슈가힐의 상업용 부동산 애플리케이션 ‘네모’는 폐쇄적인 부동산 시장에서 시시각각 변화하는 부동산 정보를 더욱 쉽게 제공함으로써 앱 누적 다운로드 수 270만 건, 월간 매물 조회 수 180만 뷰를 기록하며 사용자들에게 큰 호응을 얻고 있다. 2019년에는 한국마케팅협회가 선정한 ‘가장 추천하고 싶은 100대 어플’에 선정되었으며, 국내의 대표적인 프롭테크 기업 직방과 M&A를 통해 새로운 도약을 준비하고 있다. 앱 사용자들의 편의성을 위해 열심히 일하고 있는 성주환 책임연구원에게 슈가힐과 UX 설계 직무에 관해 들어보았다.

SUGARHILL

Product 본부 UX설계팀
성주환 책임연구원

안녕하세요, 본인 소개 부탁드립니다.

안녕하세요. 슈가힐 프로덕트 팀에서 UX설계팀 리더를 맡은 성주환입니다. 업무 경력은 12년 차이며, 슈가힐과 함께 한지는 2년이 조금 넘었습니다.

네모 App/Web에 관해 알려주세요.

네모는 창업자나 자영업자가 상업용 부동산을 더 효율적으로 편리하게 탐색할 수 있도록 사무실, 상가, 공유오피스에 대한 매물 정보와 상권 분석 서비스를 제공하는 애플리케이션입니다. 특히 빅데이터를 기반으로 상권을 분석해 주는 서비스는 초기 창업을 준비하는 분들에게 많은 도움이 되고 있습니다. 이외에도 사무실 매칭 서비스, 1대1 상담 서비스, 데이터 분석 등 사용자에게 실질적인 도움이 되는 서비스를 제공한다는 것이 네모의 강점입니다.

Interview 01

기업의 사업분야를 이해하는 것이
우선, 디자인 스킬은 그다음

UX설계팀은 어떤 일을 하나요?

UX설계팀은 웹 & 모바일 & BX 등 네모 서비스의 전체 사용성을 관리하고 개선하는 업무를 담당합니다. 저까지 총 3명이 사용자 경험의 편의성을 넘어선 감동과 가치를 제공하고자 노력하고 있습니다.

네모 App 사용자를 위한 디자인 시스템 제작 과정이 궁금합니다. 제작 과정에서 유의할 점은 무엇인가요?

신규 프로젝트를 시작한다면 기존에 수집한 데이터를 확인하는 것이 첫 번째 단계입니다. 이를 기반으로 현장의 중개사와 1차 논의 후 프로덕트 팀의 개발자들과 2차 논의를 통해 스토리텔링을 합니다. 서비스가 어떤 방식으로 구현될지 미리 시뮬레이션해 보는 과정이죠. 그다음 1차 와이어 프레임을 진행하고, 이후에는 논의와 수정, 개선을 반복하여 디자인 시스템을 제작합니다. 제작 후에는 테스트를 통해 리스크를 확인하고 개선한 후 서비스를 오픈합니다.

각 과정에서 유의할 점은 프로젝트 참여자 모두가 의견을 자유롭게 내는 것, 그리고 모든 것을 함께 결정하는 것입니다. 다수의 사용자를 고려해야 하는 업무인 만큼 다양한 참여자의 의견을 충분히 듣고 모두가 수긍할 수 있는 결정을 하는 것이 서비스 오픈 후의 리스크를 줄이는 방법이라고 생각합니다.

UX설계팀에서 근무하기 위해 기본적으로 갖추어야 하는 역량은 무엇인가요?

1차 역량은 슈가힐의 비즈니스를 이해하는 것과 그에 따른 기획력이 필요합니다. 전반적인 부동산 시장에 대한 이해가 있어야 하고, 상업용 부동산의 특성을 공부하면 좋겠습니다. 그다음으로는 좋은 서비스를 찾을 수 있는 능력입니다. 평소 다양한 애플리케이션을 사용하면서 사용자 관점에서 느낀 장단점 또는 아이디어를 정리하는 습관을 갖는다면 많은 도움이 될 것입니다. 마지막으로는 시각적인 디자인 스킬이 필요합니다. 실무를 통해 많이 키워지는 역량이지만, 감각을 키우는 본인만의 노하우를 갖는 것도 중요합니다.

Interview 02

부동산 시장의 새로운 미래, 프롭테크

업무 역량 성장을 위해 노력하는 부분이 있나요?

레퍼런스를 많이 보고 새로운 서비스를 접하기 위해 노력합니다. 슈가힐의 사업분야 및 업무와 관련된 뉴스 클리핑은 물론이고, 출시되는 부동산 앱은 빠짐없이 사용해 봅니다. 이 과정에서 개발자 입장에서는 미처 고려하지 못한 부분을 깨닫기도 해 업무에 큰 도움이 됩니다.

슈가힐에서 가장 보람을 느꼈던 순간은 언제인가요?

창업을 준비하는 친구가 사무실을 구하는 데 애를 먹고 있었습니다. 상업용 부동산 시장의 폐쇄성은 알고 있었지만, 친구의 고민을 들으면서 이로 인해 힘들어하는 창업자가 많겠다는 생각이 많이 들더군요. 나중에 ‘네모’ 앱을 통해 사무실을 구했다는 친구의 말에 제가 작은 도움을 준 것 같아 기뻤고, 이렇게 사회에 조금이나마 기여하고 있다는 생각에 매우 뿌듯했습니다.

UX설계팀은 업무 성과를 어떻게 확인하나요?

UX설계가 좋아도 서비스 결과가 예상보다 저조할 수 있고, UX설계가 만족스럽지 않더라도 기획이 좋으면 서비스 결과가 좋을 수 있기 때문에 정량적 정석적으로 성과를 확인합니다. 전체적인 프로덕트 퀄리티, 빌드 과정에서의 커뮤니케이션, 데이터 성과를 종합하여 업무 성과를 확인합니다.

슈가힐에서 이루고 싶은 목표는 무엇인가요?

슈가힐은 상업용 부동산 중개 서비스라는 틈새시장을 공략해 시장에 안정적으로 진입했습니다. 이제는 차별화된 아이디어와 서비스로 성장할 단계라고 생각합니다. 택배 서비스의 패러다임을 바꾼 쿠팡의 로켓 배송처럼 슈가힐이 부동산 중개시장의 혁신적인 중개 서비스를 만드는 데에 기여하고 싶습니다.

Interview 03

더 큰 성장이 기대되는 회사

슈가힐에 다녀서 좋은 점은 무엇인가요?

1인 가구가 늘면서 개인 공간에 대한 수요도 증가하고, 부동산이 가계에서 중요한 자산인만큼 대한민국 대부분의 사람들이 부동산에 관심이 많은 것 같습니다. 중요한 재테크 방법이기도 하고요. 슈가힐에 근무하면 부동산 관련 지식을 자연스럽게 습득한다는 점이 큰 장점입니다. 또한, 아직 스타트업이라 대기업 수준의 복지를 제공하진 못하지만, 음료와 간식 무한 제공, 유연근무제와 선택적 출근제 (주 1회 재택근무 추가 예정), 강남역 초역세권 사무실 같은 실질적인 편의를 제공하는 것도 좋습니다. 앞으로 회사가 성장하면서 더욱 다양한 혜택이 있으리라 기대합니다.

Product 본부의 근무 분위기는 어떤가요?

한마디로 표현하자면 ‘냉정과 열정 사이’입니다. 각자의 컨디션이나 상황에 따라 몰입하여 근무하기 때문에 업무 중에는 도서관같이 조용한 분위기에서 각자의 업무에 몰두합니다. 그렇지만, 회의 시간엔 다들 열정적으로 의견을 내고 서로의 의견을 적나라고 신랄하게 평가합니다. 업무 외의 시간엔 취미활동을 함께 하거나, 식사를 하면서 시끌벅적한 시간을 갖기도 하고요. 끈끈한 동료애를 바탕으로 각자의 업무에 최선을 다하고 있습니다.

슈가힐에 관심 있는 취업준비생들에게 응원 한마디 부탁드립니다.

‘네모’는 부동산 중개 혁신으로 세상을 바꾸고자 합니다. 상업용 부동산에 특화된 서비스를 제공하여 사용자의 합리적인 의사결정을 돕고 있으며, 앱 다운로드 수, 누적 매물 수로 사용자에게 인정받고 있습니다. 이제는 직방과 함께 더 큰 성장에 도전하고자 합니다. 세상을 다르게 보는 눈과 도전정신으로 부동산 시장의 게임 체인저가 될 여러분을 기다리겠습니다.

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