자소서 항목 질답

• 질문나에게, GS리테일에게 고객이란 무엇인가. 보기

  "아르바이트를 통해 배운 유통업에 필요한 자세"
  
  학창시절 많은 아르바이트를 경험하면서 제가 배운 것은 고객의 생각을 읽는 법입니다. GS리테일에서는 하나의 매장을 관리한다는 책임감 아래 고객들이 주로 구매하는 상품은 무엇인지, 상품의 진열이 어떻게 소비자의 구매로 연결되는지 고객에게 먼저 포인트 적립이나 통신사 할인을 제안하는 서비스가 지켜져야 그것이 진정한 서비스라는 점을 배웠습니다. 또한 상품분류체계와 카테고리에 대한 특성을 충분히 파악하고 상품구색 조정 및 적정발주를 통한 점포의 매출증대와 매장과 본사간의 활발한 교류 및 차질 없는 운영을 위한 역할을 하면서 영업 관리는 단순히 제품을 팔고 그 실적을 관리 하는 것이 아니라는 것을 배웠습니다. 아쉬운점 1
  
  고객은 단순한 판매 대상이 아닌 같이 성장하는 파트너라고 생각합니다. 윤리행동준칙을 통해 고객에 대한 올바른 경영을 중시하는 GS슈퍼마켓에서 일하며 어느 다른 경쟁사보다 고객을 생각하고, 고객을 위하는 회사라는 인식을 만들겠습니다. 아쉬운점 2

  아쉬운점 1 무슨 말을 하는지, 왜 이런 내용을 썼는지 이해가 되지 않습니다. 질문은 지원자에게 고객이 무엇이고, 회사에게 있어 고객이 무엇인지 묻고 있는데, 자신이 배운 점을 구구절절 설명하고 있습니다. 물론 마지막 부분에서 그에 대한 내용을 한 줄 쓰기는 했지만 이 항목은 자신이 배운 점이 아니라 고객을 정의하는 내용이 주가 되어야 합니다.

  아쉬운점 2 포부를 쓸 필요는 없습니다. 회사에게 있어 고객이 무엇이라고 생각하고 왜 그렇게 생각하는지를 써야 합니다.

• 질문나에게 조직은 어떤 의미이며, 조직생활에 있어 주인의식이란 무엇인가? 보기

  "인턴을 통해 책임감이란, '주인의식' 핵심경쟁력을 길렀습니다"
  
  제게 조직은 저의 꿈과 비전을 실행할 수 있도록 노력하고 성과를 창출 할 수 있는 장이라고 생각합니다. 맡은 업무에 대한 책임감, 그것은 저의 최고의 성격이자 경쟁력 입니다. 인턴으로 근무하면서 회사에서 일할 때는 ‘내가 회사의 사장님이다’라는 책임감을 갖고 일하는 것이 얼마나 중요한지를 배웠고 이를 회사에서 일할 때의 생활신조로 삼기로 했습니다. 아쉬운점 1
  
  인턴 시절 주 업무는 자동차 레이더 자재관리 업무였습니다. 매달 평균적으로 5,000개 이상의 샘플이 회사로 들어오는데, 이를 철저하게 관리하기 위해서 전임 인턴부터 진행되던 업무 방식을 개선했습니다. 레이더 장부를 만들어서 분실사고 및 책임 소재를 명확히 했습니다. 레이더 샘플이 고객사 측으로 출하된 날짜와 수량 만 적어 놓던 것을, 누가 레이더를 꺼냈는지, 어느 엔지니어에게 어떤 프로젝트 사유로 몇 개를 전달했는지, 반품 되었을 경우 사유와 수량, 날짜 등 상세 내역을 적도록 만들고 선배님들께도 정확한 기입을 부탁드렸습니다. 선배님들은 철저한 관리 방식이 번거롭기도 했지만 이렇게 하니 전체 레이더의 행방을 정확히 알 수 있게 되었다며 잘 개선했다고 칭찬해주셨습니다.
  
  6개월 일하면 계약만료로 떠나게 될 인턴이지만, 제가 떠나고 난 후 제가 꼭 생각나도록 만들겠다는 마음가짐으로 일했습니다. 그런 마음가짐을 갖고 일하니 기존과 다른 방식으로 회사 업무에 도움이 되고 더 효율적인 방법을 찾아 낼 수 있었습니다. 그리고 인턴 경험을 통해서 사소하다고 생각되어 일을 쉽게 생각하고 대충 처리하거나 어떻게든 될 것이라 생각하는 마인드는 결국, 일을 잘하는 사람과 그렇지 못한 사람의 차이를 만든다는 것을 깨달았습니다. 회사의 사장님과 같은 책임감을 갖고 업무에 임하는 것이야 말로 일에 대한 효율을 높이고 피해를 최소화 시켜서, 함께 일하는 동료들에게도 큰 힘이 되는 팀워크로 이어진다고 생각합니다. 회사 일을 하는데 있어서 가중 중요한 주인의식, 어느 다른 지원자 보다 자신 있게 내세울 수 있습니다. 아쉬운점 2

  아쉬운점 1 첫 문장에서 질문에 대한 결론을 제시했다면 왜 그렇게 생각하는지에 대한 이유를 설명해야 합니다. 자신의 역량을 자랑하는 항목이 아니라는 것입니다.

  아쉬운점 2 이 항목은 이런 식으로 하나의 사례를 구구절절 설명하는 항목이 아니라 주어진 질문에 대해 체계적으로 설명하는 항목입니다. 현재 내용이 적절하기 위해서는 질문이 다음과 같이 바뀌어야 합니다. “지원자에게 조직은 어떤 의미이며 조직생활에 있어 주인의식이란 무엇인지 쓰고, 자신이 왜 주인의식이 투절한 사람인지 구체적인 사례를 제시하라” 즉, 질문에서 요구하지 않은 내용을 구구절절 설명하고 있고, 그 내용도 주인의식이 특별하다는 느낌이 들기 보다는 당연한 업무 태도에 대한 설명입니다.

• 질문내가 생각하는 새로움(창의성)이란 무엇인가.(사례중심) 보기

  "진심을 담은 설득은 타인의 마음을 움직일 수 있다는 것을 확실히 깨달았습니다"아쉬운점 1
  
  마케팅 원론 수업을 들었을 때 마케팅 사례를 분석하고 발표하는 조별과제가 있었습니다. 교수님의 평가 50%와 학생들의 평가 50%로 과제 점수가 결정되었기에 저는 학생들의 마음을 잡을 수 있는 발표를 만들기로 결심했습니다. 저는 조원들에게 발표를 글이나 도표, 그래프로만 전달하지 말고 동영상을 촬영해서 발표함으로써 차별화를 만들자고 설득하며 아이디어를 제시했습니다. 일부 조원들은 좋다고 했지만, 이 의견이 시간 소비도 많고 성공한다는 보장도 없다며 반대 의견을 제시하는 조원들도 있었습니다. 반대 의견으로 인해 생긴 갈등을 해결하고자, 저는 진심을 담은 호소로 조원들에게 협조를 요청했습니다. 학생들의 평가가 50%나 되는 만큼 학생들의 이목을 집중시키는 것이 가장 중요하다고 논리적으로 설득했습니다. 그리고 진심을 보이며 제 아이디어에 대한 확신을 담아 설득했습니다. 결국 모든 조원들의 동의를 얻어 선호도 조사, 인터뷰, 광고 등의 동영상을 직접 촬영했습니다. 다른 조들은 제 예상대로 도표, 그래프로만 보여주는 전형적인 발표로 진행되었습니다. 이 덕분에 저는 A+라는 우수한 성적까지 받을 수 있었습니다. 논리적이고 획기적인 아이디어가 생긴다면 진심을 담은 설득을 통해 타인의 신뢰를 얻을 수 있다는 것을 깨달은 좋은 경험이었습니다. 아쉬운점 2

  아쉬운점 1 소제목은 설득에 대한 내용처럼 느껴집니다. 이 항목은 창의성에 대한 질문입니다.

  아쉬운점 2 지원자가 새로운 아이디어를 낸 것은 맞지만 글의 내용이 창의성에 대한 내용이 아니라 의견이 다른 사람을 설득하는 내용입니다. 방향을 잘못 잡았다는 것입니다. 그리고 이 사례에서 지원자가 제시한 아이디가 그다지 돋보이지 않는다는 점도 문제입니다.

• 질문지금까지의 가장 큰 성공과 실패는 무엇인가. 보기

  "새로운 인생을 위한 다이어트"
  
  실패가 고등학교 3학년 때 까지 많이 나갔던 체중으로 살아왔던 것이라며, 성공은 체중감량을 통해 30kg을 감량했던 것이었습니다. 유년 시절부터 겪은 다른 사람들의 시선으로부터 자유로워지고 뚱뚱하다는 놀림으로 내면적으로 힘들었던 기억을 다 잊고 20살 때부터는 새로운 인생으로 살겠다는 목표에서 시작된 다이어트였습니다. 그 간절했던 목표는 3개월 간의 지독한 운동과 식단 조절로 결국 해낼 수 있었습니다.
  
  다이어트 첫 달은 비교적 순조롭게 시작되었습니다. 식사량도 줄이고 하루에 2~3시간씩 헬스장에서 운동을 한 결과, 첫 달에만 약 13kg 정도를 감량했습니다. 하지만 그 이후부터는 서서히 체중 감량이 지체 되었습니다. 이 과정에서 발도 많이 붓고, 물집도 많이 생기면서 시련이 왔습니다. 그럴때마다 제 뚱뚱했던 고교 시절 사진을 보면서 저 때로 다시 돌아갈 수는 없다고 다짐하고 동기부여를 일으켰습니다. 친구들과의 식사 약속도 한동안 없애며 독하게 운동하고 식이요법을 진행한 결과 입학 전 75kg로 체중 감량에 성공했습니다.아쉬운점 1 아픔으로부터 생겨나는 간절함은 최고의 동기부여라고 생각합니다. 이런 간절함으로 노력한다면 무슨 일이든 해낼 수 있다고 믿습니다.

  아쉬운점 1 지원자가 무슨 말을 하고자 하는지에 대해서는 잘 알겠습니다. 하지만 질문에 대한 완벽한 설명처럼 느껴지지 않는다는 점이 문제입니다. 우선, 지원자는 자신이 과체중이었다는 것이 실패라고 했는데, 왜 그것이 가장 큰 실패인지 설명이 되어야 합니다. 실패라는 말은 일을 잘못하여 뜻한 대로 되지 아니하거나 그르친 것을 말합니다. 그렇다면 실패라는 말이 성립이 될 수 있도록 실패 과정이 설명되어야 한다는 것입니다. 반면에 성공 사례는 흔히 볼 수 없는 소재라는 점, 큰 성과라는 점에서 호감이 갑니다. 하지만 이 역시, 왜 가장 큰 성공인지에 대한 설명이 추가되어야 합니다.

• 질문나에게, 기업에게 정직함이란 무엇인가. 보기

  "돈에 대한 정직함을 갖췄습니다"
  
  사람의 정직함은 돈과 관련된 일에 있어서 가장 크게 나타난다고 생각합니다. 학창시절, 동기들과 자주 회식 및 여행을 했습니다. 모임에서 회계 담당은 항상 저였습니다. 회비에 대해 동기들이 저를 믿고 맡겼기에 그 부분에 있어서는 언제나 확실히 했습니다. 하지만 여행을 하거나 회식을 한 뒤에는 항상 만원 내외의 금액이 남았습니다. 보통 20만원이 넘는 금액을 모으고 그 선에서 비용을 다 쓰고 놀려고 했지만 금액은 항상 조금 남았습니다. 동기들은 이 금액에 대해 수고했다고 저보고 쓰라고 했습니다. 하지만 이러한 금액조차도 학교에서 음료수를 사먹는 등 동기들과 함께 사용하며 회비에 대해 하나도 부끄러움 없이 사용하고 영수증을 만들어 보여주는 제 모습 덕분에 동기들이 신뢰하고 회계 담당을 맡겨 주었다고 생각합니다. 항상 모임의 회계 일을 맡는 것은 어찌보면 귀찮기도 하고 여러므로 신경이 많이 쓰이는 불리함이라고 볼 수 있습니다. 하지만 저는 이런 저의 불리함을 겪기 때문에 사소한 이익정도는 챙겨도 괜찮다고 생각하지 않았습니다. 항상 언제나 타인 돈도 저의 돈 만큼 소중하다는 것을 언제나 잊지 않고 살아갈 것 입니다. 그리고 불리함을 감수하고 정직함을 지키는 것 자체로부터 오는 마음의 뿌듯함을 알기에 항상 이 기분을 간직하고 다음에 있을 회계일도 잘 해낼 것 입니다. 아쉬운점 1
  
  "경쟁에 눈이 멀어 기본에 충실하지 못하는 일은 없어야 합니다"
  
  ‘좋은 회사’는 ‘고객만족’이라는 경영방침을 갖고 그들이 제공하는 제품 또는 서비스의 퀄리티가 업계 최고가 될 수 있도록 투자하고 노력하는 모습으로 나아가야 한다고 생각합니다. 현대사회에서 많은 기업들은 이윤추구를 위해 존재하고 살아남기 위해 치열한 경쟁을 하고 있습니다. 그러나 경쟁에 매몰되어 고객이 지불한 비용만큼의 가치전달에 실패한다면 고객은 자연히 그 기업과는 멀어질 수 밖에 없습니다. 고객을 단순 판매 대상으로 보는 일은 없도록 해야 한다고 생각합니다.
  
  제가 회사를 선택하는 기준에는 '윤리경영'이 큰 일부를 차지합니다. 기업의 존재 목적은 이윤추구이지만 기업은 고객만족을 통해 이윤을 창출하고, 창출된 이윤 중 일부는 CSR 과 같이 사회 발전에 투자하고 기여하는 협력 마인드를 항상 가지고 있어야 한다고 생각합니다. 아쉬운점 2

  아쉬운점 1 지원자는 무조건 사례부터 쓰는 습관이 있는 것 같습니다. 질문에 대한 답이 제대로 제시된다면 사례를 구구절절하게 쓰는 것이 나쁜 것은 아닙니다. 하지만 지원자는 사례에만 집중하고 질문에 대한 명쾌한 답을 하지 않는다는 점이 문제입니다. 그래서, 지원자에게 정직함이 무엇이라는 것인지 명쾌하게 제시해야 합니다. 제시한 사례 역시, 그다지 호감이 가지 않습니다. 지원자가 했던 행동은 정직함이 돋보이는 행동이기 보다는 당연히 그렇게 해야 하는 행동이기 때문입니다.

  아쉬운점 2 왜 질문에 대한 답을 하지 않는지 궁금합니다. 질문에서는 기업에 있어 정직함을 물었습니다. 좋은 회사를 묻지도 않았고, 윤리경영의 의미를 묻지도 않았습니다. 정직함과 좋은 회사 및 윤리경영을 같은 뜻으로 생각하고 쓴 글입니다.