우영유압은 지게차, 굴삭기, 상용 트럭 및 건설 트럭에 적용되는 유압실린더 생산 전문 기업이다. 각종 유압실린더와 경질 크롬도금 생산 능력을 바탕으로 가공부터 용접, 세척, 도금, 조립, 테스트, 도장에 이르는 전 공정을 자체적으로 수행하며, 현장 데이터를 실시간으로 수집 및 분석해 생산성을 향상하는 제조실행시스템(MES)도 구축하고 있다. 그동안 쌓아 온 경쟁력을 바탕으로 2018년 한 해에만 매출 227억 원을 달성했으며, 그중 수출액은 약 79억 원에 달한다. 고객이 신뢰할 수 있는 우영유압 제품의 품질을 유지하기 위해 노력하는 품질관리팀 최경용 부장과 직무에 관한 이야기를 나누었다.
WOOYOUNG HYDRAULICS CORPORATION
품질관리팀
최경용 부장
간단히 소개 부탁드립니다.
안녕하세요. 우영유압 품질관리팀장을 맡은 최경용 부장입니다. 지금까지 23년째 근속 중입니다.
우영유압의 제품은 어디에 어떻게 쓰이나요?
우영유압은 유압실린더 전문 제조기업으로, 각종 중장비에 사용되는 유압실린더를 생산합니다. 유압실린더는 물류 현장이나 공사 현장에서 무거운 물체를 운반하기 위해 널리 사용되는 장치로, 국내 대표 고객사로는 두산 산업차량에 지게차용 실린더를 공급하고 있으며, 해외 고객으로는 히타치社와 다케우치社에 스키드로더용 실린더를 공급하고 있습니다.
Interview 01
ZERO DEFECT를 목표로 꼼꼼하게 검사
생산된 제품의 품질을 확인하는 방법에는 무엇이 있나요?
유압실린더는 기능품의 하나로, 중장비를 구성하는 부품 중에서도 중요 부품으로 분류됩니다. 따라서 제품이 정상적인 기능을 발휘하는지 확인하는 과정이 매우 중요합니다. 우영유압에서는 ZERO DEFECT를 목표로, 모든 제품에 대한 전수 성능 시험을 진행합니다. 성능 시험 시에는 종합적인 작동 이상, 내/외부 누유, 최저 작동 등을 두루 확인하며, 성능 시험에 합격한 제품만 최종 출하될 수 있도록 관리합니다.
기존 제품의 개선점을 찾고 이를 반영해 개선된 제품을 선보이는 과정이 궁금합니다.
우영유압에서는 MES 관리 모듈 내 품질 문제 은행(Q-BANK)에 공정/성능/출하 및 고객사와 관련된 모든 품질 문제를 등록합니다. 그러고 나면 5Why 방법론을 통해 시스템에 등록된 품질 문제의 발생 원인을 분석하고 개선점을 도출합니다. 개선점을 적용한 후에 문제 개선에 따른 유효성도 파악해 다양한 케이스에 대한 데이터를 확보하고자 합니다.
구체적인 사례를 말씀드리자면, 고객사의 2톤급 지게차 조향 실린더에서 지속적인 누유가 발생한 적이 있는데, 품질팀에서 문제의 원인이 비틀림 작동이라는 것을 찾았습니다. 이 문제를 해결하기 위해 로드 길이를 늘여 작동량을 줄인 결과 불량률이 90% 이상 감소하는 결과를 얻었습니다. 이와 같이 문제를 파악하고 개선하여 견고한 제품을 생산하는 것이 품질팀의 역할입니다.
제품의 품질 유지를 위해 지켜야 하는 철칙 세 가지를 꼽으신다면?
오랜 기간 품질 관리 업무를 담당하며 가장 중요하다고 생각하는 것은, 작업 및 검사표준 준수, 5M(작업자, 설비, 작업 방법, 재질, 측정) 관리, 빈틈없는 Q-GATE 운영입니다. 첫째, 작업표준은 제조 공정의 기준이 되는 것으로 이를 따르지 않거나 임의로 조정하면 불량이 발생할 수밖에 없습니다. 또한, 제품을 검사할 때도 표준을 따르지 않으면 자공정 불량 검출이 어렵기 때문에 결국 품질 비용과 불량률이 상승하게 됩니다. 둘째, 5M은 품질은 물론이고 생산량과도 밀접한 관련이 있는 항목이므로, 하나라도 변경할 때는 반드시 충분한 검증을 거쳐 표준을 재정비해야 합니다. 셋째, 제품의 품질의 발전을 위해서는 품질팀을 포함해 전사적인 노력이 필요하기에, 기업에 구축된 Q-GATE를 적극 활용해 불량품을 완벽하게 걸러내 실패 비용을 최소화하는 데 힘써야 합니다.
이 업무에 필요한 역량은 무엇인가요?
품질관리 업무는 측정과 데이터 관리가 주축을 이루고 있기 때문에 정밀측정 관련 자격증을 소지하고 있거나 통계학, 산업공학을 전공했다면 큰 도움이 됩니다. 그리고 반복적인 업무 속에서 발생하는 문제들을 찾아내야 하므로 꼼꼼한 성향의 사람에게 잘 맞는 일입니다.
Interview 02
고객의 입장을 이해하고 적극적으로 나서는 자세가 필요
고객사와 소통할 때 유의해야 할 점은 무엇인가요?
고객사와 소통할 때는 항상 고객사의 관점에서 생각해야 합니다. 간혹 고객사와 품질 문제로 갈등을 겪는 경우가 있습니다. 고객은 대부분의 문제를 공급처의 책임으로 생각하는데, 공급처의 입장에서는 억울함을 느끼는 경우도 있습니다. (웃음) 그렇지만 우리 제품을 선택할 때 고객이 가진 신뢰를 생각하면 우리의 잘못이 아니더라도 적극적으로 해결에 나서는 것이 맞다는 생각이 듭니다. 고객 입장에서는 결국 문제해결을 의논하고 요청할 대상이 공급처밖에 없다는 것을 이해하면 스트레스를 덜 받으면서 일할 수 있는 것 같습니다.
품질팀의 업무 강도가 궁금해요.
솔직히 과거에는 야근이나 잔업이 많은 편이었지만, 제품의 품질과 업무 체계가 개선되면서 야근과 잔업이 대폭 감소했습니다. 업무시간에 집중해서 근무하고, 부득이한 경우를 제외하고는 정시에 퇴근해 워라밸을 누릴 수 있습니다.
품질팀의 업무 목표는 무엇이고, 이를 달성하기 위해 팀원들은 어떤 노력을 해야 하나요?
품질팀의 업무 목표는 연간 책정된 실패비용을 초과하지 않는 것입니다. 예방비용, 평가비용, 실패비용을 모두 합쳐서 품질비용이라고 하는데, 우영유압에서는 그중에서 실패비용에 기준을 두고 있습니다. 목표를 달성하기 위해서 품질팀에서는 제품 소재의 기초 품질을 사전 점검하는 연간 Audit을 운영하며, CTQ/CTP에 대한 Q-Audit Patrol 검사를 통해 예방 활동을 전개합니다. 그리고 부사장님께서 직접 주관하는 월간 품질 회의와 매일 진행되는 QFR(품질신속대응) 회의를 통해 불량 재발 방지에 힘쓰고 개선 사항을 논의합니다.
앞으로 제조업은 어떤 방향으로 발전하리라 전망하세요?
인력난이 심화하면서 많은 제조 기업이 자동화의 방향으로 나아갈 것이라고 생각합니다. 따라서 소수의 인원으로도 컨트롤이 가능한 스마트 공장이 대세가 될 것이며, 그런 상황에서 전문 인력과 단순 작업자의 차이는 더욱 극명하게 벌어질 것입니다. 유압실린더를 전문적으로 다루는 우영유압은 사업 노하우와 품질 경쟁력을 갖추어 전문성을 키우며 일할 수 있는 기업입니다.
Interview 03
장기근속자가 많은 탄탄한 기업
부장님의 커리어 패스가 궁금해요.
대학에서 정밀기계공학을 전공했고 졸업 전, 우연한 기회로 교수님의 추천으로 우영유압에 입사하게 되었습니다. 전공과 업무의 연관성도 높고, 유압실린더라는 특수 분야에서 탄탄한 성장을 이루는 기업이라고 생각해 입사 후 지금까지 근무하고 있습니다.
우영유압의 근무 분위기는 어떤가요?
우영유압에는 저를 포함해 장기 근속자가 많습니다. 품질팀에만 22년 차 이상 직원이 3명이나 있거든요. 실무자의 업무 자율성을 보장하고, 자유로운 소통을 지향하는 근무 문화 덕분에 직원들의 결속력도 좋습니다.
면접 전형에서 지원자에게 자주 하는 질문은 무엇인가요?
질문보다는 지원자에게 우영유압의 근무 환경과 업무에 관해 설명하는 편입니다. 기업이 지원자를 선택하는 것처럼 좋은 인재에게 선택받는 기업이 되는 것도 중요하다고 생각하기에 우리 기업의 문을 두드린 분들에게 우영유압의 모습을 솔직히 보여주고자 노력합니다. 이 방법이 효과적이었기에 좋은 사람들이 많이 입사해 오랜 시간 함께하는 것 같습니다.
같은 직무에 관심 있는 취업 준비생들에게 취업 팁과 응원의 말씀 부탁드려요.
어려워진 취업 환경 속에서 낯선 기업의 문을 두드리느라 정말 고생이 많으십니다. 본인의 진심을 담아 면접에 임하면 꼭 좋은 결과가 있으리라 믿습니다. 품질관리 업무는 제품의 생산 전반에 걸친 모든 업무 범위를 관리하는 부서로, 폭넓은 지식을 배울 수 있고, 문제에 대한 체계적인 해결 방법을 배울 수 있는 직무입니다. 저의 인터뷰가 여러분께 조금이나마 도움이 되었으면 좋겠습니다.
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