자소서 항목 질답

• 질문지원동기 : 지원동기를 구체적으로 기술해주세요. (1000자 이내) 보기

  [함께 성취하고 고객에게 가치를 주는 사람]
  
  저는 `좋아하고 잘할 수 있는 분야`와 `고객에게 가치를 주는 분야`라는 2가지 직업 선택 기준으로 롯데닷컴을 지원했습니다.
  
  자원과 유통 과정을 다루는 식품자원경제학을 전공하며, 고객을 최접점에서 만나는 유통과 최적의 프로세스로 움직이는 물류 대해 관심을 가졌습니다. 단순 관심에 그치지 않고, 물류관리사 취득과 유통 현장에서 아르바이트와 인턴 경험을 통해 적성을 확인하고 목표를 성취를 할 수 있었습니다. 이를 통해 인터넷 쇼핑몰이라는 유통 산업과 물류 직군은 제가 좋아하고 잘할 수 있는 분야라고 생각했습니다.
  
  또한, 실제로 온라인 롯데닷컴을 이용하면서 식음료부터 의류잡화까지 다양한 브랜드와 상품을 경쟁사 대비 저렴한 가격으로 제공한다는 점을 알게되었습니다. 이런 점에서 롯데닷컴은 고객이 원하는 상품을 고객의 심리가에 맞추는 고객 중심 회사라는 것을 느꼈습니다. 고객 중심 가치에 저의 역량을 꼭 기여하고 싶다는 꿈으로 지원했습니다.

• 질문성장과정 : 성장과정을 구체적으로 기술해주세요. (1000자 이내) 보기

  신병교육대에서 마지막 훈련으로 40km 완전군장 행군을 한 적 있습니다. 전날 유격훈련에 발목을 접질렸고 체력까지 바닥인 상황이었습니다. 군의원은 상태가 악화될 수도 있다며 행군을 하지 말라는 조언을 했습니다. 하지만 첫 행군을 포기했다는 기억이 평생 남을 것 같아, 할 수 있는 데까지만 행군을 하겠다는 약속과 함께 훈련에 참여했습니다.
  
  욱신거림을 악과 깡으로 버티며 한 걸음씩 걸어나갔습니다. 낙오자를 수송하기 위한 군용차가 돌아다니고 있었고 한두 명씩 낙오할 때마다 마음은 약해졌습니다. 20km를 걸어 휴식 시간이 돌아왔고 포기하기 위해 군의관을 만나러 갔습니다.
  
  진찰 도중 신병교육대장이 저에게 다가와 `훈련병, 네 한계는 네가 생각하는 것보다 더 멀리 있어. 한계는 너 스스로가 만드는 거야. 여기서 그만두면 다음에도 여기까지라`는 말을 하고 떠났습니다. 그동안 스스로 끈기와 오기를 빼면 시체라고 생각했기 때문에, 추위 속에서도 부끄러움으로 얼굴이 화끈거렸습니다. 결국, 저는 다시 일어났고 이 악물고 행군을 완주했습니다.
  
  비록 상태가 악화되어 깁스를 했지만, 그날의 경험은 저의 한계를 재정의하고 삶의 자세를 바꾸게 된 계기가 되었습니다. 전역 이후, 아르바이트하며 고객의 쓴 말에 마음이 다치고, 인턴을 하며 매일 밤새는 강행군에 몸이 지쳐 포기하고 싶을 때도 그날의 말을 떠올리며 책임감을 느끼고 완수할 수 있었습니다.
  
  앞으로 제가 맡은 업무와 놓인 상황이 힘들 수 있습니다. 하지만, 저는 그때마다 제 한계를 늘려나갈 것이고 더욱 성장할 것입니다.

• 질문사회활동 : 학업 이외에 관심과 열정을 가지고 했던 다양한 경험 중 가장 기억에 남는 것을 구체적으로 기술해주세요. (1000자 이내) 보기

  본격적으로 업무 시작 전, 팀원들과 자신이 잘할 수 있는 영역에 관해 이야기를 나누고 강점을 토대로 업무를 나눴습니다. 각자 영역에서 책임을 지고 분업하여 업무 효율성을 극대화하기 위함이었습니다. 친화력과 분석력이 있는 저는 고객 설문과 착장사진 분석을 맡았습니다.
  
  기초 중국어 2개로 상해 전역을 돌아다니며 2,000명의 고객을 만났고 5,000명의 착장 사진을 찍어 분석했습니다. 다음으로 매일 워크플랜을 작성 후 업무를 진행했습니다. 주차별로 얻어야 할 성과를 정리하고 이를 하루 단위로 세분화하니 멀게만 보였던 목표 달성이 머릿속에 그려졌습니다.
  
  또한, 매일 성과에 대해 잘한 점과 개선할 점을 피드백했습니다. 맡은 업무는 서로 달랐지만, 고객이 원하는 상품을 찾겠다는 공동 목표로 노력한 결과 제안한 상품은 판매율 80%로 목표 달성했습니다.
  
  이 경험으로 크게 2가지를 배웠습니다. 먼저, 팀으로 일하는 방법을 배웠습니다. 서로에 대해 알아가려는 노력과 신뢰는 각자의 약점을 보완하고 시너지를 낼 수 있었습니다. 또한, 목표를 정하고 역기획하여 매일 피드백하는 것을 배웠습니다. 세부 목표를 쪼개고 매일 피드백을 통해 개선하여 매일 더 나은 결과물을 얻을 수 있었습니다.

• 질문직무역량 : 지원한 직무분야에서 성공을 위한 지금까지의 노력 및 앞으로의 계획을 기술해주세요. (1000자 이내) 보기

  [스스로 분석하고 해결하는 주도적 자세]
  
  저는 물류 직무를 위해 물류관리사 자격증 취득으로 산업 지식을 쌓고 아르바이트와 인턴 그리고 정규직으로 유통업을 경험했습니다. 이를 통해 물류 업무는 비용 절감과 안정적 수급을 위해, 분석력과 문제 해결력 그리고 끈기 있는 사람이 적합하다고 생각했습니다. 이 점에서 저는 유통업에서 물류 업무를 하며 위 역량을 검증받은 적 있습니다.
  
  8개월간 대형마트에서 하역과 적재를 하며 비효율적인 장면을 발견했는데, 그중 심각했던 부분은 기준 없는 상품적재였습니다. 많은 물동량을 처리하기 바빠 상품이 중복으로 적재되어 상품을 찾는 데 시간이 소요되고 유통기한이 지난 상품이 구석에서 발견되는 등 보이지 않는 손실이 있었습니다.
  
  저는 입고물량을 토대로 품목별 필요 면적을 유통기한과 상품회전율이라는 두 가지 원리로 역기획했습니다. 유통기한과 회전율이 각각 짧고 높은 유제품은 전방에, 길고 낮은 가공식품은 후방 배치하여 기획실에 제출했지만 제안은 승인되지 않았습니다.
  
  하지만, 끈기와 오기로 3가지 설계안을 더 작성해 결품율을 시뮬레이션했고 매일 기획실에 찾아가 기대효과를 설명한 끝에 기회 로스를 줄일 수 있겠다는 평과 함께 제안이 수용되었습니다. 1달간 창고 재설계를 통해 결품율을 10% 줄일 수 있었습니다.
  
  위 경험을 통해, 다양한 상황 속에서 문제를 찾는 분석력과 해결하려는 끈기는 해당 직무에서 제가 기여할 수 있다고 생각합니다. 특히, 적시·적소·적량이라는 최적화 프로세스를 통해 그룹의 옴니 채널에 롯데 닷컴이 중심이 되도록 하여, 경쟁사 대비 높은 고객 만족도를 확보하겠습니다.

• 질문자기PR : 소위 `스펙` (학교, 학점, 전공, 활동, 자격증, 어학점수 등)을 제외하고 당신을 채용하기 위해 반드시 알아야 할 것이 있다면 무엇이며, 그 이유를 기술해주세요. (1000자 이내) 보기

  [절대 다수의 만족을 위한 방법, 소통]
  
  저의 꾸준히 대화를 이끌어가는 장점으로, 다양한 사람과 부서와 자주 소통하는 물류 현장에 기여하겠습니다.
  단과대 집행위원장을 하면서, 학생 중심의 학생회장들과 교직원 중심의 학생처와의 마찰을 경험했습니다. 축제를 앞두고 학생회 측은 천막 대여와 전기 설치 지원을 요구했지만, 학교 측에서는 비용 문제와 학생회의 허술한 관리를 근거로 지원을 반대했습니다.
  
  저는 양측을 모아놓고 한 번에 합의를 하려 하지 않고, 학생처의 최대 지원 범위와 조건을 확인하고, 학생회에서 원하는 최소 지원 범위와 관리 방안에 대해 꾸준히 소통했습니다. 양 측 의견을 각각 듣기 위해 시간과 노력이 2배로 들었지만, 합의에 이를 수 있었습니다.
  
  이 과정에서 비난도 많이 받았지만, 다수가 이해할 수 있는 결과를 도출하기 위해서는 꾸준한 대화의 중요성을 깨달았습니다. 사회 생활에 있어서도 다양한 갈등이 많이 발생하겠지만, 그때마다 포기하지 않고 대화로 문제를 해결하겠습니다.