에 자꾸 펑크가 났고, 그 때마다 펑크를 수리할 줄 아는 제가 친구가 타던 자전거의 펑크수리까지도 해야 했습니다. 첫날 한번 펑크가 나고, 둘째 날 설악산 전에 비가 오는데 펑크가 한 번 더 났습니다. 빗속에서 펑크 수리는 정말 힘들었습니다. 그래도 펑크를 수리해가며 서로를 의지해 태백산맥을 넘어 속초와 동해바다를 볼 수 있었습니다. 제 입장에서는 고생을 더 많이 한 것처럼 느껴졌지만 혼자라면 할 수 없는 여정이었다고 생각합니다.아쉬운점 2
  
  두 번째는 대전 ~ 통영 간 4박 5일의 자전거여행이었습니다. 첫 번째 여행과 달리 평지위주의 여행이고 이번엔 자전거도 둘 다 산악용자전거를 타고 가서 펑크도 안 나서 무난하게 찜질방을 숙소로 통영에 도착했습니다. 하지만 마지막 날 친구의 허리디스크가 도져서 통영의 외곽공원을 돌아보고 숙소로 돌아올 때에는 자전거를 끌고 오지 않으면 안 되었습니다. 친구의 허리 통증이 심해져서 친구의 자전거도 제가 끌고 와야 했지만 친구도 제가 만약 아팠다면 도와주었을 거라고 생각하고 아무런 불만 없이 도와줄 수 있었습니다.
  
  그리고 그 친구와 함께한 마지막 여행은 두 달간의 유럽, 동남아 배낭여행이었습니다. 마침 휴학시기가 겹쳤던 그 친구와 저는 모아둔 돈과 부모님의 도움을 받아 배낭여행을 계획했습니다. 유럽 13개국과 동남아 3개국을 돌아보면서 서로를 배려하고 이해하며 잘 끝마칠 수 있었습니다. 여행으로 많은 것을 함께 나눈 그 친구는 언제든 서로 돕는 제 대학생활 최고의 자산이 되었습니다.아쉬운점 1

  아쉬운점 1 두 번의 자전거 여행이 지원자가 세웠던 가장 도전적인 목표라는 논리적인 설득이 약합니다. 자전거 일주가 왜 도전적이라는 것인지 정확히 어떤 목표를 가지고 출발했고, 그 목표를 어떻게 이루었는지에 대한 설명이 포함되어야 합니다.

  아쉬운점 2 여행 과정은 상세하게 적혀 있으나 항목이 요구하는 것처럼 도전적인 목표가 무엇인지 명확하게 드러나지 않는 내용입니다. 더구나 펑크가 날 때마나 수리할 줄 아는 지원자가 친구의 것까지 수리해야 했다는 내용이 팀으로서 당연한 것이었다는 느낌이 아닌 불만을 토로하는 뉘앙스로 팀활동에 적합한 인재가 아닌 것처럼 보입니다.

  아쉬운점 3 글의 서두에서 두 번의 자전거 여행에 대해 이야기할 것이라고 전체적인 구조를 잡아놓고 갑작스럽게 배낭여행이야기가 나오는데다, 그 배낭여행 조차 도전적인 목표와 연관성이 떨어져 아쉽습니다.

• 질문팀의 구성원으로 활동한 경험 중 향후 고객과 시장 지향적 직무수행에 가장 도움이 될 것으로 생각되는 경험을 기술해 주시기 바랍니다. 보기

  "고객 우선의 가치창조"
  
  서울 시내 모 백화점에서 독일산 커피 머신 홍보 아르바이트를 한 경험이 있습니다.아쉬운점 1 저는 단기 아르바이트생으로써 커피 머신의 홍보 및 백화점 행사 부스에서 관심을 가지고 접근하는 고객들에게 커피 머신의 조작법을 알려주고 직접 머신 조작법을 시연하고, 시음할 수 있도록 하는 행사였습니다. 약간 특이했던 점은 이 수입사가 그 머신을 만든 브랜드의 원두를 취급하는 카페를 동시에 운영하는 것이었습니다.
  
  백화점 판촉행사의 팀으로 구성된 2인 1조는 저와 기존 카페의 바리스타였습니다. 둘은 5일간의 행사활동 동안 커피 머신의 조작, 음료 제작, 시연을 하였습니다. 이는 이전 커피전문점에서 8개월간 바리스타로 아르바이트를 했던 경험이 큰 도움이 되었습니다. 그리고 마지막 날, 거의 백화점 영업시간이 끝나고 장비와 매대를 철수하려던 중, 저와 파트너였던 담당자는 매대 정리를 맡기고 자리를 비운 상태였습니다.
  
  그 때 백화점 내에 입점해있던 같은 브랜드의 카페에서 음료를 구매하신 어떤 고객이 같은 브랜드인 것을 알고 정리중인 저에게 다가왔습니다. 그 고객의 불만 사항은 과일향이 들어간 카페 라떼를 주문하였는데, 음료가 잘못 나온 것 같다는 것이었습니다. 다시 팀원이었던 바리스타가 왔지만 바쁜 와중에 제대로 나간 부분에 대해서 억지로 불만을 표출하는 것이라고 무시하며 자기 하던 일로 되돌아 갔습니다. 저는 이러지도 저러지도 못하게 된 상황에서 이전 OOOO에서의 경험을 되살려 고객이 불만족할 때에는 조건을 불문하고 음료를 다시 만들어 줬었던 것을 떠올렸습니다. 그래서 카페로 돌아가 고객이 원하는 대로 음료를 만들어 드렸습니다. 그런데 그 때 다시 같은 팀이었던 바리스타가 와서 고객에게 이러시면 안 된다고 하였고, 고객은 다시 화가 나서 백화점 담당자를 부르게 되었습니다.
  
  그래서 그 고객은 커피 값을 환불받게 되었고, 이상하게도 그 돈을 저에게 주었습니다. 그 고객의 입장에서는 말을 들어주고 고객으로 대해 준 직원은 저 뿐이었다고 그 돈은 카페가 아닌 저에게 주겠다는 것이었습니다. 그래서 어쩔 수 없이 그 돈을 받았고, 그렇게 그 사태는 일단락되었습니다.아쉬운점 2
  
  이 경험을 통해 사실 팀의 구성원으로써 팀원과는 다른 결정으로 카페에는 단기적으로 해가 되는 일이었을지 모릅니다. 아쉬운점 3하지만 그 고객은 다음에 자기를 고객으로 대해주고 이야기를 들어주고 고객 입장에서 문제를 해결해 준 직원을 보기 위해 카페에 정기적으로 찾아오는 고객이 되었을 수 있습니다. 카페에서 커피를 파는 케이스였지만 이는 고객을 상대로 하는 모든 재화와 서비스에 해당하는 마인드가 되지 않을까 생각합니다.

  아쉬운점 1 중심내용을 한 두문장으로 정리하여 서두에 배치하는 것은 첫 문장을 통해 소재와 내용전반을 추측할 수 있게합니다. 이를 통해 인사담당자는 글을 다 읽지 않고도 지원자가 하고 싶은 말의 핵심을 파악할 수 있게 됩니다.

  아쉬운점 2 사례 자체는 좋으나 사례에 대한 설명이 구체적이지다 못해 지나치게 세세하여 글의 흡입력이 떨어집니다. 더구나 2번 항목의 사례에서 팀활동에 적합하지 않은 사람일지도 모른다는 느낌을 이 사례에서도 동일하게 발견할 수 있어 염려스럽습니다. 회사는 회사마다의 규칙과 규범이 존재하고 전에 일했던 스타벅스에서와는 달리 그 카페에서는 고객의 불만을 무조건적으로 받아주지 않는 원칙이 있었을지도 모르는 상황에서 이를 배제하고 팀이었던 바리스타의 말을 묵살한 것처럼 보일 수 있기 때문입니다.

  아쉬운점 3 글의 전반에서 ‘~로서’와 ‘~로써’의 사용이 잘못되어 있는 부분이 눈에 뜹니다.