1. 서류 삼성은 서류는 잘 통과되고, 인적성에서 많이 거른다는 소문 한번쯤 들어보셨을 것 같아요. 그런데 이번 상반기때는 그 말이 맞는지 의문일 정도로 주변에 서류탈 하신 분들이 많았어요. 서류도 준비 잘 하셔야할 것 같아요. 2. 인적성 저는 인적성 준비를 한 3~4개월 했습니다. 문제집은 시중에 나와있는 GSAT 문제집 다 풀고 좋은 문제집의 경우는 3번씩 풀었던 것 같아요. 처음에 할 때는 문제 푸는 속도도 느리고 어떤 문제에 시간을 들여야할 지 파악이 잘 안돼서 모의 점수가 정말 안나왔었어요. 그런데 계속 하다보니 요령도 생기고, 점수도 오르더라고요. 근데 아무래도 GSAT이 범위가 정해져 있는 시험도 아니고 지식을 쌓아야 풀 수 있는? 그런 문제들도 아니라서 문제집을 풀면서 문제를 통해 내가 정보를 얻는다는 개념으로 공부하기 보다는, 시간 줄이기 + 나한테 맞는 유형 찾기 정도에 포커스를 맞추고 공부하시면 좋을 것 같아요. 시험장에 가시면 감독관이 2분 들어오시는데 실무자이신 것 같았어요. 수험생들 긴장 풀어주시려고 농담도 해주시고 분위기는 상당히 좋았습니다. 이번 GSAT 난이도는 정말 높았어요. 시중 문제집보다 체감 난이도가 훨씬 높았던 것 같아요. 모르는 건 절대 찍지 말고 과감히 넘기고, 내가 점수를 얻을 수 있는 문제에 투자하는 편이 훨씬 현명한 것 같습니다. 결과적으론 인적성 합격하고, 면접에서 탈락 했지만 ㅠㅠ 좋은 경험이었습니다!

까다로운 고객 응대한 경험?

Q1. 면접관 및 지원자는 몇 명이었나요? 면접관 3명, 지원자 1명 Q2. 어떤 유형의 면접이 진행되었나요? 실무 면접 Q3. 각 면접은 어떤 식으로 진행되었나요? 여자, 남자, 여자 순으로 앉아계셨는데, 저의 경우 남자 분만 계속해서 질문하셨습니다. 이력서/자소서 기반한 질문 하셨습니다. Q4. 내가 받았던 면접질문&답변을 적어주세요. 1) 이직 결정한 이유? 루틴적인 삶에 아쉬움을 느껴 이직 결정하게 됨. 내가 가진 역량을 가장 잘 활용할 수 있는 직업을 찾고자 함. 2) 까다로운 고객 응대한 경험? 어학원 근무 당시 더 많은 서비스를 요구하시는 분을 만남. 처음에 무조건 안된다 했더니 더 큰 컴플레인 걸려서 당황한 경험 있음. 경청과 공감하는 자세가 바탕이 되야한다는 점 깨닫고 다시 응대. 고객의 화를 풀고 만족을 끌어낼 수 있었다. Q5. 나의 답변에 따른 면접관의 반응 및 분위기는 어땠나요? 분위기는 정말 좋았습니다. 경청해주시고 공감해주시는 분위기여서 생각보다 편안한 마음으로 임할 수 있었습니다. Q6. 면접 후 아쉬웠던 점과, 터득하게 된 나만의 노하우, 후배들에게 전하는 면접 TIP이 있다면? 최대한 이 직무에, 이 직업에 잘 어울릴 수 있는 사람이라는 것을 어필하는 것이 중요할 것 같습니다. 밝은 표정, 긍정적인 자세를 보여주는 일도 중요한 것 같구요. 저는 처음에 면접장을 잘못 알고 헤메느라고 정신이 쏙 빠졌는데 면접 대기장이 붐비지 않고 쾌적해서 환경에 적응할 겸 1시간~2시간 일찍 가 있는 게 좋을 것 같습니다. 저는 개인적으로 호텔 관련 학과를 전공한 것도 아니고, 호텔에서 아르바이트나 일을 해 본 경험이 없어서 '왜 이 일을 해야하는가?' 와 유사한 질문에 대한 답을 명쾌하게, 제 마음에 들게 풀어내질 못했던 것 같습니다. 어느 기업이 되었든 정말 가고 싶은 곳이고, 하고 싶은 직무가 있다면 입사 지원서를 내기 전에 관련 분야에서 일경험을 쌓아보는 것이 제일제일 중요하다고 생각했습니다. 저는 후기에 1차 실무 면접에 영어질문을 하나 정도는 한다고 들어서 준비를 했었는데 저는 영어 질문 하나도 없었어요. 이것도 지원자 따라 다르고 면접관 마음 따라 다른 것 같으니 이 점 참고하시면 더 좋을 것 같습니다.

Q1. 먼저 합격을 축하드립니다. 간단하게 자기소개 및 스펙 소개를 부탁드립니다. 안녕하세요, 저는 지리학과에 재학 중입니다. 지리학을 공부하며 무역학을 복수 전공하게 되었고, 중국으로 교환학생을 다녀왔습니다. 중국 교환학생 기간에 중국이란 국가에 매력을 느껴 어학연수를 하였고, 중국 제일기획에서 6개월 간 인턴을 하였습니다. 제 대학생활을 돌이켜보면 여러 우연들을 필연 으로 바꾸어 갔던 과정들 같습니다. 스펙을 소개해드리자면, 어학: 오픽 IH/ 토익 930/ HSK 6급 자격증: 회계관리 1급(삼일회계법인 발행), 국제무역사, 무역영어 1급, 수상인명구조자격요원 대외활동: 장애학생 인식개선 봉사동아리 3년, 템플스테이 홍보 1년 공모전: 수상경력 없음 이상 입니다. 매 학기마다 한 개씩 학업 외 목표를 설정하고 했던 것 같습니다. Q2. 이번 채용 시즌에 총 몇 개의 기업에 지원하셨나요? GS리테일[신입] : 면접 합격 GS SHOP[신입] : 서류 불합격 현대오일뱅크[신입] : 서류 합격 롯데닷컴[신입] : 면접 합격 셀트리온[신입] : 서류 불합격 E1[신입] : 서류 합격 LG전자[신입] : 서류 불합격 CJ오쇼핑[신입] : 서류 합격 SK네트웍스[신입] : 직무 합격 이수페타시스[신입] : 면접 합격 OCI[신입] : 서류 불합격 Q3. 호텔신라[웹기획]에 최종 합격하게 된 소감과 본인이 합격하게 된 이유는 어떤 것이었다고 생각하나요? 호텔신라[웹기획]에 최종 합격하게 된 소감과 본인이 합격하게 된 이유는 어떤 것이었다고 생각하나요? Q4. 호텔신라[웹기획]에 지원한 동기 및 채용 프로세스에 따른 준비 방법에 대한 설명을 부탁 드립니다. 1. 지원 동기 삼성은 모든 취업준비생에게 로망입니다. 저 역시 삼성 그룹 입사를 희망했고, 어느 계열사를 쓸까... 고민했습니다. 사트 이후 면접에서는 어떠한 계열사의 어떤 직무에서 강점을 보일까 고민했고, 광고대행업보다는 한 때 협업했던 웹기획 업무가 더 재미있을 것 같아 호텔 신라의 웹기획 직무를 지원했습니다. 그리고 프로그래밍이나 일러스트 등을 조금씩 다룰 줄 알아 만약 내가 이러한 능력을 업으로 삼는다면 더 성장할 수 있겠구나... 라는 생각을 하고 지원했습니 다. 2. 준비 방법 삼성의 서류는 비교적 합격률이 높아 그냥 써서 냈습니다. 인적성의 경우는 총 여름방학 두 달 기간에 약 세 권의 책을 풀었습니다. 세 권 모두 비슷한 횟수로 반복을 해서 약 12번 정도 책을 봤습니다. 해당 책들은 문제만 봐도 답이 외워질 정도였고 학기 시작 이후에는 수업에 치여서 따로 인적성 공부는 못했습니다. 그리고 GSAT 응시 전에 모의고사를 보고 상식 부분에서 취약하다는 결과가 나와서 인적성 마지막 주에는 상식을 열심히 공부했습니다. 면접은 인적성 결과 발표 이후 이틀 뒤에 봤습니다. 물리적으로 면접을 준비할 시간이 부족했습니다. 다행히 그 다음날 스터디가 바로 구해져서 다른 호텔신라 인적성 합격자들과 회사 약력 및 면접 기출문제에 대해서 학습했습니다. 주로 창의성 문제와 PT면접 관련해서 기출을 빠르게 훑어 봤고, 인성 면접은 따로 준비하지 않았습니다. 제 경우 PT스터디를 따로 진행해 왔어서 준비가 수월했습니다. 이상입니다. Q5. 직무적성검사(필기) 시험을 보셨다면, 준비방법과 기간, 노하우 등을 작성해 주세요. 직무적성검사 준비 방법은 위에 간략하게 설명하였습니다. 집중적으로 공부한 기간은 여름방학 두 달입니다. 두 달동안 하루 평균 6시간 정도 투자했습니다. 처음 한 달은 시간 제약 없이 정답률을 최대한 높이기 위해 노력했습니다. 무조건 하루에 한 회를 다 풀고 오답 정리한다는 마음가짐으로 오전에는 문제를 쭉 풀고, 오후부터는 오답 정리를 했습니다. 해커스 책이 비교적 쉽다고 들어서 해커스 책과 17대 인적성 모의고사 책 두 권을 반복했습니다. 책 한 권을 다 푸는 데 1주가 걸려서(4회분 수록) 해당 책을 두 번씩 반복했습니다. 두 번째 달에는 GSAT 책으로 시간에 맞춰서 문제푸는 연습을 했습니다. 답이 어느 정도 외워져서 문제푸는데 시간은 얼마 걸리지 않았고, 그냥 답을 유추해가는 로직을 공부하기 위해 풀었습니다. 반복해서 문제를 풀고 답을 얻는 로직을 이해하는게 중요하다 생각합니다. Q6. 면접 단계별 질문내용과 답변내용(본인 및 다른지원자) 및 면접관이나 인사담당자가 했던 말이 있다면 작성해주세요. ㅁ. 면접 내용 요약 - 창의성 면접 -> 임원면접 -> PT면접 - 창의성: 라이트오타쿠 문화 + 빅데이터 - PT면접: 헬스케어 앱 기획(임직원을 위한) - 임원면접: 인성면접 ㅁ. 인성 면접 질문 및 피드백 - 해당 직무와 관련이 없을 것 같은데 웹 기획 역량? : 인턴 이후 웹기획력을 기르기 위해 JAVA와 회계 등을 공부하였음 -> JAVA에 대해 관심 보임 - 군대 얘기 - 중국을 좋아하는지 - 직무가 바뀌면 무슨 느낌일지 - 웹기확에서: 나만의 역량 : 지리학을 말했지만 관심도 낮음 ㅁ. 창의성 및 PT면접 - 창의성은 발음은 명료했지만 초반부에 긴장한 것처럼 보였다는 평가를 받았으며 PT면접은 기획의 개념을 잘 이해하지 못하서 어긋남 (면접관은 디자인적 웹 기획을 원했으나 저는 웹 기획의 아이디어와 스토리보드를 짜서 발표함) Q7. 면접 당일 가장 기억에 남는 것은 무엇인가요? (면접장 분위기, 다른 지원자, 면접관 등) 가장 기억에 남는건 면접 내 타이트한 일정이었습니다. 처음 면접 장소에 도착해서 바로 창의성 면접을 30분 간 준비하고 면접을 보고, 대기 없이 또 인성 검사를 하고 PT면접을 준비하고 중간에 임원 면접을 들어 갔다가 마지막으로 피티 면접을 준비하는 일련의 과정이 체계적이고 물 흐르듯 이어져서 과연 대기업 답구나... 라는 생각을 했습니다. 지에스나 롯데 그룹의 경우 대기 시간이 최소 한 시간 이상씩은 되어서 지루하다는 느낌을 받았는데 호텔신라 면접은 너무 타이트해서 다른 지원자들과 대화 할 시간 조차 없었습니다. Q8. 호텔신라의 면접이 다른 기업의 면접과 비교하여, 어떤 특징이 있었는지 알려주세요. (지원기업의 면접 단계별 분위기의 차이도 있다면 작성해주세요) 우선 가장 큰 특징은 창의성 면접입니다. 다른 기업도 피티 면접과 인성 면접은 실시하지만 창의력을 평가하는 면접은 삼성 그룹 외에는 보지 못했습니다. 그리고 창의성 면접에 대한 질문 역시 아이디어의 현실성보다는 그 아이디어를 도출하게 된 계기, 왜 그런 생각을 했는지 등 브레인 스토밍 과정에 관심을 보였다고 합니다. 제 경우는 창의성 면접 발표 과정에서 이 이야기를 해버려서 해당 질문들을 받지 못했지만 다른 합격자들의 말을 들어보면 위와 같은 질문 들을 주로 받았다고 합니다. 그래서 창의성 면접이 호텔신라 면접의 가장 큰 특징이라 생각합니다. Q9. 취업을 위한 어학연수 및 인턴 경험이 있다면, 그 경험담과 함께 취업에 구체적으로 어떤 도움이 되었는지도 알려주세요. 중국이라는 국가에 관심이 생겨서 어학연수를 결정했습니다. 그리고 어학 연수 당시에 전 제일모직 임원분을 만나 같은 반에서 공부하며 친해질 수 있었고, 이 분께 인턴 자리 하나만 구해달라는 식으로 부탁을 드렸더니 중국 제일 기획의 온라인 광고팀에 자리를 마련해주셨습니다. 그래서 인연에 없은 온라인 광고업에서 일하게 되었습니다. 제일기획은 주로 다른 계열사들과 협업을 많이했고 제 경우는 호텔 신라와 함께 일했습니다. 주로 중문 사이트 번역, 소비자 반응 평가 등 데이터 분석에 관한 업무를 많이 진행했고, 자연스레 매일 중문 사이트에 들어갔습니다. 이러한 경험들이 웹 기획에 대한 관심을 이끌었고, 인턴 기간 종료 후에 프로그래밍을 공부해야겠다라는 생각을 했습니다.. 그래서 방학 기간에 간략하게나마 자바를 배웠고 그것이 인연이 되어서 합격한 것 같습니다. Q10. 채용과정에서 가장 어려웠던 부분이 있었다면 무엇이며, 어떻게 해결하셨나요? 인적성 공부 저는 시간에 쫓기면 집중하지 못하는 스타일입니다. 그래서 시간을 맞춰놓고 인적성 문제를 풀면 쉽게 집중하지 못했습니다. 이를 해결하기 위해서 그냥 정답 률을 높이자! 라는 전략을 세웠고 두 달이라는 인적성 준비 기간 중 절반을 정답률을 높이는데 치중했습니다(시간을 맞춰놓지 않고 문제를 품). 그리고 한 문 제집을 계속 풀면서 다른 방향, 빠른 방향, 더 논리적인 방향으로 접근하는 방법을 고민했고, 답안지를 읽어보며 답을 도출하는 로직을 공부했습니다. 이 과정 들이 정답률을 높이는데 많은 도움이 되었고, 실제로 삼성 인적성 시험에서 많은 문제를 풀지 못했음에도 GSAT를 합격할 수 있었습니다. Q11. 지원분야에서 본인이 구체적으로 이루고 싶은 목표는 무엇인지 설명 부탁 드립니다. 프로그래밍은 제가 처음 도전하는 분야입니다. 제 전공과는 전혀 상관없고 저는 문과여서 제가 프로그래머가 되었다고 주변에 말하면 모두들 놀라며 걱정을 많이 합니다. 저 역시 백지 상태나 다름 없는 상황에서 새로운 분야에 도전하는 것이 매우 걱정됩니다. 그래서 우선 3년 동안 그만두지 않고 버티는 것이 목표입니다. 해당 기간 동안 제가 직무 변경 없이 버틸 수만 있다면 프로그래머라는 새로운 경력이 생길 것이 매우 기대됩니다. Q12. 채용과정을 통과한 선배의 입장에서 취업을 준비할 때 주의할 점은 무엇인지 설명 부탁 드립니다. (자기소개서, 직무적성검사, 면접 등) 모른다고 말할 수 있는 용기 제 경우 인적성이나 서류 합격률은 다른 친구들과 비슷합니다. 그런데 면접의 경우 모두 합격했습니다. 총 5회 면접을 봤고 모두 합격했는데, 합격의 배경에 는 자신감이 가장 컸습니다. 대부분의 지원자들은 면접을 준비하면서 자신의 단점을 어떻게 가릴지 고민합니다. 낮은 학점, 낮은 어학점수 등을 어떻게 가릴지 고민하는데 제 경우는 그냥 면접 장소에서 저는 이런 것들이 중요하다고 생각치 않는다 라고 말하며 내 장점은 ~~~인데 이게 이 업무에는 더 중요하다고 생각한다. 그래서 입사 후에 이 역량을 어떻게 활용할지 생각해봤는데 ~~~ 식이면 좋을 것 같다. 라는 쪽으로 이야기를 유도했습니다. 그래서 자연스레 단점을 추궁하기보다는 제 역량 을 어떻게 활용할지 이야길 많이 했습니다. 그리고 압박 질문이 들어오면 잘 모르겠다라고 말을 하고 다른 질문을 받는 것이 한정된 시간을 효율적으로 사용 하는 거라 생각합니다.