[Job Description]

- 인바운드 및/또는 아웃바운드 통화와 채팅 및 이메일과 같은 트랜잭션 샘플을 모니터링, 평가 및 감사

- 적절한 비즈니스 이해관계자 (품질 리더십, 운영, 고객, 계정 관리 및 자원 단위 파트너)에게 평가 결과를 보고

- 품질 관리 리더십, 운영, 프로그램 관리 및 고객과 함께 교정 세션/통화 청취 세션에 참여

- 전반적인 Sales 품질을 개선하고 변경 사항을 권장하기 위해 고안된 내부 품질 감사

- 보고서와 데이터를 작성 및 관리하면서 영업 상담사에게 Insight를 전달 및 코칭 진행

- 트레드 분석을 점검하고, 상담사들 간의 영업 Skill의 차이를 파악하고 생산성을 향상 진행

- 강력한 프로그램 지식 기반을 유지 및 고객 제품, 서비스 및/또는 프로그램 전략에 대한 기본 이해

- Scorecards를 기획/작성하고 수익성 목표를 계산하는 주요 드라이버, 지표 및 운영 프로세스(교육 포함) 검토 밀 관리 지원

- 변동/변경된 Process 또는 Critical Service Level 달성을위한분석 및 보고

- 고객사와 와 함께 모든 고객 상호 작용 조정에 참여

- 수행한 Qaulity Audit 대해 에이전트를 1:1로 코칭하고 코칭 피드백을 제출

- 상담사의 통화/메시지/이메일 등에 대한 교정을 실시

[Requirements]

- 컨택 센터 1년 이상 경력

- 컨택 센터 1년 이상 QA 경력

- 강력한 서면 및 구두 의사소통 능력

- 직원 팀에게 멘토링, 코칭 및 방향 제시 능력

- 컨택 센터 품질 관리 체계에 대한 이해

- MS Office 활용 중급 이상

- 영어 수준 중급 이상

- 영업,IT영업,기술영업 경력 우대