자소서 항목 질답

• 질문누군가에게 기대 이상의 만족을 느끼게 한 경험에 대하여 (2000byte) 보기

  "소통하다: 상대방의 상황과 입장을 진심으로 이해하다"
  
  편의점 시장은 점포 수 늘리기 경쟁을 통해 포화 상태에 이르렀습니다. 지금 시점에서는 규모의 양적 성장보다는 가맹점 단위의 질적인 성장이 필요합니다. 따라서 지역점포 관리, 주변상권 분석 등을 통해 점포별 성장을 주도하는 OFC의 역할이 더욱 커질 것입니다. OFC는 특히 담당 지역의 특징을 이해하고 본사와 가맹점을 연결해주는 다리 역할을 하므로, 지역 특색을 파악하고 이를 바탕으로 원활히 커뮤니케이션하는 역량이 필요합니다.아쉬운점 1
  
  2016년 1학기 중국인 유학생을 대상으로 전공 도우미 활동을 했습니다. 전공 도우미란 같은 전공의 외국인 학생을 대상으로 학교생활 전반의 적응을 돕는 역할이었습니다. 활동 중에 2명의 학생을 배정받고 정기적으로 만났습니다. 과제 수행 보조, 교내 활동 안내 등 주어진 역할만을 수행하는 게 보통이었습니다. 하지만 저 자신에게 만족스럽지 않았기 때문이었는지, 두 친구와 가까워진다는 느낌이 들지 않았습니다. 가장 쉽게 친해지는 방법으로 식사를 생각했고, 더 나아가 각자 나라의 요리를 직접 해주자고 했습니다. 장보기부터 요리까지 같이 하며 농담도 주고받으며 친해질 수 있었습니다. 특히나 문화적 차이가 분명하게 보이는 요리로 대화하다 보니 중국에 대한 편견을 갖고 있다는 것도 알게 되어 반성도 하게 됐습니다. 이 과정을 통해 다른 점이 이해가 됐고 공통점을 찾아가며 서로에게 친밀감을 형성할 수 있었습니다. 이후에도 시간이 날 때마다 연락하며 친구처럼 연락하는 사이가 됐습니다. 활동 보고서에 이 내용을 담았고 그저 즐기려 한 행동을 통해 우수 전공 도우미로 선정되기까지 했습니다.아쉬운점 2
  
  앞선 경험을 바탕으로 소통의 방법에 대해 배울 수 있었습니다. 단순히 대화만을 주고받는 것이 아니라, 소통이란 서로 입장과 상황을 이해하는 것이 전제되어야 한다고 느꼈습니다. OFC는 상황을 명확히 인식하고 자신의 주장을 합리적으로 말할 줄 알아야 합니다. 또한, 이를 통해 상대방을 설득하며 모두에게 이익이 되는 합의를 이끌어내는 것이 중요합니다. 위 경험을 바탕으로 관리 가맹점의 상황과 주변 환경을 우선하여 파악하고 고객을 진심으로 마주하며 감동을 주는 인재가 되겠습니다.아쉬운점 3

  아쉬운점 1 본론에 들어가기 앞서 이와 같은 방식으로 자신의 생각이나 해당 주제와 관련한 자신의 특성을 설명하는 것은 좋은 방법입니다. 그런데, 그 내용은 해당 주제에 대한 내용이어야 합니다. 본 항목은 상대에게 만족을 준 경험을 요구하고 있기에 이 부분에서는 상대에게 만족을 준 경험이 어떤 점 때문에 편의점에서 OFC로 활동하면서 필요한지를 설명한다면 질문에 어울리는 시작이 됩니다. 지원직무에서 어떤 역량이 필요한지를 묻는 항목이 아닙니다.

  아쉬운점 2 누군가에게 기대 이상의 만족을 준 경험을 써야 하는데, 자신의 관점에서 스스로에게 만족스러웠던 경험과 성과에 초점을 맞추고 있습니다. 담당 유학생이 지원자의 이런 활동으로 인해 어떤 기대 이상의 만족을 얻었는지에 대해서는 아무런 말도 하지 않고 있습니다.

  아쉬운점 3 글 서두에 커뮤니케이션 역량을 강조하며 시작했다면, 마무리도 커뮤니케이션 역량으로 마무리하는 것이 일관성 있는 마무리입니다. 커뮤니케이션 역량과 소통 능력은 비슷한 듯하지만 같은 의미는 아닙니다.

• 질문조직의 이익을 위해 남들이 꺼리는 일을 자발적으로 수행한 경험에 대하여. (2000byte) 보기

  "나의 주인의식이 우리를 성장하게 하다"
  
  주인의식은 저 자신을 발전시키는 힘입니다. 한 제품이 소비자에게 전달되기까지 기업 내부로는 관련 부서의 협업과 외부로는 협력사들의 지원이 필요합니다. 이러한 복잡한 프로세스에서 1명의 무책임한 태도, 이기적인 행동은 협업을 방해하거나 심하게는 최종 고객에게 손해를 끼칠 수 있습니다. 소비자와의 최종 접점에 GS리테일이 있으며, 고객과 가맹점주를 위해 영업 관리를 하는 것이 OFC의 역할이라고 알고 있습니다. 따라서 OFC는 맡은 업무가 단순히 저만의 일로만 끝나지 않음을 인지하고 주인의식을 가져야 합니다.좋은점 1
  
  OOOOO 인턴 기간 중 업무를 자청했습니다. 유럽 지점에서 전산 시스템 문제로 품질 서류 업로드에 문제를 겪고 있었습니다. 해당 전산에 유관 서류를 올리지 못하면 고객 일정에 차질이 생기는 문제였습니다. 당시 해당 업무를 국내에서 담당하는 사수가 출장 중이었기에 제가 해보겠다고 했습니다. 이 업무를 처리해본 적이 없는 저는 매뉴얼과 함께 유럽 담당자에게 질문을 계속하며 일을 마무리할 수 있었습니다. 업무 수행에 직접적인 연관은 없었지만, 고객과의 신뢰관계 유지와 팀원으로서 일조하고 싶다는 욕심이 있었습니다. 이를 통해 새로운 업무를 배우고 스스로 성장한다는 느낌이 들었습니다. 동시에 책임감 있게 업무를 수행함으로써 부서 사람들의 인정과 유럽 담당자로부터 감사 메일을 받았습니다. 이에 업무 의욕과 소속감은 더 높아질 수 있었습니다.아쉬운점 1
  
  주인의식은 GS리테일의 조직가치인 4F의 근간이 된다고 생각합니다. OFC는 가맹점 경영주들의 매장 관리, 서비스, 계약 준수 상태 등 점포에서 발생하는 모든 일을 본사차원에서 처리하는 일을 맡습니다. 따라서 OFC에게 주인의식이 바탕이 되지 않고서는 ‘올바른, 신선한, 친근한, 즐거운’을 바탕으로 한 업무 수행을 할 수 없습니다. 앞으로도 GS리테일에서 주인의식을 갖고 ‘나만의 일’이 아닌 ‘우리의 일’이란 생각으로, 늘 배우려 하는 자세와 책임을 실천하겠습니다. 이를 통해 GS리테일의 비전과 목표를 함께 공유하며, 장기적인 사업을 이해하고 성과를 창출하는 데 기여하는 사원이 되겠습니다.좋은점 2

  좋은점 1 본론에 들어가기 앞서 이와 같은 방식으로 자신의 생각을 제시한 점이 좋습니다. 전체적인 내용에 체계가 잡히는 효과가 있기 때문입니다.

  아쉬운점 1 지원자는 질문을 정확히 읽어 보고, 질문의 요구 사항에 맞는 내용으로 채우는 것에 신경을 쓸 필요가 있습니다. 질문에는 ‘남들이 꺼리는 일’ 이라는 표현이 있습니다. 이 내용에서는 남들이 꺼리는 일이었다는 내용이 없습니다. 또한 자신의 사수가 출장 중일 때, 중요한 일을 해야 한다면 당연히 해야 하는 일에 해당됩니다. 그것이 꼭 주인의식이 있는 사람만이 할 수 있는 일이 아니라는 것입니다.

  좋은점 2 영리한 지원자입니다. 단순히 사례만을 제시하는 것이 아니라 글 서두와 마무리에 일과 관련하여 자신이 알고있는 사항을 의도적으로 제시하고 있고, 그로 인해 내용이 좀 더 비즈니스 적인 느낌을 주고 있습니다. 다만, 본론이 더 중요한데, 본론이 제대로 작성되어 있지 않습니다.

• 질문실수/실패를 극복하여 성과를 달성한 경험에 대하여. (2000byte) 보기

  "안되면 되게 만들다"
  
  대학교 축제 기간 병맥주를 ‘완판’한 경험이 있습니다. 대학교 축제는 전반적으로 상주하는 인구는 많지만, 시간대와 구역에 따라 유동 인구 차이가 큽니다. 축제 간 병맥주 판매 사업을 구상하면서 지역 선택에 고민이 있었습니다. 제품이 병맥주이기 때문에 가볍게 이동하면서 마시는 상황을 생각했고, 유동 인구가 많은 장소가 필요했습니다. 화장실이 있는 건물 주변, 주점 근처 등을 생각했지만, 장소가 협소해 오히려 축제를 찾는 사람들에게 불편함을 줄 수 있었습니다. 그러다 생각한 장소가 노천극장 뒤편이었습니다. 평소에는 사람이 많이 다니지 않지만, 가수 공연 시에 가장 활발하게 유동인구가 발생하는 장소였습니다. 간이 천막과 맥주 박스를 쌓아 판매 부스를 만들고 장사를 시작했습니다.아쉬운점 1
  
  총 3일의 축제 기간 첫날에 여유 재고까지 생각해 총 주문량의 5분의 2 정도를 갖고 왔습니다. 오후 7시부터 장사를 시작했고 가수는 9시에 도착하는 것으로 예정돼있었습니다. 첫날에는 홍보라 할 것도 없이 오픈과 동시에 사람들이 붐볐습니다. 공연이 시작된 뒤로는 쉴 틈도 없이 맥주병을 따고 판매하는 동작의 반복이었습니다. 그리고 10시경 첫날 재고를 모두 판매했습니다. 오히려 재고가 부족해 판매하지 못했다는 아쉬움이 컸습니다. 같이 판매하는 선배와 주문량을 늘려야 하는 것 아니냐며 고민까지도 했지만, 이튿날의 상황을 지켜보자고 했습니다. 그리고 이튿날에 첫날의 재고만큼을 가져왔고 그 결과는 처참했습니다. 가수 라인업에 따라 유동 인구 차이가 극명했습니다. 마지막 날에는 재고를 남기지 않겠다는 목표로 장사 시간도 1시간을 앞당겼습니다. ‘완판’을 위해 3+1 이벤트를 진행하고, 바쁘지 않을 때는 주변을 돌아다니며 홍보까지 했습니다. 밤이 늦어서는 다량을 한 번에 사가는 사람이 많아서 묶음 형태로도 판매했습니다. 결과적으로 새벽 2시까지 장사를 이어갔지만 재고를 남기지 않았습니다. 행사를 통해 처음 생각했던 목표치에 비해서는 수익성이 떨어졌지만, 재고량에 따라 생기는 손해에 비해서는 훨씬 큰 매출을 올렸습니다. 이 경험을 바탕으로 업무 간에도 실수, 실패가 발생하더라도 하나의 과정이라는 생각으로 목표를 향해 나아가겠습니다.아쉬운점 2

  아쉬운점 1 우선 축제 주점 또는 판매 사례라는 점이 식상한 느낌이 듭니다. 즉, 많은 지원자들이 흔히 활용하는 단골 소재라는 것입니다. 이후에 어떤 식으로 이야기가 전개될 지 쉽게 예상이 가능합니다.

  아쉬운점 2 역시, 지원자는 질문을 다시한번 읽어보고 이야기의 흐름이 어떻게 진행되어야 할 지 다시 고민할 필요가 있습니다. 본 항목은 실수 또는 실패를 극복하여 성과를 달성한 사례를 쓰는 항목입니다. 이 말은 우선 실수나 실패가 우선적으로 나와야 하고, 그 이후 이를 극복하기 위하 노력이 많은 분량으로 제시된 다음, 그 결과가 어떠했는지에 대해 써야 한다는 것입니다. 물론 현재 내용에서 판매가 저조했던 날에 대한 설명이 있어 이를 실패로 간주하고 있다는 느낌은 들지만, 이 실패를 극복하기 위해 노력한 과정이 강조되고 있지 않습니다. 당연히, 하루 상간에 벌어진 일이기에 특별한 노력이 있지 않을 것입니다. 본 내용은 항목의 요구사항보다는 이 경험을 구구절절 설명하는데 더 신경을 쓴 것 같은 느낌을 주고 있습니다.

• 질문남들이 하지 않는 새로운 시도를 통해 문제를 해결해 본 경험에 대하여. (2000byte) 보기

  "상황 분석을 통해 시스템 개선의 초석을 놓다"
  
  OOOOO 영업인턴으로 근무하면서 인턴 프로젝트 주제를 정할 때 업무 상황을 분석했습니다. 입사 시점인 2018년 1월을 기점으로 기존에 가솔린과 디젤로 나뉘어 있던 2개의 팀이 1개의 팀으로 합쳐졌습니다. 물론 그전부터 공유 폴더를 새롭게 만들고 팀 회의를 다 같이 했지만 표면적일 활동뿐이었습니다. 단적인 예로 점심마저도 기존의 팀원들끼리 다녔고, 그 사이에서 어디로 따라 가야 할지 모르는 상황이 제게 자주 닥쳤습니다. 업무는 팀별로 기존의 프로세스대로 진행해서 엑셀로 정리하는 기준마저 달랐습니다. 가솔린팀은 주로 엔진을 기준으로 하고, 디젤팀은 차량을 기준으로 했습니다. 이 프로세스는 언젠가는 해소되어야 할 부분이었지만, 당장의 수고스러움 때문에 아무도 건들지 않았습니다. 실제로 전체 팀 회의가 있을 때, 서로에게 불편함이나 불만을 호소했지만 누구도 상황을 개선하려 하지 않았습니다.
  
  이 과정에서 두 팀을 통합할 수 있는 시스템을 구축할 필요를 느꼈습니다. 담당 멘토와 이야기하며 전체 시스템을 바꾸는 것은 단기간에 무리가 있다고 판단했고, 주간 팀 회의에 쓰이는 엑셀 파일이라도 재정립하고자 했습니다. 기존 파일이 디젤팀에서 갖고 온 것이었지만 양 팀 모두가 불편함을 느꼈습니다. 실제로 가솔린팀은 업무 내용을 파일에 맞춰 수정하는 데 시간을 소모했고, 디젤팀은 들어맞지 않은 가솔린팀의 발표를 보는 데 시간을 낭비했습니다. 아쉬운점 1이를 위해 서로가 만족할 수 있을만한 수준의 새로운 포맷을 만들었고, 양 팀의 기존 업무 내용을 기록해보며 효율적인 전환이 가능함을 보였습니다. 멘토에게 파일을 보여줬고 멘토는 이를 시작으로 다음 인턴이 왔을 때 시스템을 추가 개선할 수 있는 부분에 대해 고민하겠다고 했습니다.아쉬운점 2
  
  OFC는 상황 분석을 통해 상품 구색과 발주, 재고 관리 등을 하며 점포의 이익을 늘리는 역할을 합니다. 또한, 앞으로 일어날 문제에 대해서 예측하고 해결책에 대해 고민하는 데 있어 합리적인 상황 판단 능력이 요구됩니다. 앞선 경험을 통해 업무 상황을 분석해보며 개선책을 제시했습니다. 앞으로도 적합한 상황 판단으로 GS리테일에 도움이 되는 해결책을 생각해낼 것입니다.아쉬운점 3

  아쉬운점 1 호감을 줄 수 있는 실제 기업의 업무 경험임에도 불구하고 제대로 활용하고 있지 않다는 점이 아쉽습니다. 이 부분은 당신 상황에 대한 배경설명을 한 부분입니다. 이 항목에서 강조되어야 할 것은 지원자의 행동입니다. 즉, 남들이 하지 않는 일을 새롭게 시도한 일이 무엇인지에 초점을 맞춰 이야기가 진행되어야 한다는 것입니다. 구구절절한 배경설명으로 불필요하게 글자수가 낭비되고 있습니다.

  아쉬운점 2 이 부분이 지원자가 한 것입니다. 새로운 포맷을 만든 것이 전부입니다. 그리고 그것이 문제를 해결한 것도 아닙니다. 질문에 어울리는 이야기 소재를 제시할 필요가 있습니다.

  아쉬운점 3 이 항목은 의견제시에 대한 항목이 아니라 문제 해결에 대한 항목입니다.

• 질문자신의 불리함을 감수하고 정직함을 지켜본 경험에 대하여. (2000byte) 보기

  "당연한 정직을 지켰을 때 따라온 당연한 성과"
  
  2015년 2학기 학과 내 학회 부회장을 맡으며 인원과 예산 편성에 고충을 겪었습니다. 학기 초반 학회 등록 인원에 따라 한 학기의 예산이 배정되는 시스템 때문에, 이미 많은 학회에서 인원을 부풀려서 제출하고 있었습니다. 이전 학회장에게 인수인계를 받을 때 저희 또한 인원수를 속이면 된다는 일종의 조언을 받았습니다. 하지만 지난 학기에 비해 현저히 줄어든 활동 인원과 단순히 돈 때문에 양심을 팔고 싶지 않았습니다. 회식이 있을 때마다 예산이 부족해 회원들에게 돈을 많이 걷더라도, 부족한 돈을 회장단이 채우더라도 어느 학회보다 떳떳하고 재밌게 활동하는 데 집중했습니다. 열심히 활동하던 게 입소문을 타 학기 중간에도 인원이 추가됐고, 타 학과 학생임에도 활동을 하고 싶다며 찾아오는 일도 있었습니다.
  
  학기 말에 학회 활동을 마무리하고 정리, 발표하는 시간으로 학술제가 열렸습니다. 당시 처음으로 학술제에서 학회별로 자리를 배치하고, 참석자 수를 바탕으로 활동 인원수와 비교 확인을 했습니다. 학기 초반 인원을 부풀려 작성했던 학회는 주변에 연락을 돌리며 머릿수 채우기에 급급했고, 등록 인원에 크게 미치지 못한 학회는 다음 학기 예산 감축 통보를 받았습니다. 유일하게 저희 학회만이 등록 인원보다 많은 인원이 참석했고, 학술 내용 발표에서도 가점 처리가 되면서 이는 수상으로까지 이어졌습니다. 예상지도 못 한 성과와 함께 상금을 받으며 고생한 회원들과 누구보다 보람차게 학기를 마무리 지을 수 있었습니다.
  아쉬운점 1
  모든 것이 그렇겠지만 특히나 성과라는 것은 괜히 주어진다고 생각하지 않습니다. 그에 응당한 노력이나 가치 있는 행동을 했기 때문에 따라오는 것이라 느낍니다. 운이 좋아서 또는 운이 나빠서 정직이라는 가치가 높아지거나 낮아지면 안 된다고 생각합니다. GS리테일이 말하듯 ‘올바른’ 것에 대해 자발적으로 준수하며, 모든 말과 행동에 소신이 있어야 합니다. 당연하다고 생각한 행동이 정직함으로 표현됐듯이, 앞으로 입사 후에도 당연하게 원칙을 지키며 고객, 가맹점주를 상대하고 이를 바탕으로 신뢰를 구축하는 데 힘쓰는 인재가 되겠습니다.좋은점 1

  아쉬운점 1 지원자가 뭘 말하고자 하는지 알겠습니다. 하지만 이 항목의 질문의 의도에 정확히 맞지 않는 사례라는 점이 아쉽습니다. 이 항목의 키워드는 ‘자신의 불리함을 감수하고’ 라는 부분입니다. 이 말은 개인적인 손해에 대한 이야기가 더 적합하다는 것으로 볼 수 있습니다. 현 사례는 개인적인 손해이기 보다는 조직과 관련된 손해이고, 엄밀히 이야기 하면 손해가 아니라 사기를 쳐서 더 큰 이익을 얻을 수 있는 상황인데 그러지 않았다는 것이 더 맞습니다.

  좋은점 1 주제에 맞는 내용으로 잘 마무리하고 있다는 점이 좋습니다.