IVG는 2017년 육아용품 전문 유통기업으로 설립된 스타트업으로, 글로벌 브랜드인 Baby Brezza, HEATTS, KENWOOD의 국내 유통사로 잘 알려져 있다. 가전제품 유통에서 세일즈만큼 중요한 것이 기술 지원과 고객 민원 해결! 고객들이 안심하고 사용할 수 있는 제품과 서비스를 위해 노력하는 기술팀 김성훈 주임에게 업무에 기술지원 업무에 관한 이야기를 들어보자.
IVG
기술 담당
김성훈 주임
간단히 자기소개 부탁드립니다.
안녕하세요. IVG 기술팀 소속 엔지니어 김성훈입니다. 업무는 올해로 2년 차입니다.
IVG의 주력 제품들은 무엇인지 소개해 주세요.
IVG는 각 분야에서 필수적이고 사용이 간단, 간편하면서도 고품질인 제품을 다수 보유하고 있습니다. Baby Brezza는 자동 분유 제조 가전 부분에서 세계 판매 1위를 차지하고 있는 브랜드로, 우리 회사를 통해 국내 시장에 처음 소개되었습니다. Baby Brezza의 자동 분유제조기는 이미 부모들 사이에서 가장 핫한 육아 필수 아이템으로 정평이 나 있습니다. Warmly는 IVG에서 직접 런칭한 육아 생활용품 브랜드인데, 합리적인 가격과 높은 퀄리티로 출시 직후부터 소비자들의 뜨거운 관심을 받으며 하루가 다르게 성장하고 있습니다. HEATTS는 의류 전문 건조기 브랜드이며, 콤팩트한 사이즈와 가벼운 무게로 공간 이용이 자유로워 소형 건조기 카테고리에서 항상 매출 수위를 차지하고 있습니다.
Interview 01
기술 자문과 메뉴얼 기획,
판매 제품의 A/S까지
기술팀을 소개해 주세요.
기술팀은 IVG에서 판매하는 전자 제품의 기술적인 부분 전반을 담당하는 부서입니다. Baby Brezza와 KENWOOD, HEATTS가 여기에 해당하는 제품들입니다. 이 제품들과 관련한 각 부서의 기술 자문 역할과 KC 인증 관련 업무, 기술 메뉴얼 기획 업무, 제품 사후 관리 같은 업무들을 수행하고 있습니다.
이 업무에서 가장 중요한 역량과 근무 태도는 무엇인가요?
기술직은 흔히 결과만이 중요한 직무라고 여기게 마련이지만 IVG에서는 결과에 도달하는 과정을 매우 중요하게 여깁니다. 기계 분야 지식을 바탕으로 우리 제품의 메커니즘을 정확히 이해하고자 노력해야 하고, 업무를 수행할 때는 눈에 보이지 않는 부분까지 확인해 문제의 근본적인 원인을 찾아 해결하려는 집요함과 문제 해결 능력이 필요합니다.
업무 역량의 성장을 위해 노력하는 부분이 있다면요?
업무 관련 메뉴얼이 꽤 상세하게 마련되어 있기 때문에 이것을 완벽하게 숙지하는 것만으로도 업무 수행은 가능합니다. 그렇지만 업무를 하다 보면 ‘왜’라는 의문이 생기기 마련입니다. 저는 이렇게 의문이 생기는 부분을 해결하기 위해 노력합니다. 요즘에는 물의 성분과 열자극에 대한 반응, 플라스틱의 열성과 탄성에 관해 공부하고 있는데, 기계적인 지식 외에도 물리학이나 화학적 지식을 갖추고 있으면 우리 제품을 더 깊이 이해할 수 있습니다.
Interview 02
비전공자라도 OK,
섬세함과 집중력을
갖추면 좋아
지금까지 기술지원 업무를 수행하면서 가장 어려웠던 케이스는 무엇인가요?
입사한 지 얼마 안 되었을 때, 한 고객의 기술지원을 맡았던 것이 기억에 남습니다. 처음에는 퉁명스럽게 문제를 말씀하시던 고객분이 ‘많이 불편하셨죠. 금방 해결되는 부분이니 걱정 마세요.’라는 말 한마디에 한결 부드러운 말투로 대답해 주시더라고요. 그때까지 엔지니어의 역할이 제품에 관한 정보전달이나 문제해결이라고 생각했는데, 단순 기술 지원보다도 고객의 감정을 읽고 공감해야 하는 소통의 기술 역시 중요하다는 걸 깨달았습니다.
기술팀에 연락하는 대부분 고객은 이미 불편을 겪고 있는 경우가 많기에, 이에 대한 사과나 공감의 표현 없이 정보만 전달하면 존중받지 못했다고 느끼실 수 있을 것 같아요. 제품을 분석하고 손보는 것은 기술 담당자가 당연히 해야 할 의무이고, 이와 함께 감성적인 서비스도 챙겨야 할 부분입니다.
업무를 통해 보람을 느끼는 때는 언제인가요?
고객과의 소통이 매끄럽게 진행되어 고객이 우리 회사의 기술 지원에 만족했다는 피드백을 주실 때 가장 큰 보람을 느낍니다. 직접 고맙다는 말씀을 전해주실 때는 물론이고 블로그나 카페 같은 온라인 공간에 남겨 주시는 좋은 말씀이 업무의 어려움을 잊게 합니다.
해당 직무에서 특별히 선호하는 전공이 있나요?
채용 과정에서 정해진 필수적인 전공은 없습니다. 체계적인 교육을 통해 비전공자도 업무가 가능하도록 지원하기 때문입니다. 다만 전자제품을 다루는 업무이므로 안전과 관련된 이슈가 발생할 수 있어, 섬세함과 집중력을 갖추면 좋을 것 같습니다.
IVG에서 이루고 싶은 업무 목표는 무엇인가요?
엔지니어로서 전문성을 더욱 쌓고 싶습니다. 심화한 지식을 바탕으로 한층 개선된 도면과 메뉴얼을 직접 제작해 보고 싶다는 생각을 합니다. 또한, 앞으로 입사하게 될 후배 사원들의 멘토로서 좋은 길잡이가 되어주고 싶습니다.
Interview 03
젊은 조직 문화,
자율적인 분위기,
만족스러운 복리후생까지
IVG에 근무해서 좋은 점은 무엇인가요?
젊은 대표님과 젊은 조직 문화, 그리고 자율적인 업무 분위기를 자랑하고 싶습니다. 좌충우돌할 때도 있지만, 모두 함께 하나의 목표를 향해 나아가는 활기찬 분위기가 좋습니다. 활력 있는 분위기 속에서 하루가 다르게 성장해 나가는 조직을 몸소 느끼며 자부심을 갖고 근무합니다. 그리고 스타트업임에도 직원들을 위한 다양한 제도가 계속 정비되고 있어 만족스러운 복리후생을 누릴 수 있다는 것도 우리 회사의 장점입니다.
입사 전 어떤 경험을 쌓는 것이 업무에 도움이 될까요?
동아리 활동이든 아르바이트든 다양한 사람들을 대하며 소통의 경험을 쌓는 것이 업무에 큰 도움이 된다고 생각합니다. 나와 다른 생각을 가진 사람을 열린 마음으로 이해하고, 수용할 수 있다면 회사에 적응하는 것도, 고객을 대하는 것도 훨씬 수월할 것입니다. 앞에서도 언급했지만, 기술팀 업무도 결국은 서비스의 일부분이거든요. 감정의 소통은 경험을 통해 배우는 것이라고 생각합니다.
신입사원 시절을 돌아볼 때, 가장 잘했다고 생각하는 것 한 가지와 가장 아쉬운 것 한 가지는 무엇인가요?
항상 수첩을 들고 다니며 메모하는 습관을 들인 것이 가장 잘했다고 생각하는 부분입니다. IVG에 합격한 것도 면접 보는 날 수첩에 메모하며 궁금한 내용을 여쭤봤던 것이 비결이 아닐까 싶기도 합니다. 아쉬운 것은 약간 고지식한 성격입니다. 군대 문화를 가지고 있던 이전 직장에서의 말투를 이직 후 부드러운 말투로 고치는 데에도 오랜 시간이 걸렸거든요. 지금 이미 즐겁게 근무하고 있지만, 신입사원 때부터 IVG 분위기에 맞게 조금 더 유연하고 자유롭게 행동했다면 동료들과 더 빨리 가까워졌을 것 같습니다.
같은 직무를 희망하는 취업준비생들에게 조언 한마디 부탁드립니다.
취업에서는 ‘나’라는 사람을 하나의 브랜드로서 어떻게 어필하느냐가 가장 중요합니다. 특히 면접 전형에서는 자신감 있는 태도가 필요한데, 이를 위해서는 면접 예상 질문과 대답을 대본으로 만들어 아는 것을 제대로 대답할 수 있게 충분히 연습하는 것이 많은 도움이 됩니다. 내가 나를 믿을 수 있어야 다른 사람도 나의 가치를 믿어줄 수 있거든요. 엔지니어는 기술만 있다면 정년 없이 일할 수 있고, 노력하는 만큼 자신의 가치를 높일 수 있다는 것이 매력적인 직업입니다. 잘 준비하셔서 좋은 결과 얻길 바랍니다.
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