2000년에 설립된 슈프리마는 글로벌 보안 전문기업으로서 세계 최고 수준의 바이오인식 원천 기술을 바탕으로 출입통제, 근태관리, 모바일 인증과 같은 다양한 영역에서 혁신적인 제품과 솔루션을 제공하고 있다. 뛰어난 품질에 기반한 프리미엄 브랜드를 통해 세계시장 점유율 2위를 기록했으며, EMEA(유럽, 중동, 아프리카) 및 국내시장에서는 점유율 1위를 차지하고 있다. 세계 50대 보안제조사 랭킹에도 등재된 바이오인식-보안 전문기업 슈프리마에서 해외기술지원 및 컨설팅 업무를 담당하고 있는 권혜성 주임에게 자세한 이야기를 들어보자.

SUPREMA

TSS
권혜성 주임

간단한 본인 소개 부탁드립니다.

안녕하세요. 저는 슈프리마 TSS(Technical Support Service)에서 해외기술지원 및 컨설팅을 맡고 있는 권혜성 주임입니다. 슈프리마에 입사한 지는 약 9개월 정도 되었습니다.

슈프리마의 해외 진출 상황과 해외 시장 반응을 알려주세요.

슈프리마는 국내보다도 해외에서 더 많은 활약을 하는 기업입니다. 각기 다른 모양과 기능을 가진 출입통제 장치들과 슈프리마의 독자적인 출입통제 애플리케이션 ‘BioStar 2’는 현재 전 세계에서 사용되고 있으며, 140개국에 펼쳐진 글로벌 네트워크를 통해 전개되고 있습니다. 해외 국가의 정부 프로젝트에 슈프리마의 장치나 애플리케이션을 사용하는 사례도 다수 존재합니다.

Interview 01

해외 고객사들을 위한
기술지원과 컨설팅 업무를 담당

소속팀 소개와 주임님의 담당 업무를 설명해 주세요.

TSS는 해외기술지원 및 컨설팅을 담당하는 부서입니다. 아주 간단한 이슈들은 해외지사와 대리점을 통해 해결하고 있으나, 지사와 대리점에서 해결하지 못하는 이슈는 바로 저희 TSS로 문의가 오게 됩니다. 이러한 문의를 받으면 동일한 이슈가 과거에 있었는지, 이를 어떻게 해결했는지 사내 데이터를 통해 확인하고 해결방안을 찾습니다. 원격지원을 통해 고객의 환경에 접속하여 문제의 원인을 찾아내고 해결하는 방법으로도 고객지원 업무를 수행하고 있습니다. 또한, 고객의 다양한 문의 사항을 종합하여 슈프리마 연구소와 협업함으로써 향후 슈프리마가 나아갈 방향을 정하는 데 도움을 주는 역할도 하고 있습니다.

주임님의 업무 일과는 어떻게 되나요?

보통 오전 7시 45분에 출근해서 가장 먼저 Teams와 이메일을 체크하고 고객에게서 들어온 문의를 확인합니다. 해외 고객들이기 때문에 한국시간으로 밤에 문의가 들어오는 경우가 많습니다. 문의 내용을 확인해 스스로 해결방안을 제시할 수 있는 부분은 신속히 처리하고, 그렇지 못한 부분은 R&D와 함께 논의합니다. 특정 고객들의 커스텀 요청이 있는 경우엔 해당 요청사항을 정리해 문서로 만들어 FW팀과 협업하기도 합니다. 오전 업무를 마치고 11시 30분부터 한 시간 동안 점심시간을 갖는데, 일주일에 세 번은 점심시간 이후 약 한 시간 동안 주간 고객대응 회의, 커스텀 FW 회의, 부서 회의를 가집니다. 추가로, 고객의 문의 내용이 설명자료를 필요로 하는 경우에는 가이드 문서를 만들어 서포트 포털에 게시하는 일도 담당하고 있습니다. 이렇게 알차게 하루를 보내고 보통 5시에 퇴근합니다.

엔지니어로서 가져야 할 필수역량은 무엇이라고 생각하나요?

기술지원 엔지니어로서 가장 중요한 역량은 고객을 이해하는 것입니다. 고객이 가진 이슈를 해결해야 하는 직무이므로 먼저 고객의 입장에서 생각하고 다양한 이슈들을 해결해 나가고자 노력해야 합니다. 그래야 모든 이슈를 끝까지 책임지고 해결해 낼 수 있다고 생각합니다. 해외 고객을 상대해야 하므로 언어적인 역량도 무시할 수 없습니다. 이와 함께 장치들이 어떻게 동작하고, 소프트웨어는 어떤 기능들을 가지며, 데이터베이스는 어떤 구조로 이뤄져 있는지 숙지해 둘 필요가 있습니다.

Interview 02

세상의 변화에 주목하고
발 빠르게 대응합니다

지금까지 해외 고객사에 대응하면서 가장 기억에 남는 일이 있다면 소개해 주세요.

대량의 슈프리마 장치와 소프트웨어를 사용하던 한 고객사에서 새로운 장치들을 도입하면서 사용자 오인식 문제가 발생한 일이 있었습니다. 슈프리마에서 제안하는 방향과는 너무나도 다른 방식으로 장치들을 사용하고 싶어 했기 때문에 국내 FW팀과 해외지사 담당자까지 합세하여 오랜 기간에 걸쳐 문제 해결을 위해 노력했습니다. 고객사에서는 슈프리마의 제안과 달리 서로 호환되지 않는 장치들을 사용하고 싶은 니즈가 완강했고, 이를 충족시키면서 문제를 해결하는 과정이 쉽지 않았습니다. 하지만 결국 다른 팀들과 한 달 가까이 협업하며 고객의 요청을 해결했습니다. 쉽지 않은 과정이었지만, 고객의 만족스러운 피드백을 받았을 때 큰 보람을 느꼈습니다.

소속팀의 업무 목표는 무엇이고, 이를 달성하기 위해 어떤 노력을 하나요?

TSS에서는 1. 해외 고객사들의 기술지원 만족도, 2. 고객 가이드 웨비나, 3. 고객 가이드 온라인 문서 작성, 4. 고객 가이드 온라인 문서 최신 업데이트까지 네 가지 항목을 KPI로 설정하고 있습니다. 이 목표들을 달성하기 위해 가장 중요한 것은 ‘팀워크’라고 생각합니다. TSS에서는 담당한 고객사들에 대한 정보를 공유하며 각자가 맡은 이슈를 신속히 해결하고 있습니다. 또한 여러 기술 부문을 동시에 다루는 웨비나를 개최함으로써 고객사들을 교육하고 있으며, 각 분야에 대한 온라인 문서 작성 및 업데이트를 통해 기술지원 업무 로드를 줄이고, 동시에 많은 고객사에게 유용한 자료를 배포하고자 노력하고 있습니다.

해당 직무에서 선호하는 전공은 무엇인가요?

업무 내용이 전문적인 만큼 컴퓨터 공학 전공자를 선호하는 편입니다. 하지만 비전공자라 할지라도 특히 해외기술지원 분야는 영어 실력이 뛰어나다면 기본적인 컴퓨터공학 지식을 갖추어 충분히 도전할 수 있는 분야라고 생각합니다.

입사 과정에서 기억에 남는 질문은 무엇인가요?

‘슈프리마에서 어떤 사람이 되고 싶은지’ 물으신 것이 가장 기억에 남습니다. 저는 슈프리마에서 대체 불가능한 인력이 되고 싶다고 대답했는데, 신입사원의 패기를 좋게 봐주신 것 같습니다. 흔히 사람들은 적게 일하고 돈은 많이 벌고 싶어 하지만, 더 중요한 것은 페이와 상관없이 나만이 할 수 있는 일을 하는 것이라고 생각합니다. 회사에서 나만의 영역이 생기고, 내가 가장 잘 아는 업무가 있다면 나의 가치와 보상은 자연스럽게 올라가겠죠.

Interview 03

4.5일제 채택으로 남들보다
반나절 더 긴 주말

근무 분위기는 어떤가요?

서로를 존중하면서 자유롭게 업무를 수행하는 분위기입니다. 자율복장제를 실시하고 있으며 모든 임직원이 각자의 업무 영역을 존중하고 배려하고 있습니다. 사무실이 분당에 있는데, 탄천이 가까워 점심시간에 동료들과 가벼운 산책을 즐기기도 합니다. 사무실도 매우 넓고 쾌적해 기분 좋게 근무하고 있습니다.

슈프리마에 근무해서 좋은 점 세 가지를 꼽으신다면요?

첫째, 남들보다 반나절 긴 주말을 보낼 수 있는 4.5일제입니다. 금요일에는 점심 후 퇴근하기에 주말여행을 혼잡시간을 피해 즐길 수 있습니다. 둘째, 존중과 배려의 기업 문화입니다. 선배는 후배를 믿어주고, 후배는 선배의 경험을 존중하는 문화가 있기에 더 자유롭게 업무를 수행할 수 있다고 생각합니다. 셋째, 다양한 복지제도입니다. 자기계발비 지원은 물론이고, 이사비 지원, 주택마련 자금 융자 등 과감하고 실속 있는 혜택이 많습니다.

함께 일하고 싶은 후배는 어떤 사람인가요?

업무에는 능숙하지 않더라도 솔직한 후배와 일하고 싶습니다. 신입사원의 어리숙함이 묻어나는 시간은 누구에게나 있다고 생각합니다. 저도 그랬고요.(웃음) 주어진 업무를 수행하기 위해 혼자 고민하는 시간이 반드시 필요하지만, 예상치 못한 결과가 생겼다고 이를 부끄러워하지는 않았으면 좋겠습니다. 솔직하게 도움을 청하고 배우면 되니까요. 저는 그런 후배에게 노하우를 아낌없이 나누어 주며 같이 발전하는 선배가 되고 싶어요.

슈프리마에 취업하길 희망하는 취업준비생들에게 조언 한마디 부탁드립니다.

슈프리마는 현재 빠른 속도로 성장하고 있는 인터내셔널한 보안 전문기업입니다. 다수의 해외지사와 대리점들이 협력하고 있으며, 슈프리마를 찾는 고객들의 대부분이 해외 고객들입니다. 출입통제 및 바이오메트릭 분야에서 세계적으로 인정받는 최고 인재가 되기를 꿈꾸신다면 슈프리마에 지원해 주세요.

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