저는 차 없는 자취생으로 무거운 물건을 옮기기 힘들고 시간도 부족해 쿠팡을 통해 생수, 휴지 등과 같은 생필품을 구매합니다. 하지만 정기구매를 할 만큼 많이 소비하지는 못합니다. 그리고 동종 상품을 재구매 할 때 지난 구매에 대한 반성을 통해 더 좋은 조건의 상품을 사고자 하는 소비자입니다.
1) 내 지난 주문 이력들을 통한 제품 추천. 샹품, 판매자 평가
구매 상품에 대한 만족도를 별 점으로 등록할 수 있었으면 합니다. 그래서 다음 번 ‘생수’ 검색 시 가장 만 족했던 상품, 또는 비슷한 상품이 상단에 위치하면 검색 시간을 아낄 수 있을 것 같습니다. 별점 등록은 기 업에서 소비자의 피드백 정보를 큐레이팅에 활용할 수 있다는 이점도 있습니다. 반품 횟수를 바탕으로 판매 자에 대한 불만족도를 평가하는 것만큼 중요한 것이 만족도와 재구매율을 평가하는 것이라고 생각됩니다. 특히 의류 및 잡화는 개인이 선호하는 스타일이 상이하고 품질의 차이도 큽니다. 그래서 지난 구매가 만족스러웠다면 판매자에 대한 충성도가 증가합니다. 이를 바탕으로 우수 판매자를 평가하고 쿠팡과 판매자의 공생 관계를 이어나갈 수 있다고 생각합니다.
2) 품절로 인한 아쉬움의 해결책, 푸쉬 알림
옷과 기호 식품은 꼭 필요한 상품이 아니기 때문에 장바구니에 담아 놓고 망설이는 경우가 많습니다. 저 또 한 옷 구매를 망설이다 품절되어 놓친 적이 있습니다. 따라서 고객들이 망설이다 상품을 놓치는 불상사가 생기지 않도록 상품 개수가 얼마 남지 않았을 때 푸쉬 알림이 떴으면 합니다. 소비자의 심리 상, 망설이다 가도 얼마 남지 않으면 구매하게 됩니다. 판매자는 판매율을 높일 수 있고, 소비자는 성공적인 소비를 할 수 있는 방법이라고 생각됩니다.