자소서 항목 질답

• 질문많은 회사들 중에서 롯데면세점에 지원하게 된 동기를 작성해주세요. 보기

  "중화권 시장을 연결하는 NO1. 유통업체"
  
  롯데면세점에 지원하게 된 이유는 '중화권 고객에게 최고의 상품과 서비스를 제공'하고자 하는 저의 비전을 실현할 수 있기 때문입니다. 대만 교환학생 시절 한국 상품과 한국 문화는 대만 전역을 휩쓸고 있었습니다. 대만 길거리에는 한식당과 한국식(韓風) 의류가 즐비했고 친구들은 저에게 화장품 대리 구매(代購)를 요청하기도 했습니다. 예전부터 중화권 국가에 관심이 많았던 저는 이곳에 진출하기 위해서 상품과 서비스시장의 역할이 중요하다는 것을 깨달았고, 해외고객이 가장 크게 반응하고 있는 면세점에 비전을 품기 시작했습니다. 아쉬운점 1
  
  그중 롯데면세점은 고객의 80% 이상이 중국인이고 최근 중화권 국가로의 사업확장을 시도하고 있다는 점이 입사를 결심하게 된 결정적인 이유가 되었습니다. 외국어 역량과 해외시장에 대한 이해를 바탕으로 국내 최대 글로벌 유통업체인 롯데면세점에서 저의 비전을 실현하고 싶습니다. 아쉬운점 2

  아쉬운점 1 제시한 내용은 막연한 호감입니다. 대만에서 생활하면서 보고 느꼈던 일반적인 호감만으로 업계를 선택했다는 말입니다. 당연히 인사담당자에게 호감을 줄 수 없습니다.

  아쉬운점 2 결국 성공하고 있는 회사라서 선택한 것입니다. 인사담당자가 알고 싶은 내용이 아닙니다.

• 질문지원직무를 위해 노력했던 경험과 해당 직무를 수행함에 있어 본인이 가진 역량을 작성해주세요. 보기

  "왜 우리 매장에는 손님이 오지 않을까"
  
  백화점 인턴 실습을 통해 집요한 분석력을 갖추게 되었습니다. 중국 OO 백화점은 한류 제품을 앞세우며 야심차게 오픈하였지만, 적자를 벗어나지 못했습니다. 왜 우리 매장에는 손님이 오지 않을까 고민하면서 소비자들을 분석하기 시작하였습니다. WIFI 데이터로 소비자들의 체류 시간과 패턴을 분석하고, 부동산조사를 통해 소비자들의 소득 수준을 가늠하였습니다. 직접 설문조사와 인터뷰를 진행하여 소비자들이 선호하는 브랜드를 파악하였습니다. 그 결과 고객 타겟팅이 문제였습니다. 자사제품은 20대 위주였지만, 정작 주요 고객층은 40대 여성이었기 때문입니다. 이에 맞추어 멜빵바지, 원피스 등 영캐주얼은 축소하였고, 숙녀복은 확대하였습니다. 백화점 매출은 그 전보다 120% 증가하였습니다. 이때, 고객의 소리와 작은 반응에 귀기울여 듣는 것이 영업의 기본이라는 것을 깨달았습니다.아쉬운점 1
  
  "글로벌감각을 갖추다"
  
  OO OOO상담회, 국제OO학회, OOO OOO Vision 등 여러 국제행사를 경험하며 이에 필요한 역량을 갖추었습니다. 연락이 닿지 않는 통역사를 대신하여 VIP 고객을 통역하던 일, 공항에서 행사장까지 동행하며 응대했던 일, 바이어가 개인적으로 사고 싶은 물건을 사러 같이 구매하러 간 일. 이러한 경험을 통해 글로벌 감각을 갖추었습니다.
  
  비중 있는 업무를 맡은 만큼 우여곡절을 겪기도 하였습니다. 작년 가을, OOO OOO Vision 전시회를 담당하였는데, 개막식을 3일 앞두고 북한 핵실험이 발생하여 일부 외국 투자가들이 참가를 철회한 것입니다. 힘들게 작업한 상담일정을 모두 뒤엎고 다시 투자가를 모집하였습니다. 새로 모집한 투자가들에게 이 행사에 참여하면 어떤 이점이 있는지 설명하고 다시 상담을 주선하였습니다. 행사 당일에는 일부 노쇼 인원이 있어 호텔까지 찾아가는 힘든 일도 있었지만, 다행히 성공적인 콘퍼런스로 평가받았습니다. 입사 후, 만나게 되는 수많은 글로벌 고객과도 원활하게 커뮤니케이션을 진행하여 성과를 이끌어내겠습니다.아쉬운점 2

  아쉬운점 1 문제가 되는 내용도 있고, 인턴실습생으로서 이 성과를 본인이 낸 것인지 확신이 들지 않습니다. 과장해서 쓴 것 같은 느낌이 든다는 것입니다. 문제가 되는 부분은 와이파이 데이터로 소비자를 특정하여 부동산조사까지 했다는 것입니다. 불법일 수 있는 내용이라는 것입니다. 오해를 사지 않도록 구체적이고 확실하게 설명할 필요가 있습니다.

  아쉬운점 2 여기서 말하는 글로벌 감각이 무엇을 말하는 것인지 잘 모르겠습니다. 애매하게 이야기할 것이 아니라 어떤 능력, 지식을 갖추고 있는지 구체적으로 작성해야 합니다.

• 질문살아오면서 본인의 가치관에 큰 영향을 준 일에 대해 자세히 이야기해주세요. 보기

  대학 입학부터 지금까지 제 일생은 중국 전문가가 되고자 하는 일련의 과정이었습니다. 아쉬운점 1
  
  "평범한 대학생 중국어 연극에 도전하다"
  
  평소 연극과 뮤지컬을 좋아하는 저는 이 분야에 도전해보고자 학과소속 원어 연극 주연배우에 지원하였습니다. 유일하게 중국 거주 경험이 없는 저는 다른 배우들에 비해 실력이 훨씬 뒤처져 있었습니다. 이것을 극복하기 위해 선배들을 찾아가 매일 30분 이상 1:1 발음교습을 받았고, 중국 드라마를 감상하면서 감정선을 살리기 위해 노력했습니다. 다른 배우들과도 끊임없이 호흡을 맞추었습니다. 한 장면에도 여러 가지 버전을 만들어보았고, 피드백을 주고받았습니다.
  
  노력은 연습 한 달 후부터 빛을 발하여 발음과 연기 모든 면에서 발전하였습니다. 연극 당일, 교수님과 선배님으로부터 역대 연극 중 최고였다는 칭찬을 들었을 때 느낀 감정은 이루 말할 수 없습니다. 이 경험은 저에게 노력은 배신하지 않는다는 진리를 가르쳐주었고 후일 무슨 일이든 포기하지 않도록 하는 원동력이 되었습니다. 아쉬운점 2
  
  2. 교환학생과 어학연수
  대학 교환학생 시절, 중국 문화를 직접 체험하기 위해 적극적인 노력을 하였습니다. 처음에는 낯선 환경과 학업 스트레스로 어려움이 많았습니다. 하지만 현지 친구들의 도움으로 외국 생활에 잘 적응할 수 있었고, 중국어 실력도 향상될 수 있었습니다. 일례로 중국에 도착하고 얼마 되지 않았을 때, 추석이 다가왔습니다. 그때, 현지 친구가 자신의 집에 초대하여 하룻밤 묵으면서 만두를 빚고 홍바오를 받는 등 잊지 못할 추억을 쌓았습니다.아쉬운점 3

  아쉬운점 1 아래에 제시한 두 가지 경험만으로 중국 전문가가 되고 일관성 있게 대학생활을 보냈다는 것을 인정하기 어렵습니다.

  아쉬운점 2 지원자가 연극과 뮤지컬을 좋아한다는 내용도 별로 관심이 가지 않고, 연기 활동을 한 것도 관심의 대상이 아닙니다. 즉, 특별하지 않은 경험을 불필요하게 구체적으로 썼다는 것입니다. 중국어 역량을 강조하고 싶다면 연극 이야기뿐만 아니라 중국어를 습득하기 위해 했던 다양한 활동을 적극적으로 제시해야 합니다.

  아쉬운점 3 감성적인 중국생활 추억을 쓸 필요는 없습니다. 교환학생 및 어학연수 활동에서 지원자가 쌓은 것은 중국어 실력 향상이 전부인가요? 그렇다면 중국어 실력이 어느 정도인지를 정확하게 제시하는 것이 좋겠습니다.

• 질문조직 내 구성원으로서 뛰어난 성과를 거둔 경험이 있다면, 그 과정과 결과에 대해 구체적으로 이야기해주세요. 보기

  "각개전투 NO 역할분담 YES"
  
  중국 OO에서의 인턴 생활 동안 가장 힘들었던 점은 이기적인 팀 분위기였습니다. 당시 인턴들에게 주로 주어진 과업은 BPI(Brand Power Index) 설문 진행이었습니다. 누가 몇 장의 BPI 설문지를 받아오느냐가 평가에 반영되었기 때문에, 서로 설문지를 빨리 돌리기에 급급하였습니다. 과도한 경쟁의식 속에서 팀원들은 점점 지쳐가고 있었습니다.
  
  이러한 상황에서 팀원 회의시간에 업무 분담을 제안하였습니다. 포토샵을 할 줄 아는 조원이 설문지 제작을 담당하였고, 고객과 접촉하는 것을 좋아하는 조원이 설문을 진행하였습니다. 자료처리능력이 뛰어난 조원이 마지막으로 자료 취합 및 정리를 맡았습니다. 저는 그중에서 고객 설문을 맡았습니다. 먼저 유동인구가 많은 장소와 시간대를 선별하였고, 타깃 고객을 설정하였습니다. 고객들에게 다가갈 때는 설문 내용을 중국어로 상세히 설명하여 이해를 도왔고, 감사 인사를 잊지 않았습니다. 호의적인 고객을 만나면 심층 인터뷰를 진행하여 의견을 수집하였습니다. 이 외에도 제 업무가 끝나면 바로 다른 장소로 이동하여 팀원들을 도왔고, 중국어를 버거워하는 팀원들에게 통역을 지원하기도 하였습니다.
  
  조직 분위기가 달라지자 업무 효율도 제고되었습니다. 최종 평가회에서는 총 8개의 팀 중에서 당당히 1등을 차지하였고, 저에게 '고객조사 퀸'이라는 별명을 붙여주었습니다. 앞으로도 공동의 목표 달성을 위해 팀원들의 협조를 이끌어내어 발전적인 방향으로 나아가는 사원이 되겠습니다.아쉬운점 1

  아쉬운점 1 이야기 소재는 좋습니다. 다만, 좀 더 효과적으로 작성했다면 더 좋았을 것입니다. 현재 내용은 지원자가 팀의 문제를 파악하고 업무를 분담하여 성과를 낸 사례입니다. 그런데 질문은 조직 내 구성원으로서 뛰어난 성과를 거둔 경험을 묻고 있습니다. 그렇다면 이 내용보다는 고객조사 퀸으로 선정된 내용을 핵심으로 작성하는 것이 더 질문에 맞는 내용이 됩니다. 지원자가 고객조사 퀸이 됨으로써 조직이 수상하는데 도움을 주었을 것이기에 고객조사 퀸이 될 수 있었던 이유에 집중하여 설명하는 것이 더 호감주는 내용이 될 것입니다.

• 질문롯데면세점 입사 후 이루고 싶은 목표와 앞으로의 계획, 포부에 대해 이야기해주세요. 보기

  입사 후 롯데면세점을 대표하는 중국 전문가가 되어 중화권 국가 영업점 지점장이 되는 것입니다. 최근 몇년간 한국 면세시장은 중국 따이공 덕분에 유례없는 성장을 겪었습니다. 하지만 최근 중국 정부의 전자상거래법이 발효되는 등 위험요인도 존재합니다. 게다가 사드보복 사건은 대중 영업을 할 때 신중한 태도가 필요함을 시사해주었습니다. 중국시장은 '관시'를 중시하는 문화를 가지고 있고, 판매대금 지급이 일정하지 않다는 문제점이 있습니다. 게다가 재작년 중국 사드보복처럼 중국 고객은 중국의 정치적 압력에 쉽게 좌우됩니다. 중국 시장에 대한 이해와 실무경험을 바탕으로 시장조사를 철저히 하여 리스크를 최소화하고, 고객사와 우호적인 관계를 맺어 그들의 마음을 얻는 영업사원이 되겠습니다. 또한, 면세 시장 트렌드와 소비자들의 선호도 추이를 재빠르게 파악하여 재고관리에 힘쓰겠습니다. 아쉬운점 1
  
  이 목표를 이루기 위해 먼저 실습 기간 동안 산업지식, 재무지식 등 기본기를 탄탄하게 쌓을 것입니다. 특히 국가별·상품별 고객특성을 배우고 싶습니다. 이후 사원이 되면 외부고객에게는 최고의 서비스를, 내부고객에게는 최상의 영업환경을 제공하는 중간관리자가 되겠습니다. 그 후에는 중화권 국가 영업점 지점장이 되어 2020년 롯데면세점이 세계 1위 면세점으로 도약하는 데 기여하도록 하겠습니다.아쉬운점 2

  아쉬운점 1 일반적으로 알고 있는 내용이 아니라 왜 자신이 중국 대표 전문가로서의 자질이 있는지를 이야기해야 합니다. 현재로서는 대만에서 교환학생 경험이 전부입니다. 중국의 유통산업에 대해 알기 위해 어떤 노력이 있었는지 제시되어야 합니다.

  아쉬운점 2 막연히 무엇을 하겠다는 말만 하는 것은 아무런 도움이 되지 않습니다.