업무내용

ㆍ신선식품 직매입 상품의 주문, 출고, 배송, 회수, 클레임 전반의 물류 운영 프로세스 기획/관리

ㆍ직매입 물류 운영 효율화를 위한 업무 프로세스, 운영 정책, 예외 처리 기준 수립

ㆍWMS, SAP, 커머스 주문/배송 시스템 간 연동에 필요한 업무 요구사항 정의, 개발 조직과 협업

ㆍ출고, 배송, 회수, 보상, 정산 이슈 조율을 위한 내/외부 조직과 협업

ㆍ배송 실패, 주소 오류, 고객 부재, 파손, 누락, 변질 등 배송/품질 클레임 추적, 개선 과제 도출

ㆍSLA, KPI, 배송 품질, 클레임률, 출고 지연율 등 주요 운영 지표 모니터링, 원인 분석

ㆍ물류 외주사 운영 품질, 비용, SLA, 업무 리스크 관리 및 개선안 수립

지원자격

ㆍSCM 업무 전반을 이해하고, 이커머스 물류 운영/기획 경험이 10년 이상 있는 분

ㆍ입고, 재고관리, WMS, ERP 또는 SAP 기반 업무에 대한 이해와 운영 경험이 있으신 분

ㆍ주문, 출고, 배송, 회수, 클레임, 정산으로 이어지는 물류 운영 프로세스를 이해하는 분

ㆍ이커머스 물류, 택배/배송 운영, 3PL 출고 운영 또는 CS 클레임 운영 경험이 있는 분

ㆍWMS 또는 택배사 시스템의 출고/배송상태 데이터를 다뤄본 경험이 있는 분

ㆍ신선식품 배송에서 발생하는 변질, 파손, 누락, 온도 이슈, 포장 이슈를 이해하는 분

ㆍ운영 지표를 기반으로 문제를 정의하고, 프로세스 개선안까지 도출할 수 있는 분

우대사항

ㆍSQL, BI, Tableau 등 데이터 조회/분석 도구 활용 경험이 있으신 분