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JOBKOREA

직무인터뷰

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기획

다양한 고객사를 위한 AI 챗봇, 콜봇 서비스를 기획합니다

소속
AI unit 사업2팀 차장 김동혁
등록일자
2023.11.28
조회수
63,952

페르소나AI는 AI를 활용한 챗봇, 콜봇 솔루션을 제안하는 AICC 특화기업이다. 자체 개발한 AI 솔루션으로 지난 2021년부터 국내외의 기업 고객에 관련 서비스를 제공하고 있다. 방송 분야부터 제조업, 의료, 렌탈, 교육 업계에 이르기까지 다양한 고객사에 솔루션을 제공한다. 최근에는 KB금융그룹, 한화손해보험과 같이 상대적으로 까다로운 금융권의 AICC 사업을 다수 수행하여 그 기술력을 인정받았다. AI 기술을 통해 새로운 가치를 창조하며 고객사들이 혁신적인 비즈니스 성과를 만드는 데 일조하는 AI unit 사업2팀 김동혁 차장에게 이에 관한 이야기를 들어보자.

PERSONA AI

AI unit 사업2팀
김동혁 차장

 

간단히 소개 부탁드립니다.

안녕하세요. 페르소나AI의 꽃, AI unit 사업2팀에서 근무하고 있는 김동혁 차장입니다. 2010년 IT업계에 처음 발을 담근 뒤 경력을 쌓아 왔으며, 페르소나AI에는 2021년에 입사했습니다.

 

페르소나AI의 주요 고객사를 소개해 주세요.

페르소나AI는 On-premise와 Cloud 방식이라는 두 가지 사업모델을 가지고 있습니다. On-premise 모델의 경우 보안이 중요한 금융권이나 공기업을 위한 솔루션이며, Cloud 모델은 초기 투자 비용을 줄이고 손쉽게 서비스를 제공하고자 하는 고객사를 위한 솔루션입니다. 여러 기업의 니즈를 충족하는 차별화된 비즈니스 모델 덕분에 페르소나AI는 은행, 보험, 자동차, 반도체 분야의 대기업부터 소규모 자영업자까지 다양한 고객을 보유하고 있습니다. 대표적인 고객사로는 KB금융그룹, 포르쉐, 전북은행, 롯데렌탈, 캘러웨이, 신세계 등이 있으며, 마이크로소프트와 MOU를 맺고 새로운 시장을 개척하기 위해 노력하고 있습니다.

Interview 01

모든 AICC 솔루션을 보유한 독보적인 기술력

 

페르소나AI의 서비스를 비즈니스에 적용할 때 기대할 수 있는 효과에 관해 말씀해 주세요.

페르소나AI는 국내에서 유일하게 모든 AICC 솔루션을 보유한 기업으로 한국어 인식률 100%를 자랑하는 3세대 ML/DL 자연어처리 엔진과 자연어 생성 파운데이션 기술을 모두 확보하고 있습니다. 이를 통해 확장 가능한 비즈니스 모델은 실로 무궁무진하다고 할 수 있는데요, 최근에는 Chat GPT로 뜨거워진 AI 시장을 타깃으로 LLM 모델을 활용한 업무 효율화 및 교육 서비스도 출시했습니다. 페르소나AI의 AICC 솔루션의 가장 큰 강점은 고객들이 챗봇을 이용해 스스로 기업의 서비스를 이용할 수 있게 했다는 점입니다. 또한, 주소봇이나 AI KMS를 통해 주소 처리 자동화와 지식기반 시스템의 효율화도 가능합니다. 기업의 입장에서 기대할 수 있는 가장 큰 효과는 상담 자동화를 통한 비용 절감과 상담 고객의 대기 시간 최소화입니다.

 

AI unit 사업2팀은 어떤 일을 하고, 어떤 분들이 근무하나요?

AI unit 사업2팀은 비즈니스 모델의 기획 및 설계부터 사업 제안과 개발까지 다양한 업무를 수행합니다. 기획자와 디자이너, 개발자가 모두 포진하고 있어 팀 자체가 하나의 작은 기업처럼 운영되고 있습니다. 기획자는 신규 사업과 비즈니스 모델을 기획하는 업무 및 고객사에 사업을 제안하는 업무를 맡고, 프로젝트를 수주하면 PM의 역할을 수행하기도 합니다. 개발자는 솔루션 및 프로젝트에 필요한 실제 기술을 개발하는 역할을 담당합니다. 최근 조직 규모가 빠르게 커지면서 다양하고 재능 있는 인재들이 영입되었습니다.

 

이 업무를 수행하기 위해 갖추어야 하는 역량은 무엇인가요?

DATA, NLP, STT, TTS, 3D가 결합한 4차 산업의 특성을 잘 이해하고 캐치업이 잘되며 비즈니스적인 지식과 프로젝트 관리 능력을 갖춘 데다가 창의성과 커뮤니케이션 능력까지 겸비하면 좋을 것 같지만 이 모든 것을 입사 전에 갖춘다는 것은 현실적으로 불가능하지요. (웃음) 가장 중요한 것은 인공지능 분야가 본인이 나아갈 유일한 길이라는 강한 확신을 가지고 있어야 한다는 점입니다. 그런 확신이 있다면 의지를 통해 앞서 말한 역량들을 빠르게 갖춰 나갈 수 있거든요.

Interview 02

디자이너로 시작해 기획자로 성장

 

AI unit 사업2팀의 업무 목표는 무엇인가요?

가장 큰 목표는 고객 만족과 고객 비즈니스의 성장입니다. 앞서 말씀드렸듯이 사업2팀은 하나의 기업처럼 기능하며 수많은 업무를 진행하는데, 여러 기업의 니즈를 조사해 전략을 수립하고 프로젝트 수주에서 진행, 그리고 페르소나AI가 제공하는 솔루션에 대한 사용자 경험 개선까지 담당하며 목표 달성을 위해 최선을 다하고 있습니다.

 

현재의 업무에 도움이 된 경험을 말씀해 주세요.

이전 직장에서 디자인과 퍼블리싱 업무를 경험한 것이 큰 도움이 되었습니다. 이 경험으로 기획서, 제안서, 기업 소개자료 등을 짜임새 있게 편집하는 역량을 키울 수 있었고, 디자인 및 개발 파트와 원활하게 소통하는 센스가 생겼습니다.

 

지금까지의 커리어 패스를 들려주세요.

20대 초반에 바리스타로 일했는데, 그 카페에서 매월 열 권 정도의 잡지를 구독했습니다. 그중 ‘월간 디자인’이라는 잡지를 보게 되었고, 그때부터 디자이너가 되고 싶다는 꿈을 갖게 되었습니다. 독학으로 디자인 공부를 하던 중 대학에서 디자인을 전공한 누나가 제 디자인을 보고 ‘평범하지 않고 오묘한 매력이 있다’라고 말해주었습니다. 그 말이 큰 힘이 되어 더 열심히 공부에 매진하며, 잡코리아에 이력서와 포트폴리오를 올려 두었습니다. 놀랍게도 여러 메이저 에이전시에서 연락받았고 그중 한 기업에서 디자이너로 근무하게 되었습니다. 시간이 지나면서 퍼블리싱과 기획 업무로 업무 영역을 확장하면서 기획 업무에 큰 흥미를 느껴 기획자로 전향했습니다. 관심 있는 프로젝트를 찾아다니며 다양한 경험을 쌓던 중 페르소나AI의 금융사 AI 챗봇 구축 프로젝트 기획자 채용 공고를 보고 지원 후 입사했습니다.

 

차장님의 어떤 성향이 이 직무와 잘 맞는다고 생각하세요?

저도 이제야 업무에 필요한 성향을 갖춘 것 같아 답변하기가 조금 쑥스럽네요. 하나의 프로젝트에서 기획자는 시장조사, 기획, 여러 관계자와 업무를 조율하고 예산을 관리하는 일까지 정말 많은 역할을 합니다. 그래서 요행이 통하지 않고 정직하고 우직하게 맡은 일을 해내는 것이 중요하죠. 제가 원칙을 고수하고 책임감이 강한 편인데, 이런 성격이 기획 업무를 수행하기에 적합한 것 같습니다.

Interview 03

AI 분야에 확신과 애정을 가진 인재와 함께 하고 싶어요

 

페르소나AI에서 근무해서 좋은 점은 무엇인가요?

우선 인정이 넘치는 회사입니다. 요즘에는 임직원에게 파격적인 복지혜택을 제공하는 기업이 많은데, 개인적으로는 사람과 사람 간의 배려를 통해 일하고 싶은 기업을 만들어 가는 것이 진짜 복지라고 생각합니다. 페르소나AI는 임직원을 동반자로 여겨 사업 목표와 현황을 공유하고 함께 성장할 방법을 고민합니다. 직무를 통해 Data, NLP, STT 같은 4차 산업에 관련된 여러 기술을 배울 수 있다는 것도 페르소나AI 근무를 통해 얻는 큰 장점이고요.

 

AI unit 사업2팀의 근무 분위기와 업무 강도가 궁금해요.

다양성을 존중하며 수평적이고 자유로운 소통 문화 정착을 위해 모두가 힘쓰고 있습니다. 다만, 업무 강도는 낮지 않습니다. AI라는 분야는 공부를 게을리하면 절대로 살아남을 수 없거든요. 항상 공부에 대한 부담이 있다는 것은 힘들지만, 직무를 통해 전문성을 빠르게 확보할 수 있고, 노력에 대한 보상도 만족스러운 편이라서 도전해 볼 가치가 있다고 생각합니다.

 

함께 일하고 싶은 후배는 어떤 사람인가요?
차장님은 동료들에게 어떤 사람으로 기억되고 싶은지도 말씀해 주세요.

AI 분야에 애착이 있는 사람과 일하고 싶습니다. 구성원들 간의 업무에 대한 공감대가 형성될 때 팀워크를 통한 최상의 퍼포먼스를 기대할 수 있다고 믿습니다. AI 분야의 발전에 확신이 있고, 이 일에 사명감을 느끼는 사람이라면 함께 시너지를 내며 일할 수 있을 것 같습니다. 저 역시 동료로서 서로의 부족한 점을 채워주고 열린 리더십과 팔로워십으로 팀에 긍정적인 영향을 준 사람으로 기억되고 싶습니다.

 

같은 분야에 관심 있는 취업준비생들에게 취업 성공의 팁과 응원의 말씀 부탁드립니다.

AI는 계속 변화하고 진화하는 분야로, 여러분의 매일매일을 다이내믹하게 만들어 줄 것입니다. 그런 부분이 때로는 어렵고 힘들게 느껴질 수도 있지만 그만큼 재미있고 매력적인 분야라고 생각합니다. AI 분야에 관심을 가진 여러분들 중 몇몇은 페르소나AI에서 일하게 될 수도 있겠죠? 여러분들을 위해 항상 문을 열어 놓고 기다리겠습니다. 언젠가 회사에서 만나요!

 

 

 

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