아부하킴은 지리적으로도 멀고, 문화와 정서적으로는 더욱 멀게 느껴지는 지역인 중동에 전자상거래 비즈니스로 도전을 한 스타트업 기업이다. 해외 다른 국가에 비하여 상대적으로 전자상거래가 덜 활발한 중동지역에 한국 제품을 기반으로 현지인과 교민들에게 생활의 편리함을 제공한다. 최근에는 인지도가 높아지며 한국 중소기업들의 제휴 제안도 받고 있다고 한다. 아부하킴 물류팀에서 근무하는 한다해 팀원에게 해외 전자상거래 비즈니스 및 물류업무에 대한 이야기를 들어보자.
ABUHAKIM
물류팀
한다해 팀원
안녕하세요. 본인 소개 부탁드립니다.
안녕하세요. 아부하킴 물류팀에서 근무하고 있는 입사 5개월 된 햇병아리 한다해입니다.
아부하킴은 어떤 회사인가요?
아부하킴은 중동국가에 사는 고객들에게 생활의 편리함을 제공하고자 고객과 소통하고 니즈를 파악하여 필요로 하는 상품을 판매 및 배송하는 중동전문 이커머스 플랫폼입니다. 중동 국가들은 제조업이 상대적으로 취약해 대부분을 수입에 의존하고 있고 현지에서 한국 물건에 대한 인지도와 수요 역시 높지만, 현지에서 판매되는 상품은 제한적이라고 할 수 있습니다. 아부하킴은 이러한 고객의 수요를 파악하고 서비스를 제공하기 위하여 최대한 중동에 현지화된 시스템을 기반으로 플랫폼을 운영 중입니다.
Interview 01
클릭 한 번에 우리나라
상품을 중동으로 발송해 드립니다
근무하는 부서와 담당업무에 대해 소개해 주세요.
현재 물류팀에서 근무하고 있으며 주 업무는 중동국가에 거주하고 있는 고객의 상품 주문내역을 파악하여 물품을 준비하고 발송하는 일입니다. 여기서 그치는 것이 아니라 고객에게 물품이 제때 안전하게 도착할 수 있도록 물품 배송 상태를 모니터링하며 확인하고, 문제가 발생하였을 시 그에 대한 조치를 취하여 물품이 고객이 원하는 시점에 문제없는 상태로 도착할 수 있도록 합니다. 또한 고객의 니즈와 구매패턴을 파악하여 선제적으로 마케팅 콘텐츠를 만들고 프로모션을 기획하는 일도 함께하고 있습니다.
물류업무의 키포인트는 무엇인가요?
‘고객의 삶을 윤택하게 할 수 있는 것이 무엇인가?’라는 고민과 팀원 간의 소통이 중요합니다. 아이디어를 놓치지 않도록 다양한 소프트웨어 툴을 통해 정리하고 있고, 원활한 소통을 위해 수시로 메신저와 메일을 사용하고 있습니다. 더욱 심도 있게 소통을 할 필요가 있거나 팀 전원의 의견이 반영되어야 할 경우에는 물류팀 미팅을 통해 논의하면서 도움을 주고받습니다. 물류팀의 목표는 고객의 불편함을 최소화하고 물품을 목적지까지 안전하게 전달하는 것입니다. 이러한 성과는 고객이 직접 작성해 주는 이용 후기(홈페이지, 블로그, 카페 등)를 통하여 확인하고 개선점이 있다면 반영하려 노력하고 있습니다.
회사에서의 하루 업무 일과가 궁금합니다.
출근 후, 아부하킴이 제공하는 서비스 중 개선해야 하는 부분에 대해 1시간 동안 고민하는 시간을 갖습니다. 그다음 고객들이 주문한 상품 중 당일 발송이 가능한 배송 박스들의 입고처리 및 입고 안내를 진행합니다. 그리고 결제된 배송비를 확인하고, 특별한 이슈가 있었던 건들에 대해 확인하고 문제를 해결하는 업무를 합니다. 이와 더불어 문의를 남긴 고객들에게 순차적으로 답변을 드리며, 배송 진행 상황도 확인합니다. 업무 중간에도 틈틈이 마케팅과 프로모션 콘텐츠를 기획하고 만드는 것도 중요한 업무입니다.
Interview 02
정확한 배송만큼
고객만족도 중요합니다
아부하킴의 주요 고객층이 궁금해요.
주요 고객층은 중동국가에 사는 현지인과 한국 교민입니다. 그중 저는 한국 교민 고객들에게 좀 더 집중하고 있습니다. 현지에서는 구하기 힘든 생필품이나 식품 등을 많이 필요로 하고, 타지에 있는 교민들의 우리나라 상품에 대한 필요성을 저 역시 잘 알기에 보다 기쁜 마음으로 배송해 드리고 있습니다.
업무를 하며 있었던 특이한 에피소드가 있다면 소개해 주세요.
아부하킴은 주말을 제외하고 매일 상품을 중동국가들로 발송하고 있습니다. 한국과의 시차로 인해 한국시간으로 오후 1시부터 고객과의 소통이 원활합니다. 하지만 물품을 발송하기까지 준비해야 하는 과정들이 있어 당일 발송을 하기 위해서는 오후 2시까지 모든 작업이 마무리되어야 합니다. 이러한 사항을 놓친 고객이 당일 주문 상품의 출하가 마감된 후 당일 발송을 급하게 요청하셨습니다. 반드시 발송이 이루어져야 하는 긴급한 요청이라 저희가 급하게 차량을 확보하여 직접 인천공항으로 물품을 보낸 경험이 있었습니다. 마음을 다한 서비스에 고객으로부터 감사 인사를 받았고 이때 무척 큰 보람을 느꼈습니다.
Interview 03
사람들과 잘 소통하는
능력이 중요합니다
아부하킴 입사를 결심한 계기가 궁금해요.
대학에서는 사회과학계열을 전공하였습니다. 학생 때부터 글로벌 판매에 대해 관심이 있었고 중동과 같이 상대적으로 우리나라와 물류 거래가 흔치 않은 지역에는 어떠한 방식으로 판매가 이루어지는지 궁금했습니다. 그러던 중 아부하킴을 알게 되었고 저의 궁금증 해소는 물론 전자상거래 비즈니스를 배우며 성장할 수 있는 기업이라는 생각이 들어 지원 후 입사하였습니다.
물류팀에서의 업무를 수행하기 위하여 도움이 될 만한 지식이나 자격증은 무엇인가요?
기본적으로 엑셀을 주로 사용하기 때문에 이와 관련된 자격증이 있으면 업무에 도움이 될 수 있습니다. 또한 마케팅 콘텐츠 작업을 위해 포토샵과 같은 프로그램을 이용할 수 있다면 수월하게 업무를 진행할 수 있을 것 같습니다. 더불어 고객들과 직접 소통하는 것도 주요 업무 중 하나이므로 다른 사람들과 잘 소통할 수 있는 능력을 갖추고 있거나, 판매 또는 서비스 경력이 있다면 좋을 것 같습니다.
입사 전형에서 기억에 남는 질문은 무엇이고 어떻게 답변하셨나요?
업무를 위해 자격증을 취득할 수 있는 교육과정이 주어진다면 이에 임하겠냐는 질문이었습니다. 단순히 회사뿐만이 아닌 나 자신을 위해서도 한 단계 성장할 기회라는 생각이 들었고, 적극적으로 임하여 이를 바탕으로 회사에 도움이 될 수 있도록 하겠다고 답변했습니다. 지원자의 입장에서 회사를 선택할 때 이러한 복지제도가 인상 깊었고 이 회사에 꼭 입사해야겠다는 생각이 들었습니다.
Interview 04
긍정의 에너지가
인재를 만든다고 생각합니다
근무 분위기가 궁금해요. 자랑하고 싶은 것이 있다면요?
정말 가족 같은 분위기입니다. 서로를 위하는 마음이 크고, 상대방에게 눈치를 주거나 불편해할 수 있는 말은 하지 않는 것이 아부하킴의 행동강령 중 하나라서 상대방에 대한 배려를 기본으로 자유롭게 의견을 표현할 수 있습니다. 그래서 각자의 역량을 더욱 펼쳐 볼 수 있다고 생각해요. 또한 다소 버거운 업무는 함께 도우며 업무를 마무리하는 분위기이기 때문에 많이 의지가 됩니다. 복장도 자유롭고, 근무시간이 유연하며, 주기적으로 타운홀 미팅을 운영하여 모든 팀원과 직접 소통하고 목표 달성을 고민합니다. 이밖에 복지 차원으로 점심 제공, 간식 제공, 야근 식대, 월 1회 회식, 명절 휴가 및 선물 지급, 휴가 제도 및 각종 수당제도를 운영하고 있습니다. 마지막으로 업무 중 산책을 하거나 배드민턴을 칠 수 있는 자유시간도 자랑하고 싶습니다.
아부하킴이 선호하는 인재는 어떤 사람인가요?
소통을 잘하고 새로운 것에 긍정적으로 다가가는 사람입니다. 회사 구성원 또는 고객과의 소통은 적극적이고 사실에 기반하여 소통해야 합니다. 아부하킴에서는 잡담을 포함한 모든 대화가 곧 소통이며 브레인스토밍이라고 생각합니다. 그만큼 자신의 의견을 표현하고 타인의 말을 경청하는 자세를 중요하게 봅니다. 또한, 스타트업 기업인 만큼 새로운 목표와 과제에 항상 긍정적인 생각으로 도전하는 자세를 가진 인재를 선호합니다.
입사를 희망하는 취업준비생에게 해주고 싶은 이야기가 있나요?
아부하킴 면접을 보던 날이 떠오릅니다. 저는 업무 경력이 많은 지원자는 아니었지만 밝고 에너지가 넘치는 지원자였다고 생각합니다. 덕분에 좋은 평가를 받아 입사할 수 있었죠. 직장생활의 노하우를 이야기하기에는 아직 이른 신입팀원이지만 업무를 하면서 마음 깊이 새긴 것은 좋은 생각이 좋은 사람을 만들고 좋은 결과를 가져온다는 것입니다. 다소 부족한 것이 있더라도 ‘나는 할 수 있다.’라는 긍정적인 생각을 하고 있으면 부족한 점을 채우기 위한 방법을 찾아보고 행동하게 되며, 이것이 나를 더 나은 인재로 만들고 결국은 목표를 이루게 해주는 것 아닐까요? 취업을 준비하는 힘든 과정에서 이 긍정의 에너지를 잃지 않기를 당부하고 싶습니다. 그리고 앞서 강조한 ‘소통’ 능력은 말솜씨만을 뜻하는 것이 아닙니다. 맞춤법과 띄어쓰기, 문법도 소통의 능력에 포함됩니다. 신문, 잡지, 다양한 장르의 책을 읽으며 이러한 부분도 틈틈이 준비해 두면 모든 업무의 기본이 갖추어진 인재가 될 수 있으리라 생각합니다. 취업을 위해 열심히 준비하는 분들을 응원합니다!
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