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고객의 기대를 넘어서는 여행상품을 위해 최선을 다합니다

소속
여행사업본부 차장 주우진
등록일자
2023.12.14
조회수
72,554

일과 삶의 밸런스를 중요하게 여기는 새로운 사회 분위기와 함께 주 52시간 근무제가 정착되며 휴가를 어떻게 보낼 것인지에 대한 직장인들의 관심도 커지고 있다. 샬레코리아는 2000년 설립 이래 B2B 시장을 중심으로 다양한 기업들을 대상으로 한 휴양과 여가문화 관련 서비스를 제공해 온 기업으로, 870개에 달하는 숙박/휴양 시설과 제휴를 맺고 기업의 니즈에 최적화된 휴가 커스터마이징 컨설팅을 전개하고 있다. 사용자 중심의 복리후생 전문 서비스로 대한민국의 여가문화를 선도하는 샬레코리아 여행사업본부 주우진 차장에게 이에 관한 이야기를 들어보자.

CHALET KOREA

여행사업본부
주우진 차장

 

자기소개 부탁드립니다.

안녕하세요. 샬레코리아 여행사업본부에서 근무하고 있는 주우진 차장입니다. 여행 업계에서 약 14년 동안 경력을 쌓아 왔습니다.

 

샬레코리아의 운영부문은 어떻게 구성되어 있나요?
운영부문 내 각 팀의 업무도 자세히 설명해 주세요.

샬레코리아의 운영부문은 상품 구매 및 상품화를 담당하는 전략구매팀과 고객의 예약을 처리하고 응대하는 솔루션운영팀, 홈페이지 및 서버의 운영을 담당하는 테크개발팀, 경영 및 회계 전반을 지원하는 경영지원팀, 그리고 샬레코리아의 여행사업 전반을 담당하는 여행사업본부까지 총 5개의 팀으로 구성되어 있습니다. 저는 여행사업본부에 속해 있습니다.

Interview 01

휴식이 필요한 고객에게 진정한 ‘쉼’을 선사

 

차장님의 업무 일과가 궁금해요.

출근하면 가장 먼저 전날 접수된 예약 현황을 체크하고 제휴사에서 발송된 업무 관련 메일을 확인합니다. 제휴사의 요청 사항은 카테고리에 따라 분유하고 긴급도에 따라 우선순위를 매겨 처리합니다. 그렇게 오전 일과를 끝내고 오후에는 샬레코리아에서 운영하는 사업의 진행 상황과 시즌별로 새롭게 시작할 기획전 및 프로모션에 대한 이슈 및 일정을 확인합니다.

 

담당했던 업무 중 기억에 남는 것은 무엇인가요?

제주 및 내륙지역을 중심으로 장박(롱스테이) 상품을 기획해 판매했던 것이 기억에 남습니다. 공기 좋고 물 맑은 지역의 숙박시설들을 발굴해 제휴를 맺었는데, 고객의 반응이 기대 이상으로 좋았습니다. 복잡한 도시의 삶에서 벗어나 인생에 쉼표를 찍고 다시 새롭게 도약할 수 있는 기회를 얻었다고 말씀해 주시는 분들을 보면서 저 또한 많은 힘을 얻었던 것 같습니다. 고객들에게 단순한 여행상품이 아닌, ‘쉼’ 자체를 선물해 드렸다는 느낌에 많은 보람을 느꼈습니다.

 

업무를 진행할 때 어떤 부분에 유의해야 하는지 말씀해 주세요.

고객의 상품 예약 시 정확한 예약 정보를 숙박시설에 전달하는 것이 중요합니다. 이 과정에서 실수가 생기면 고객의 소중한 휴가 일정 전체를 망칠 수 있기 때문에 가장 유의해야 하는 부분이라고 생각합니다. 시즌별 기획전을 준비할 때는 최근의 여행 트렌드를 반영하는 것도 중요합니다. 이를 위해서 여행 관련 잡지와 TV 프로그램을 챙겨보고, 경쟁사의 프로모션을 주시하여 새로운 여행지나 여가 트렌드를 파악합니다.

 

이 업무를 수행하기 위해 갖추어야 하는 역량은 무엇인가요?

선호하는 전공을 꼽자면 관광경영이나 글로벌관광, 호텔관광과 등이고, 여행 업계에서의 근무 경력이나 항공 발권 자격증이 준비되어 있다면 더 좋을 것 같습니다. 일찍부터 원하는 진로를 결정하고, 거기에 맞춰 체계적으로 준비하면 남들보다 빠르게 경쟁력을 갖출 수 있을 것입니다. 성향으로는 밝고 적극적이며 외향적인 분들께 잘 맞는 직무라고 느낍니다.

Interview 02

제주도에서 가이드로 일한 경험이 현재의 업무에 큰 도움 돼

 

이 직무의 궁극적인 목표는 무엇이고, 목표 달성을 위해 어떤 노력이 필요한지 궁금해요.

퀄리티 좋은 여행상품을 합리적인 가격에 제공하여 고객 만족도와 시장점유율을 높이는 것이 이 업무의 일차적인 목표입니다. 엔데믹으로 돌아서면서 해외여행 수요가 급증하고 있는데, 국내 여행에 대한 관심을 다시 일으키고자 ‘대한민국 숙박세일 페스타’와 같이 정부와 연계한 프로모션을 진행하기도 했습니다. 이러한 노력을 통해 샬레코리아의 국내 여행 사업을 활성화하고 기업의 복지제도 운영 및 근로자의 재충전에 기여하는 것이 이 업무의 궁극적인 목표라고 생각합니다.

 

현재의 업무에 가장 도움이 된 경험은 무엇인가요?

여행사에 근무하며 예약 처리 업무부터 고객 응대, 가이드 업무까지 다양한 업무를 경험해 본 것이 많은 도움이 된 것 같습니다. 특히 처음 이 업무를 시작할 때, 6개월 동안 제주도에 있으면서 가이드 일을 병행했는데, 그 경험으로 고객들에게 다양한 여행 팁을 전할 수 있어 현재의 업무에서 저만의 강점을 갖게 되었습니다.

 

여행사업본부의 팀워크를 위해 차장님이 노력하는 부분이 있다면 말씀해 주세요.

좋은 팀워크를 이루어 사업 목표를 달성하기 위해서는 구성원 모두가 하나의 목표를 가져야 한다고 생각합니다. 그래서 저는 우리 팀 구성원들과 주기적인 면담으로 회사 생활 및 업무에 어떤 어려움이 있는지 확인하고 제가 해결할 수 있는 부분을 빠르게 도와주려고 노력합니다.

 

샬레코리아에 근무해서 좋은 점은 무엇인가요?

샬레코리아는 고객사들에 대한 복리후생 서비스를 사업으로 전개하는 기업인 만큼 임직원들을 위한 다채로운 복리후생 제도를 마련하고 있습니다. 원하는 곳에 사용할 수 있는 복지포인트, 각종 포상제도와 교육, 휴가제도 등 워라밸 유지를 지원해 근무 만족도가 높습니다. 또한, 회사 분위기가 가족적이고 따뜻하다는 것도 샬레코리아의 장점입니다.

Interview 03

근무하고 싶은 분야와 직무를 분석하고 커리어 플랜 세우기

 

지금까지의 커리어 패스를 들려주세요.

동물자원과학이라는 다소 독특한 분야를 전공했습니다. 질병관리청 연구원을 목표로 대학원 진학을 준비하던 중 제주도에서 한 달 정도 생활하게 되었는데, 이때 여행의 매력에 빠져 여행 업계에 관심을 가지기 시작했습니다. 처음 입사한 여행사에서 제주도와 국내 여러 여행지를 담당하며 14년간 경력을 쌓았고, OTA와 다른 B2B 업무를 경험해 보고자 샬레코리아로 이직했습니다.

 

샬레코리아에서 이루고 싶은 커리어 목표를 말씀해 주세요.

샬레코리아는 B2B 중심의 여가 복지 전문기업으로, 국내 환경에 맞춘 다양한 휴가 지원 솔루션을 제공합니다. 고객사의 니즈가 다양해지며 숙박시설 제공 이외에도 항공부터 렌터카, 교통시설, 티켓, 입장권과 같은 부가 서비스에 대한 수요가 증가하고 있는데, 앞으로 이를 반영해 샬레코리아가 여가문화를 선도하는 복리후생 전문기업으로 발돋움하는 데 기여하고 싶습니다.

 

신입사원 시절로 돌아간다면 꼭 하고 싶은 일은 무엇인가요?

다양한 경험을 해보고 싶습니다. 제주도에 있으면서 여행의 매력에 눈떴는데, 조금 더 일찍 여러 여행지를 경험했으면 좋았을 것 같습니다. 경험을 바탕으로 여행 트렌드를 파악하는 것과 간접 경험만으로 트렌드를 읽는 것은 분명 차이가 있다고 생각하거든요. 관광 업계에 관심이 있으시다면 일정과 장소에 제한이 있더라도 많이 다녀 보시면 좋겠습니다. 그 과정에서 히든 스팟을 찾을 수 있고 비용과 시간을 알차게 활용하는 나만의 노하우를 얻을 텐데, 이것이 큰 업무 자산이 될 것입니다.

 

같은 분야 또는 직무를 희망하는 취업준비생들에게 취업 성공의 팁을 부탁드립니다.

여행사 업무는 담당 지역이나 업무에 따라 직군이 매우 세분되어 있으며, 직군마다 높은 전문성을 요구합니다. 따라서 같은 여행 업계라고 할 지라도 본인이 정확히 하고 싶은 일이 무엇인지를 먼저 생각해 보고, 그에 따라 자격증이나 인턴쉽, 취업 연계 과정과 같은 커리어 플랜을 세워야 합니다. 계획한 것을 따르면서 회의가 들거나 진로에 대한 마음이 흔들릴 때도 있겠지만, 그 순간 자신을 믿고 ‘나는 반드시 잘될 것이다!’라는 자신감을 잃지 않으시면 좋겠습니다. 내가 나를 믿을 때 내 가치와 능력을 최대한 보여줄 수 있습니다. 여러분의 건승을 빕니다!

 

 

 

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