[Job Description]

- CNX T&Q Framework을 각 account에 배포하고 T&Q 측면의 성숙도를 높여갈 수 있도록 기여

- T&Q 측면이 개선이 요구되는 account 확인 시 성과 분석, 개선 계획 및 이행 주도적으로 리드함으로써 성과 개선에 기여

- 각 CRM account의 Trainer 또는 QA가 역량을 극대화할 수 있도록 교육 및 멘터링 제공

- Training & Quality 분야에서 활용될 수 있는 각종 혁신 솔루션의 배포 및 활용 리드

- 각종 Global T&Q Initiative의 한국 내 POC로서 역할 수행

[Requirements]

? 컨택 센터 업계에서의 5년 이상 경력, T&Q 분야에서 Trainer 또는 QA 3년 이상 경력

? 탁월한 커뮤니케이션 스킬, 내/외부 관계자들에게 정보를 효과적으로 전달할 수 있는 능력

? 급변하는 비즈니스 환경에서 프로젝트를 구성하고 우선 순위를 정하는 능력

? 팀원에 대한 멘토링, 코칭 및 향후 방향을 제시할 수 있는 능력

? 지속적인 개선에 중점을 두고 주도적으로 문제를 해결하려는 강한 주인 의식

? 자신과 팀에 대한 고객 지향적인 성향 및 전문성 함양 능력

? 조직의 비즈니스 운영 및 컨택 센터 업계에 대한 이해

? 비즈니스 레벨 영어 능력(CEFR: B2 이상) 

? Evolve Master Trainer 인증 취득자 우대

? COPC Implementation Leader 자격 취득자 우대