‘문화 예술로 대중들의 라이프스타일을 바꾸는 기업’이라는 비전 아래 설립된 오픈갤러리는 그림 렌탈 서비스를 통해 일반인들도 적절한 가격에 작가의 원화를 자신의 집에서 감상할 수 있는 서비스를 제공하는 기업이다. 경매나 갤러리를 통해 구매하는 것이 일반적이었던 미술 유통 시장에 렌탈이라는 개념을 도입해 새로운 수익 모델을 제시하였고, 이에 대한 뜨거운 관심을 증명하듯 놀라운 성장률을 보이고 있다. 오픈갤러리의 각 분야를 책임지고 있는 세 명의 담당자들에게 그림 렌탈 사업에 대한 자세한 이야기를 들어보자.

OPEN GALLERY

학예팀 김지성
고객관리팀 양진철
오퍼레이션팀 심현보

안녕하세요. 각자 소개 부탁드립니다.

김지성 안녕하세요. 오픈갤러리 학예팀 소속 김지성 큐레이터입니다. 학예팀은 오픈갤러리의 주요 서비스인 ‘그림 렌탈’을 위한 작품 추천을 비롯하여 작가 섭외, 고객 응대, 기업제휴 전시 컨설팅 등 다양한 오픈갤러리 내 미술 관련 업무를 수행하고 있습니다. 그중에서 저는 처음 작품을 설치하는 고객, 작품 교체를 원하는 고객에게 온라인 비대면 채널을 통해 작품을 추천하고 설명하는 업무를 주로 담당하고 있습니다.

양진철 반갑습니다. 오픈갤러리 고객관리팀에서 근무하고 있는 양진철이라고 합니다. 고객관리팀은 작가와 고객들의 가교 구실을 하며, 고객의 서비스 만족을 위해 끊임없이 노력하는 부서입니다. 구체적으로는 주문 관리, 일정 관리, 작품 관리 등의 파트로 나누어져 있는데, 저는 이 중에서 주문 관리를 맡고 있어요.

심현보 안녕하세요! 오퍼레이션팀 소속 심현보입니다. 고객의 공간에 방문하여 작가들의 원화 작품을 설치하는 일을 담당하고 있습니다.

오픈갤러리는 어떤 기업인가요?

심현보 오픈갤러리는 ‘문화 예술로 대중들의 라이프스타일을 바꾸는 기업’이라는 비전으로 ‘지속가능한 건강한 미술 생태계’를 만들겠다는 미션 아래 2013년에 설립되었습니다. 대중을 대상으로 국내 인기 화가의 고급 원화 작품을 유통하고 있으며 그림 렌탈과 그림 판매를 주요 사업모델로 운영하고 있습니다.

Interview 01

그림 렌탈 서비스 1위 기업

오픈갤러리의 그림 렌탈 서비스를 구체적으로 말씀해 주세요.

김지성 그림 렌탈 서비스는 작품 가격의 1~3%를 렌탈 요금으로 내면 국내 인기 화가의 원화 작품을 개인 및 법인 고객에게 빌려주고 3개월마다 교체해 주는 서비스입니다. 오픈갤러리가 생기기 전의 미술 시장은 경매회사를 중심으로 한 투자 목적의 고가 미술품이 주로 거래되는 소규모의 시장이었습니다. 이로 인해 많은 사람이 미술 작품에 대한 심리적, 경제적인 부담감을 느끼고 있었고 신진 작가들은 수익을 얻기 힘든 상황이었죠. 오픈갤러리는 그림 렌탈 서비스를 통해 미술에 대한 장벽을 낮추고 다수의 화가와 고객이 참여하는 시장으로 미술 시장을 바꿔나가고 있습니다. 최근 매우 빠르게 성장하고 있으며 매월 역대 최고 성과를 경신해 나가고 있습니다.

새로운 서비스로 안정적인 매출을 이루기까지 어려움도 있었을 것 같아요.

양진철 기존에 없던 서비스이다 보니 사업 초기에는 많은 어려움이 있었어요. 선례가 없는 서비스를 소비자에게 알리고 이용하게 하기가 쉽지 않았고, 벤치마킹할 기업도 전무했죠. 결국 끊임없이 도전하고, 그 도전을 통해 배운 것을 역량화하여 다시 도전하는 방법밖에 없었어요. 이와 같은 지난 7년 동안의 끊임없는 도전이 오픈갤러리를 현재에 이르게 한 것 같아요.

작가 선정은 어떤 방식으로 이루어지나요?

김지성 기본적으로는 작품활동을 직업으로 하는 작가 가운데 작품의 기법, 작가의 생각, 경력, 장르 등 다양한 요소를 고려합니다. 더불어, 오픈갤러리 플랫폼 내 데이터 분석을 통해 다양한 취향과 장르의 작품들이 균형을 이룰 수 있도록 하고 있습니다.

신입사원이 입사했을 때 가장 먼저 배우는 업무는 무엇인가요?

김지성 학예팀에서는 입사 후 우선 오픈갤러리의 핵심 서비스인 그림 렌탈이 어떠한 단계를 거쳐 이루어지는지를 배웁니다. 해당 과정에서 상세한 비용과 규정을 습득하게 되고, 서비스에 대한 이해도를 높일 수 있습니다. 이후에는 적합한 작품을 추천하는 방법을 배우게 됩니다. 오픈갤러리 서비스를 이용하는 신규 고객들은 대부분 자신의 공간에 원화 작품을 처음 들이는 경우가 많기 때문에 작품 선택에 어려움을 겪는 경우가 많습니다. 따라서 작품과 서비스에 대한 이해가 충분히 이루어진 뒤에는 고객의 선호도, 공간 형태, 기존 렌탈 작품 등을 고려하여 전문적인 맞춤형 큐레이터 시뮬레이션 업무를 배우게 됩니다.

양진철 고객관리팀에서는 새롭게 오픈갤러리를 접하게 된 고객에게 감사의 인사를 전하는 업무를 가장 먼저 배워요. 고객 대부분이 예술 작품에 관심이 많다 보니, 오픈갤러리에 대한 우호적인 시선과 관심을 느낄 수 있어요.

심현보 오퍼레이션팀은 안전운전과 작품 설치가 주된 업무입니다. 따라서 입사 초기에는 선배 사원의 외근에 동행하여 작품의 설치 과정을 보며 업무 내용과 흐름을 파악하게 됩니다.

업무 일과는 어떻게 되나요?

김지성 대부분의 업무 일과는 고객과의 커뮤니케이션으로 이루어집니다. 이때 작품 추천 외에도 다양한 문의를 응대하기 때문에 세부적인 일정은 매일 유동적입니다. 법인 고객의 렌탈 문의에 적합한 제안서를 제작하거나 큐레이터 시뮬레이션 요청에 맞춰 고객의 공간에 작품을 합성하는 작업을 진행하기도 합니다. 주 1~2회 정도는 한 주의 목표를 점검하고 차주 과제를 논의하는 팀 회의를 합니다. 또한, 작가 섭외를 위한 내부 미팅을 주 1회 진행하고 있습니다. 오픈갤러리 공식 사이트에 노출되는 작품에 대한 설명과 추천 이유를 작성하는 것도 정기적인 업무 일과 중 하나입니다.

양진철 고객관리팀에서는 새롭게 유입된 고객과 새로운 작품을 주문하는 고객에게 감사의 인사를 전하는 것으로 오전 시간의 대부분을 보내요. 점심시간 이후에는 고객의 주문을 확인하고 응대하는 업무를 주로 진행해요.

심현보 고객을 방문하는 경우에는 작품 설치와 철수를 진행하게 되는데, 첫 렌탈 이용 고객에게는 원화 작품 설치에 대한 상담이 필요하므로 큐레이터와 동행하여 설치가 이루어집니다. 외근을 마치고 회사에 돌아오면 다음 날 설치 일정에 있는 작품들을 준비하게 됩니다. 외근 시 중간중간 차량의 상태를 점검하는 것도 중요한 업무입니다.

각자 업무에서는 어떤 부분에 주의를 기울여야 하나요? 또한 업무 목표 달성을 위해서는 어떤 노력이 필요한가요?

김지성 학예팀 내의 다양한 업무 모듈 가운데 하나는 양질의 맞춤형 큐레이션을 제공함으로써 오픈갤러리 서비스를 처음 이용하는 고객들에게 만족스러운 감상 경험을 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다. 작품을 감상하는 사람이 미술 전공자가 아니기 때문에 작품을 추천할 때는 각기 다른 고객의 눈높이에 맞춰 이해하기 어렵지 않은 설명을 곁들여야 합니다. 잘못된 정보를 전달하지 않으면서 아는 내용을 효율적으로 설명하기 위해서는 작품에 관한 공부를 철저히 해야 합니다. 또한, 고객들이 작품의 설치를 희망하는 공간에 잘 어울리는 작품을 추천하기 위해서는 색과 공간에 대한 감각도 필요합니다. 마지막으로 투자를 위해 작품을 구매하는 고객에게 적합한 작품을 추천하기 위해 미술시장의 흐름과 트렌드에 관한 공부도 놓쳐서는 안 됩니다. 미술을 포함한 모든 문화계는 정보량이 지나치게 많고 유행이 빠르게 흐르기 때문에, 대중적으로 인기 있는 분야가 무엇인지를 매일같이 새로 파악하면서도 사람들이 기존에 고수하던 취향을 놓치지 않는 융통성 있는 판단이 필요한 업무라고 생각합니다.

양진철 고객의 불만을 미연에 방지하고, 발생한다면 원활하게 해소할 수 있게끔 처리하는 것이 가장 중요해요. 이를 위해 항상 고객의 입장에서 생각하고 행동하도록 노력하고 있어요.

심현보 작가의 하나뿐인 원화 작품을 다루기 때문에 작품이 손상되지 않도록 주의를 기울여야 합니다. 동시에 오픈갤러리 서비스를 이용하는 고객들이 그림을 감상하는데 문제가 되지 않도록 안전하게 설치하는 것이 중요합니다. 따라서 설치작업을 할 때는 신중하고 꼼꼼하게 여러 번 거듭 확인하는 단계를 거칩니다. 세심한 성향과 함께 건강한 체력을 유지해야 업무를 무리 없이 수행할 수 있습니다.

Interview 02

자유로운 소통을 추구하는
젊은 기업 문화

오픈갤러리에 입사하게 된 계기가 궁금합니다.

김지성 실기가 아닌 이론으로 미술대학을 졸업했습니다. 큐레이터학, 미술학, 미술사학과 관련된 학과이다 보니, 직접 작품을 그려 졸업 전시를 선보이는 미대생들과 달리 동기들과 함께 기성 작가를 섭외하여 전시 기획하는 것을 졸업 과제로 했습니다. 학생들의 졸업 전시라 작가에게 정당한 보수를 드릴 수 없었는데, 오로지 호의로만 참여 의사를 밝혀주신 약 40여 명의 작가들과 함께 무사히 전시를 마치고 나니 ‘이렇게 멋진 작업을 하는 작가들이 수익과 관련된 현실적인 문제에 부딪혀 작품활동을 그만두게 된다면, 그보다 더 막대한 문화적 손실이 어디 있나’라는 생각이 들었습니다. 전시를 준비할 때 도움을 주셨던 한 작가가 “고흐, 모네, 피카소와 같은 화가 이름쯤은 술술 읊을 수 있다고 자부하는 사람들에게 한국에서 활발하게 활동 중인 작가를 열 명 말해보라고 한다면 침묵만이 가득할 것”이라고 말씀하신 것을 듣고 진로에 대해 진지하게 고민했던 것 같습니다. 그러던 중 오픈갤러리를 알게 되었는데, 다양한 국내 작가들과 그들의 좋은 작품이 많이 등록되어 있어 좋은 인상을 받았습니다.
졸업 전시 후 취업 시즌이 되면서 대기업 공채나 공무원 시험을 준비하는 동문도 있었고, 직접 발로 뛰며 독립 큐레이터로 활동하는 동문의 소식도 들을 수 있었습니다. 그때 우연히 접하게 된 "예술을 통한 즐거움과 일자리를 제공하여 오픈갤러리를 ‘작품 활동의 터전’으로 만들어가고자 한다"는 오픈갤러리 대표님의 인터뷰를 읽고 나서 졸업 후 무엇을 하며 살아야 할지 정해진 것 같은 기분이 들었습니다. 지금은 이렇게 오픈갤러리에서 일하고 있네요(웃음).

양진철 전공은 회계학이지만, 오픈갤러리의 작품 렌탈 서비스와 조직 안에서 중요한 축을 담당하는 고객관리라는 업무에 매력을 느껴서 입사하게 됐어요. 전공과 관계가 없는 일임에도 큰 보람과 성취를 느끼고 있어요.

심현보 사회복지를 전공했습니다. 사람을 대하는 방법에 대해 배우는 전공이다 보니, 부드럽게 대화하는 법과 같은 심리적인 분야를 공부하기도 했습니다. 졸업 이후, 사회복지사로 근무하면서 그림을 통해 사람을 기분 좋게 하는 일에 관심을 갖게 되었는데 오픈갤러리가 바로 그런 곳이었습니다. 설치된 그림을 보며 만족하는 고객들의 모습을 보며 큰 행복감을 느낍니다. 작가와 고객들을 찾아가 그림의 발이 되어준다는 점에 큰 보람을 느끼며 만족스럽게 근무하고 있습니다.

오픈갤러리에서 근무하면서 꼭 이루고 싶은 목표는 무엇인가요?

김지성 하루는 대표님으로부터 ‘지성 님이 오갤(오픈갤러리의 약칭)의 미래입니다!’라는 메신저 메시지를 받았습니다. 칭찬은 고래도 춤추게 한다고 하죠? 대표님의 이런 응원이 많은 힘이 되었고 앞으로 진정한 ‘오픈갤러리의 미래’가 되어야겠다는 목표를 갖게 되었습니다. 가능성 있는 작가의 가치 있는 작품을 더 많이 소개하기 위해 노력하고 있습니다.

양진철 단기적으로는 불만 고객 발생률과 관련해 유의미한 결과를 만들어내는 것을 목표로 하고 있어요. 렌탈 서비스는 불만 고객의 발생이 매출의 치명적인 결과로 이어지기 때문이죠. 좀 더 장기적으로는 CS 전문가가 되어, 고객에게 긍정적인 반응을 끌어낼 수 있는 오픈갤러리를 만들고 싶어요.

심현보 일을 하면서 이루고 싶은 목표는 사람을 두루 만나면서 다양한 경험을 쌓는 것입니다. 사람마다 각자의 성향과 성격이 다르듯, 각각의 작품은 저마다 다른 분위기로써 감상자에게 다양한 말을 거는 힘을 가지고 있다고 생각합니다. 작가들은 작품을 통해 자신만의 언어로 인간 내면의 여러 가지 모습을 나타내는데, 인간의 다양한 삶의 모습을 반영하는 작품에 대해 배워가면서 고객들의 호기심과 만족을 채워드리는 것이 개인적인 목표입니다.

오픈갤러리의 근무 분위기는 어떤가요?

심현보 오픈갤러리는 젊은 직원이 많은 회사로 업무 외적인 커뮤니케이션을 포함한 직원 간의 자유로운 소통을 추구하고 있습니다. 회의 또한 자유로운 분위기 속에서 아이디어를 공유하는 방식으로 진행됩니다. 이러한 사내 문화를 채용과정 중 면접에도 적용하여 일방적 면접이 아닌, 지원자가 먼저 질문을 하면 실무자가 답변하는 쌍방향식으로 면접을 진행합니다. 오픈갤러리는 사내 분위기에 잘 녹아들 수 있는 적극성과 열정을 지닌 인재, 고객의 관점에서 생각하는 고객 지향형 인재, 급변하는 시장 상황에 발맞춰 시장을 선도할 수 있는 유연한 사고를 하는 인재를 기다리고 있습니다.

복리후생 중 가장 마음에 드는 것은 무엇인가요?

김지성 간식이 떨어지지 않습니다. 덕분에 입이 심심할 틈이 없어요. 직원들의 휴가 신청도 자유로운 편이며 내일채움공제 등의 공제상품 가입도 적극적으로 지원해 주는 터라 사회초년생으로서의 의문점이나 어려움 없이 만족스럽게 근무하고 있습니다.

양진철 맞아요. 간식 때문에 체중 관리가 시급할 지경이예요(웃음).

심현보 아무래도 외근이 주 업무다 보니 본사 사무실에 근무하는 직원들의 얼굴을 직접 보는 것이 어려운 편인데요. 그래서 분기별로 가지는 전사 회식이 가장 마음에 듭니다. 업무상 메시지로만 대화를 주고받았던 직원들을 직접 회식 자리에서 만나 대화할 수 있는 시간이라 항상 기다리게 되는 이벤트입니다.

Interview 03

대중의 라이프스타일을 바꾸겠습니다

오픈갤러리의 비전을 말씀해 주세요.

양진철 오픈갤러리는 문화, 예술로 대중들의 라이프스타일을 바꾸는 기업을 꿈꾸는 곳입니다. 미술에 대한 전문성을 바탕으로 문화, 예술 전반을 대중에게 선물하는 회사가 되겠습니다.

끝으로 관련 직무 입사를 희망하는 취업준비생들에게 응원 한마디 부탁드립니다.

김지성 면접을 볼 때 ‘이곳은 나를 꼭 필요로 할 것이다’라는 자신감을 가지고 임했습니다. 우리가 가진 열정은 우리의 생각보다 대단하고 값어치가 있다고 생각하며, 그 열정의 대부분은 나를 향한 자신감으로부터 비롯됩니다. 응원합니다, 취준생 여러분!

양진철 코로나19로 인한 경제 불황 속에서도 오픈갤러리는 폭발적인 성장세를 보이고 있어요. 오픈갤러리의 독창적인 사업 아이템과 임직원의 끊임없는 노력이 빚은 결실이라고 생각해요. 앞으로도 더욱 발전할 오픈갤러리의 문은 활짝 열려 있어요. 오픈갤러리와 함께 성장하실 여러분들의 많은 관심 부탁드려요.

심현보 오픈갤러리는 다양한 팀에서 자신의 재능을 십분 발휘할 수 있는 기업입니다. 취업을 고민하는 지금은 먼 미래와 같겠지만 과감하게 입사지원서를 작성해 보길 추천합니다. 적극적인 마음가짐을 통해 잘 보이지 않던 미래가 뚜렷하게 보이게 될 것입니다. 여러분 모두를 응원합니다!

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