코로나19로 인해 해외여행이 어려워진 요즈음, 많은 사람의 눈은 국내로 향하고 있다. 특히 천혜의 자연 풍광을 뽐내는 제주도에 대한 관심은 그 어느 때보다도 뜨겁다. 2018년 전동킥보드 서비스 제공업체로 설립된 이브이패스는 제주 향토 스타트업으로, 이용자에게 슬로우 여행이라는 새로운 여행 콘셉트를 제안한다. 자동차로는 그냥 지나치지 쉬운 곳도 이브이패스의 전동킥보드와 함께라면 그 가치를 온전히 누릴 수 있다. 이브이패스는 ‘이브이 로드’라고 불리는 전동킥보드 여행 코스를 자체 개발하고 빅데이터를 기반으로 제주의 숨은 명소를 발굴하기도 하며 제주도의 민간 홍보대사를 자처한다. 현재는 제주도를 넘어 전국으로 사업 규모를 확장하고 있으며, 앞으로는 글로벌 기업으로 성장한다는 포부를 가지고 있다. 운영관리팀 소속 고재란 대리에게 이브이패스의 전동킥보드 운영관리 직무에 관한 자세한 이야기를 들어보자.
EVPASS
운영관리팀
고재란 대리
안녕하세요. 자기소개 부탁합니다.
안녕하세요. 공유 전동킥보드 NO.1 이브이패스의 운영관리팀에서 근무하고 있는 고재란 대리입니다. 업무는 올해로 2년 차입니다.
이브이패스도 소개해 주세요.
이브이패스는 제주도 전역 및 전남 순천, 경남 통영 지역에서 관리형/관광형 공유 전동킥보드 사업을 전개하고 있는 기업입니다. 각 서비스 지역에는 철저한 서비스 관리를 위한 고정형 스테이션이 운영되고 있으며, 동시에 전동킥보드 대여가 어려운 지역에서도 누구나 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 이동형 스테이션(EV TRUCK)도 운영하고 있습니다. 타 동종업체의 단순이동형 전동킥보드 서비스와 달리, 차별화된 관리형/관광형 전동킥보드 서비스를 제공한다는 점이 이브이패스의 강점입니다.
Interview 01
고객이 불편함 없이
전동킥보드를 사용할 수
있도록 서포트
운영관리팀에서 재란 님의 업무가 궁금해요.
현재 운영관리팀에서 고정형/이동형 스테이션 현장 운영 매니저로 근무하고 있습니다. 현장 운영 매니저는 이브이패스에서 자체 개발한 IoT가 탑재된 이브이킥(EVKICK; 이브이패스 전용 전동킥보드의 명칭)을 운영하는 데 필요한 제반 사항을 총괄하는 업무를 담당합니다. 아울러 매장관리, 고객 문의 응대, 그리고 이동형 스테이션을 활용한 전동킥보드 배달/수거 서비스와 같은 서포터의 업무도 동시에 수행합니다.
이브이패스가 제주도에서 사업을 시작하게 된 계기는 무엇인가요?
제주도에서 10년간 퍼스널 모빌리티 점포를 운영하던 대표께서 더 많은 제주도민, 그리고 관광객들에게 새로운 제주 여행, 신선한 모빌리티 라이딩 경험을 선사하고자 공유전동킥보드 사업을 시작하게 된 것이 계기입니다. 제주는 그림과 같은 천혜의 자연과 유네스코 세계문화유산을 다수 보유한 관광지로 느린 속도의 전동킥보드로 여행을 즐기기에 아주 적합한 지역입니다. 현재는 제주뿐 아니라 전국으로 공유 전동킥보드 서비스를 확대하며 다양한 지역에서 서비스를 진행하고자 노력하고 있습니다.
현장 운영 매니저로서 전동킥보드의 안전한 이용을 위해 신경 쓰는 부분은 무엇인가요?
이브이패스의 공유 전동킥보드가 타 동종업체와 가지는 차별점은 바로 ‘관리형 모델’이라는 점입니다. 최근 공유 전동킥보드 업체의 안전 관리가 미흡하다고 종종 언급되곤 합니다. 그러나 이브이패스는 고객 안전을 최우선으로 모든 서비스가 설계되어 있습니다. 현재는 이브이패스를 이용하는 모든 고객에게 이브이패스 안전수칙 여섯 가지를 강조하고 있는데요. ‘첫째, 안전 헬멧 착용 의무화. 둘째, 야간운행 중 라이트 켜기. 셋째, 2인 이상 탑승금지. 넷째, 인도주행금지. 다섯째, 음주 운전 하지 않기. 여섯째, 휴대폰 및 이어폰 사용금지’라는 수칙을 정해 퍼스널 모빌리티 안전 캠페인을 대대적으로 실시하고 있습니다. 또한, 안전 헬멧을 100% 지급함은 물론, 대형손해보험사의 보험 100% 가입, 이용자 운전면허증 확인, 안전 교육 시행, 안전 주행 코스 안내 등 고객들의 안전을 최우선으로 하기 위해 다양한 노력을 하고 있습니다.
해당 직무의 목표는 무엇이고 성과는 어떻게 확인하나요?
서비스의 이용자 수, 이용횟수, 이용금액과 같은 수치를 월 단위로 분석해 성과를 측정하고 있습니다. 스테이션의 현장 매니저로서 이를 달성하기 위해서는 현장에서 렌탈이 원활하게 이루어질 수 있도록 해야 하는데요. 전동킥보드 렌탈 수요를 예측하여 이에 대응하고, 인근 지역에서 전동킥보드 배달 및 수거 요청이 있다면 신속히 응대해야 합니다. 또한, 제주의 특별한 액티비티를 원하는 관광객들에게 정보를 공유하는 것과 같은 퍼스널 터치도 성과 달성을 위한 중요한 요소라고 생각합니다.
Interview 02
에너지와 끼가 넘치는
제주 최고의 스타트업
이브이패스에 입사하게 된 계기가 궁금해요
이브이패스에 입사하기 전, 은행과 대학교 행정실에서 사무직으로 근무했는데요. 근무 당시 공유 전동킥보드를 이용해 출퇴근하며 퍼스널 모빌리티에 많은 관심을 가지게 되었습니다. 그러던 중 우연한 기회에 잡코리아의 이브이패스 채용 공고를 보고 입사를 결심하게 되었습니다.
이브이패스에서 근무하는 동안 특별히 기억에 남는 일은 무엇인가요?
전라남도 순천시에 지점을 오픈할 당시, 텅 빈 사무실을 영업 가능한 수준으로 만들었던 과정이 가장 기억에 남습니다. 난생처음 가본 순천이라는 지역에서 전동킥보드 라이딩 코스를 개발하고, 유동인구를 조사하고, 대여반납존을 만드는 등 다양한 업무를 수행했습니다. 그러한 과정을 통해 현재 순천지사가 순조롭게 운영되고 있으며, 지점의 매출이 늘어가는 모습을 보며 뿌듯함을 느낍니다.
근무 분위기는 어떤가요?
이브이패스는 젊은 임직원들로 구성된 조직으로, 언제나 에너지와 끼가 넘치는 제주 최고의 스타트업이라고 말씀드리고 싶습니다. 복장과 업무 환경이 자유롭고, 직원 간 친밀도가 높아 근무 만족도가 매우 높습니다.
이브이패스에 근무하면 좋은 점 세 가지를 말씀해 주세요.
우선, 제주도에 있는 만큼 기숙사가 제공되며 중식도 제공됩니다. 또한, 방한용 롱패딩, 조끼패딩, 기모후드T, 반팔T와 같은 이브이패스 단체복이 제공됩니다. 마지막으로 연 1회 열리는 워크숍도 빼놓을 수 없는데요. 무척 재미있어 1년 중 손꼽아 기다리게 되는 행사입니다.
Interview 03
퍼스널 모빌리티 관련
이슈를 파악하는 것이 중요
직무에 필요한 핵심역량은 무엇인가요?
현장 운영 매니저에게 가장 필요한 역량은 고객과의 약속을 지키는 신뢰와 고객의 안전을 끝까지 책임지는 마음가짐이라고 생각합니다. 이러한 소양을 함양하기 위해 이브이패스는 자체적으로 체계적인 직원 교육을 진행하고 있습니다.
이브이패스의 내년 사업 계획에 대해 말씀해 주세요.
폭발적으로 증가하는 수요에 대응하고자 제주 지역 내 공유 전동킥보드 500대를 추가 배치할 예정입니다. 또한, 순천지사와 통영지사에서 각각 100대의 전동킥보드를 운영할 예정입니다. 앞으로도 퍼스널 모빌리티의 수요는 점차 증가할 것이며, 이에 따라 공유 전동킥보드 업계의 미래도 무척 밝으리라 전망합니다.
같은 분야에 취업을 희망하는 취업준비생들에게 조언 한마디 부탁합니다.
이브이패스가 어떤 서비스를 하는 기업인지 많은 정보를 찾아보고 면접에 임하는 것이 좋습니다. 어떤 기업이라도 그 기업에 대해 철저히 공부해 많은 정보를 알고 있는 지원자를 선호할 수밖에 없겠죠? 특히 퍼스널 모빌리티 분야와 관련된 이슈들을 파악하고 있어야 합니다. 예를 들어 관련 법규문제, 안전문제 등 해결해야 할 과제들을 미리 파악해서, 스스로 생각하는 문제의 해결책을 제시할 수 있다면 채용전형에서 아주 좋은 점수를 받을 수 있을 것입니다.
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