1993년에 설립된 하나투어는 국내 여행업계 점유율 1위를 자랑하는 명실상부한 대한민국 대표 여행사이다. 하나투어가 소속된 HNT 그룹의 100% 지분 투자로 탄생한 하나투어비즈니스는 기업 고객들을 대상으로 한층 더 전문화된 여행 서비스를 제공하는 것을 목표로 한다. 임직원 출장 서비스부터 임직원 해외연수, 복지여행 등 다양한 형태의 기업여행을 신속하고 정확하게 서포트하고 우수한 가격에 제공해 고객사의 성공적인 비즈니스를 돕는다. 다양한 기업 고객에 최적의 여행 솔루션을 제공하고자 노력하는 법인영업부 한상훈 팀장에게 이에 관한 이야기를 들어보자.
HANATOUR BUSINESS
법인영업부
한상훈 팀장
안녕하세요. 소개 부탁드립니다.
안녕하세요. 하나투어비즈니스 법인영업부에서 법인영업5팀장을 맡고 있는 한상훈입니다. 업무 연차는 올해로 12년 차입니다.
하나투어비즈니스의 특화된 사업 영역 소개와 주요 고객사를 알려주세요.
하나투어비즈니스는 기업 임직원들의 출장 서비스 및 국내외 연수, 인센티브 트립, 임직원 복지여행과 같은 기업여행 솔루션 전문 기업입니다. 정부 부처를 비롯한 공기업은 물론, 사기업과 외국계 기업까지 다양한 법인 고객사를 대상으로 영업활동을 진행하고 있습니다.
Interview 01
고객사를 대하는 기본자세, 신뢰, 정직, 겸손
법인영업부는 어떻게 구성되어 있나요?
법인영업1부는 고객을 확보 및 관리하는 3개의 영업팀과 영업팀을 지원하는 법인지원서비스팀, 상품기획운영팀까지 총 5개의 팀으로 구성되어 있습니다. 각 팀에는 하나투어 본사에서 대리점 영업을 담당했던 직원부터 경쟁사에서 고객사 영업 관리를 했던 직원, 마케팅 기업에서 홍보업무를 담당했던 직원, 협력사에서 여행사 대상 업무를 했던 직원까지 다양한 경력을 가진 인재들이 함께하고 있습니다.
신규 거래처는 어떻게 발굴하나요?
신규 고객사 발굴은 크게 세 가지 경로를 통해 이루어집니다. 국내 1등 여행기업인 하나투어를 통해 자연스럽게 법인 고객이 문의하는 경우, 기존 고객사나 협력사의 소개로 유입되는 경우, 나라장터나 지명경쟁 같은 입찰을 통한 신규 영업입니다.
고객사를 응대할 때 꼭 지켜야 하는 원칙 세 가지를 꼽으신다면?
여러 가지 원칙이 있겠지만, 가장 중요한 것 세 가지로 신뢰와 정직, 겸손을 꼽을 수 있을 것 같습니다. 그리고 세 가지 원칙 중 법인 영업을 하는 영업사원에게 가장 중요한 덕목은 신뢰라고 생각합니다. 당장 눈앞의 이익만 생각하기보다 고객사의 입장에 꼭 필요한 솔루션을 제안할 때 고객사의 마음을 얻고, 견고한 관계를 이어갈 수 있습니다.
이 업무를 수행하기 위해 갖추어야 하는 역량은 무엇인가요?
기본적인 영어 실력은 필수입니다. 의사소통 능력, 문제 분석 및 해결 능력도 중요하며, 끊임없이 배우고자 하는 자세와 어떠한 문제 상황에서도 긍정적이고 다양한 사고를 할 수 있는 열린 마음을 가져야 합니다. 팬데믹 이후 급변하는 기업여행 시장에서 살아남기 위해서는 이와 같은 자세가 특히 강조됩니다.
Interview 02
성실히 업무에 임하다 보면 업무 성과로 인정받을 수 있어
업무 목표 달성을 위해 어떻게 노력하는지 궁금해요.
팀장인 저를 비롯해 팀원 전원이 입사 2년 이내의 신규 입사자들이었기 때문에 목표 달성에 앞서 기업과 시스템에 적응하기 위한 시간이 필요했습니다. 저는 팀장으로서 팀원들과 자주 소통하며 서로에 대해 알아가고자 노력했던 것 같습니다. 서로의 업무 스타일에 익숙해진 후에는 정기적으로 투명하게 팀 목표 달성 현황과 성과를 공유해 팀원들이 업무에 대한 동기를 가질 수 있도록 하고 있습니다.
이 업무의 힘든 점과 매력에 관해 말씀해 주세요.
수많은 미팅과 연락으로 진심을 다했는데, 이런 노력이 계약으로 이어지지 않을 때 허무하기도 하고 헛수고했다는 생각마저 들곤 합니다. 계약이 성사되어도 그것이 매출로 이어질 때까지 기다리는 시간이 참 지루하기도 하고요. 그렇지만 아무것도 얻지 못하는 경험은 없는 것 같습니다. 고객과의 소통을 바탕으로 다른 기회를 얻기도 하고, 예상치 못한 곳에서 매출과 수익이 발생하기도 하거든요. 힘든 순간에 일희일비하지 않고 마라톤을 뛰듯 업무에 집중하다 보면 그 노력이 어느새 업무 성과로 드러나더군요. 바로 그 점이 업무의 큰 매력이라고 생각합니다.
지금까지의 커리어 패스를 들려주세요.
대학에서 경제학과 경영학을 전공했는데요, 학교를 통해 다녀온 서유럽 해외 탐방 프로그램에서 전문 인솔자를 만나 즐겁게 여행한 것을 계기로 여행업계에 관심을 가지기 시작했습니다. 학교 졸업 후 입찰 영업을 위주로 하는 여행사에 입사해 근무하다가 좋은 기회로 하나투어 여행 그룹의 법인 영업 담당자로 이직해 지금까지 근무하고 있습니다.
현재의 업무에 도움이 된 경험은 무엇인가요?
다양한 팀을 겪으며 배웠던 모든 업무가 영향을 줍니다. 패키지 & FIT 여행 상담 업무부터 견적서 작성, 비자 접수 대행, 입찰 제안서 작성, 제안 발표 및 세부 조건 협상까지 10여 년 동안 여행업계에 있으며 배워온 다양한 업무 덕분에 현재 법인영업팀의 업무를 빠르고 익숙하게 처리할 수 있습니다.
Interview 03
NAVAN과의 업무 제휴로 새로운 도약이 기대되는 기업
하나투어비즈니스에서 ‘일 잘하는 사람’은 어떤 사람인가요?
크게 두 가지 타입이라고 생각합니다. 우선 일의 경중을 파악해 업무의 우선순위를 매길 줄 아는 사람입니다. 업무 특성상 전화와 이메일, 메신저로 많은 요청 사항이 접수되고 이를 처리해야 하는데, 중요도와 긴급도에 따라 업무 우선순위를 정해야 업무를 효율적으로 수행할 수 있습니다. 또한, 꼼꼼한 태도로 업무의 완성도를 높이는 사람도 일을 잘하는 사람이라고 봅니다. 발생한 문제를 잘 해결하는 것도 좋지만, 회사에서는 그 전에 문제없게 업무를 처리하고자 노력하는 태도가 더 중요합니다.
법인영업부의 근무 분위기와 업무 강도는 어떤가요?
기업의 연수 및 인센티브 행사의 수요가 높은 봄과 가을에 업무 강도가 상대적으로 높아집니다. 이 시즌에는 대부분의 영업직원이 고객사 인솔을 위해 해외 출장을 가는 경우가 많고, 남은 팀원들은 업무를 백업해야 하기 때문입니다. 그 외의 기간에는 업무가 힘든 편은 아니라고 느낍니다. 연차 사용이 자유롭고 시차 근무제를 시행하고 있어 일과 휴식의 균형을 이루며 근무할 수 있습니다.
앞으로 여행 업계가 어떻게 변화하리라 예측하나요?
여행업의 많은 부분이 디지털로 전환되고 있고, 플랫폼화되고 있습니다. 기업 여행 시장의 디지털화는 상대적으로 더딘 편이지만 앞으로 이러한 변화에 대비해야 할 것입니다. 하나투어비즈니스는 Global TMC 시장에서 4위로 급성장 중인 NAVAN과의 업무 제휴로 글로벌 기업들의 기대에 부응하는 출장 및 비용관리 서비스를 준비하고 있습니다. 이를 통해 하나투어비즈니스가 기업 여행 시장에서 우위를 선점해 가리라 확신합니다.
입사를 희망하는 취업준비생들에게 취업 성공을 위한 조언 부탁드립니다.
“A tourist wants to escape life, a traveler wants to experience it.”
단지 일상에서 벗어나기 위한 여행이 아닌, 본인의 일상을 마주할 수 있는 여행을 해 보는 것이 인생에 많은 가르침을 줍니다. 취업도 마찬가지입니다. 겉으로 보이는 부분에만 집중하면 어떤 기업에서 어떤 일을 해도 쉽게 만족할 수 없습니다. 직무에 관해 많이 알아보고 나의 성향도 냉정하게 파악해 봄으로써 시행착오를 줄이시기 바랍니다. 여러분의 취업 성공을 응원합니다.
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