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보안

보안 이슈를 파악하여 클라이언트의 서비스 만족도를 제고하다

소속
잉카인터넷 사업1팀 기술지원파트 한기열 차장
등록일자
2021.03.10
조회수
591

대한민국 온라인 게임과 함께 성장해온 잉카인터넷의 nProtect 솔루션은 클라이언트를 보호하고 해킹공격을 차단하여 안전하고 공정한 게임 운영 환경을 지원한다. 게임 특징과 운영사 서비스 정책에 맞춘 보안 기능을 위하여 지난 13년 간 nProtect 솔루션과 함께한 한기열 차장을 만나 게임 보안 솔루션의 기술지원 업무에 대해 물었다.

INCA INTERNET

글로벌사업부 사업1팀 기술지원파트
한기열 차장

 

 

안녕하세요. 간단한 본인 소개 부탁드립니다.

반갑습니다. 잉카인터넷 글로벌사업부 사업1팀 기술지원파트에서 파트장을 담당하고 있는 한기열 차장이라고 합니다.

 

소속되신 사업1팀 기술지원파트는 어떤 곳인가요?

온라인 게임과 모바일 게임 분야의 보안 솔루션에 대한 기술 지원을 담당하는 파트입니다. 잉카인터넷은 온라인 게임용 ‘게임가드’와 모바일 게임용 ‘앱가드’라는 보안 솔루션(제품)을 보유하고 있는데요. 각각의 솔루션에 대하여 고객사 응대에 필요한 기술 지원, 이슈 및 장애 대응, 제품에 대한 유지/보수/관리 업무를 진행합니다. 저는 파트장으로서 솔루션에 대한 기술지원 정책 수립과 관리를 병행하고 있습니다.

Interview 01

클라이언트의 서비스 만족도를
제고하는 일

 

 

출근부터 퇴근까지, 차장님의 일과를 소개해주세요.

고정적인 일정 없이 이슈에 따라 업무를 진행한다고 생각하면 좋을 것 같습니다. 우선, 저희 솔루션에 대한 문의사항이나 장애가 접수되면 바로 처리해드립니다. 그 외에 보안 솔루션은 지속적인 업데이트가 필수적이므로, 업데이트 일정을 관리하고 고객사에 공지하는 업무를 주로 진행합니다.

기술지원파트는 크게 QA팀과 개발팀으로 구성되어 있는데요. 부서 내 협업이 필요한 업무를 정하고, 일정을 조율하여 착수합니다. 규모에 따라 정식 미팅을 진행할 때도 있고, 서로 데스크를 오가며 즉각적으로 처리하기도 합니다.

 

보안 업무를 하면서 가장 보람을 느끼는 순간은 언제인가요?

게임 보안은 해킹을 빼놓을 수가 없습니다. 인기 게임에는 해커 집단이 존재하기 마련입니다. 보안체계를 뚫으려는 자와 막으려는 자의 지속적인 싸움이 뚜렷한 영역이죠. 그들은 주로 해킹을 통해 게임 정보를 빼내서 일반 사용자들에게 허용되지 않는 핵 툴을 제조하여 판매하는데요. 올해 초 저희 모바일 솔루션의 보안 기능이 강화되면서 지난 2~3년간 운영된 해커 집단이 백기를 들었습니다. 이번 보안 업데이트로 인해 해킹이 불가하게 되었고, 그들은 ‘더 이상 (불법)서비스가 불가하다’고 공지하며 해킹을 포기한 것이죠. 이러한 사실을 고객사에 공유해주며, 굉장히 뿌듯했던 기억이 남습니다.

 

글로벌사업부 기술지원파트에서는 어떤 성과를 창출해야 하나요?

기술지원 업무는 눈에 보이는 성과가 크지는 않습니다. 호환성 이슈 등 솔루션에 발생한 문제를 처리하는 게 주요 업무이므로 아무런 문제가 없는 것이 ‘일을 잘하고 있다’는 것을 증명하기 때문이죠.

하지만 문제해결 외에도 접근할 수 있는 업무들이 있습니다. 대표적으로 보안 관련 이슈를 빠르게 파악하는 것이죠. 예를 들어 Windows 운영체제는 정기적으로 보안 업데이트를 진행하는데, 업데이트로 인해 발생할 수 있는 문제들을 사전에 안내할 수 있습니다. 또한, 다른 게임에서 발생한 이슈를 공유하여 유사한 장애를 미연에 방지하도록 도울 수 있겠죠. 이처럼 적극적인 업무를 통해 고객사의 서비스 만족도를 제고하는 것이 저희 팀의 가장 큰 목적이라고 할 수 있습니다.

 

위의 질문과 관련해 파트원 개개인이 어떤 노력을 해야 좋은 성과를 창출할 수 있을까요?

다양한 보안 이슈를 확인하는 것이 중요합니다. 어떤 게임에 해킹이 진행되고 있다고 가정했을 때, 실질적인 피해가 표면으로 올라오기 전까지 알 수 있는 정보는 없습니다. 때문에 사전에 다양한 포럼과 웹사이트를 확인하는 습관이 필요합니다. 외부적으로는 게임사나 기타 보안 솔루션 업체에서 진행하는 세미나에 참석하거나 관련 블로그와 매거진을 챙기는 것을 추천합니다. 게임뿐만 아니라 IT 전반의 보안 트렌드를 실시간으로 확인하는 것이 업무에 도움이 될 겁니다.

Interview 02

열정 가득한
장기근속자가 많은 기업

 

 

국내 시장점유율 1위에, 글로벌 시장 진출을 이어가는 잉카인터넷의 힘은 어디서 나온다고 생각하시나요?

먼저, 제가 지금까지 지켜본 글로벌사업부에 대해서 말씀드리겠습니다. 저희 글로벌사업부에는 잉카인터넷의 솔루션을 오랫동안 서비스한 분들이 많습니다. 그러다 보니 솔루션에 대한 애정과 열정이 크고, 그 원동력으로 솔루션을 지속 발전시켜 성과로 이어지는 것 같습니다.

회사 전체적으로 보면, 정말 좋은 분들로 구성되어 있습니다. 회사생활을 하다 보면 업무 스트레스보다는 사람 스트레스가 더 크다고들 하죠. 저희는 임직원 간 관계가 원만하고 인성적으로도 훌륭하신 분들이 많아 서로 챙기고 배려해주는 조직문화가 정립되어 있습니다. 사람으로 스트레스받을 일 없으니 업무에 더욱 집중할 수 있죠. 이렇게 좋은 분들과, 그들의 열정이 잉카인터넷의 최대 강점이라고 생각합니다.

 

잉카인터넷의 다양한 복지제도 중 가장 좋아하는 게 있다면요?

지금은 잠깐 쉬고 있는 동호회 Day입니다. 매월 둘째 주 금요일은 동호회 Day로, 오후 시간에는 업무 대신 동호회 활동을 진행하는데요. 임직원들은 취미에 맞는 동호회에 가입하여 회사의 지원을 받고 적극적으로 활동할 수 있습니다. 업무 시간에 취미 생활을 누릴 수 있는 즐거움은 물론, 평소에 업무 분야가 달라 눈인사만 해왔던 직원분들과도 대화하며 친해질 기회가 되죠. 하루빨리 코로나19가 종식되어 제가 좋아하는 동호회 Day가 다시 운영되면 좋겠습니다.

 

코로나19로 산업 전반에 큰 변화가 찾아왔습니다. 보안업계와 잉카인터넷에는 어떤 변화가 찾아왔나요?

작년에 갑작스럽게 코로나19 바이러스가 확산되면서 게임업계와 보안업계 모두 힘든 한 해를 보냈습니다. 수익을 떠나, 거리 두기 등의 정책으로 클라이언트와의 일정이 지연되거나 취소되면서 업무에 차질이 많이 생겼죠. 그러나 변화에 발맞춰 재택근무와 화상 미팅 등 시스템을 확립해나가다 보니 이제는 업무 프로세스에는 전혀 문제가 없습니다. 오히려 언택트 문화로 인해 사업성이 발전하는 측면이 있습니다.

Interview 03

nProtect와 함께 성장하다

 

 

차장님의 전공과 경력이 궁금합니다.

컴퓨터공학을 전공했습니다. 13년 전, QA 직무로 입사했다가 기술지원 업무를 맡으면서 팀장, 차장을 역임하게 되었습니다. 어떻게 보면 저는 잉카인터넷의 보안 솔루션과 함께 성장했다고 볼 수 있네요. 저희 솔루션의 주요 기능에 대해서 제가 우선적으로 지원 업무를 진행하며 프로세스를 확립해왔죠.

 

특별히 보안업계, 그리고 잉카인터넷을 택하신 이유가 있으신가요?

컴퓨터에 관심이 많아 컴퓨터공학과로 진학했고, 특히 20대 초반에는 게임을 굉장히 좋아했습니다. 그 당시에 인기 게임이었던 리니지를 플레이하면 잉카인터넷의 ‘nProtect’ 솔루션이 항시 실행됐습니다. 게이머이자 컴퓨터공학 전공자로서 이 프로그램은 무엇인지, 어떤 식으로 작동되는지 궁금증을 가진 것이 게임 보안에 대한 관심의 시작이 되었고, 자연스레 입사 지원까지 오게 되었습니다.

 

클라이언트와의 소통 노하우를 공유해주세요!

클라이언트는 잉카인터넷 솔루션에 대해서 저희만큼 잘 알고 있지 못하기 때문에 요청사항에 대응하는 것은 물론, 최대한 많은 정보와 필요한 정보를 제공하려고 노력합니다. 예를 들어 고객인 게임사에서 ‘A’에 대해 확인해 달라고 요청한다면, A에 더불어 그에 파생된 A+, A++는 물론이고, 알고 있으면 도움이 되는 정보들, 그 외에도 지원해 주는 서비스들을 최대한 자세하고 쉽게 설명해드립니다. 고객사에서도 다양한 정보를 얻게 되니 만족도가 높으며, 추후 발생할 수 있는 문의를 사전에 해결하는 역할을 하기도 합니다.

 

앞으로 잉카인터넷에서 이루고 싶은 커리어 목표가 있으실까요?

잉카인터넷 솔루션이 국내에서는 굉장히 많이 사용되는 반면, 해외 쪽은 아직 많이 알려지지 않았습니다. 그런 면에 있어서 저희가 더욱 노력해서 해외에서도 인정받는, 해외 주요 플랫폼에서도 사용되는 보안 솔루션으로 키워나가고 싶습니다.

Interview 04

IT 보안 트렌드를
꾸준히 조사하는 것이 Key Point

 

 

입사 전, 채용이나 향후 업무에 있어 실질적으로 도움이 될만한 것들을 추천해주세요.

지원자분들 중 게임을 좋아하는 분들은 많지만, IT 보안에 대한 지식은 전무한 분들이 종종 있습니다. IT 보안과 관련된 세미나에 참가하거나 뉴스를 보며 시장의 동향과 트렌드를 충분히 파악하면 도움이 될 것입니다. 잉카인터넷에서 운영하는 블로그만으로도 충분할 수 있습니다.

 

어떤 후배와 함께 일하고 싶으신가요?

소통이 가장 중요합니다. 사람들과의 대화에 문제가 없는 것은 물론이고, 약간의 융통성도 필요하다고 생각합니다. 저희 팀은 고객사를 상대로 끊임없이 소통하는 것 자체가 업무이므로 원만한 소통을 통해 고객사의 성향과 니즈를 파악하는 것이 매우 중요합니다.

 

마지막으로 미래의 후배가 될 잉카인터넷 입사 희망자들에게 조언 부탁드립니다!

기술지원은 본인이 관심을 갖고 꾸준히 공부해야 하는 직무입니다. 결국 본인의 업무 흥미도와 적극적인 태도가 제일 중요합니다. 업무에 대한 의지만 있다면 내부적으로도 많은 분들이 하나라도 더 알려주고, 더 도와주려고 할 겁니다. 입사뿐만 아니라 향후 회사생활을 위해서라도 IT 보안에 대한 공부를 지속하길 바라겠습니다!

 

 

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