자소서 항목 질답

• 질문지원동기 : 지원동기를 구체적으로 기술해주세요. 보기

  어릴 때 저에게 백화점은 놀이터였습니다. 종종 집 주변에 있는 롯데백화점에 어머니와 함께 들리곤 했습니다. 처음에는 고급스러운 분위기에 위축됐지만, 직원분의 배려와 아이들을 위한 시설 덕분에 어느새 백화점에 가는 일이 신나는 일이 됐습니다.
  
  이렇게 한 사람의 고객도 놓치지 않는 세심한 서비스 덕분에 롯데백화점이 고급과 대중을 아우르는 이미지를 얻을 수 있었다고 생각합니다. 어릴 적 경험을 통해 롯데백화점이 `사람이 최우선`이라는 제 모티브를 가장 잘 살릴 수 있는 회사라는 확신이 들었습니다.
  
  저는 학내 방송 동아리에서 팀원들과 함께 열 흘씩 밤을 새우며 방송제를 준비하면서 동료와의 협동하는 법을 배웠고, 다년간의 아르바이트 경험을 통해 고객과 소통하는 능력을 키웠습니다. 제가 롯데백화점에 영업관리직에서 일하게 된다면 천부적인 공감능력과 협동심, 소통능력을 활용해 고객을 최우선으로 생각하는 영업사원이 되겠습니다.

• 질문성장과정 : 성장과정을 구체적으로 기술해주세요. 보기

  [*** 댁 셋째 딸, 스스로 서는 법을 배우다]
  저는 흔히 말하는 ‘물어보지도 않고 데려간다는 *** 댁 셋째 딸’입니다. 옛날에는 셋째 딸은 그만큼 귀하게 기른다고 생각해 이런 말이 나왔겠지만, 저의 경우는 완전히 반대입니다. 어머니는 저를 독립적으로 키우려고 노력하셨고 그 밑에서 저는 책임감과 자립심을 배웠습니다. 중학교 때 선생님의 추천으로 외국어고등학교에 진학했습니다.
  
  특수목적고 특성상 대부분 아이들이 사교육을 받았지만 저는 부모님에게 큰 부담을 드리고 싶지 않았습니다. 그래서 수업 시간에 선생님의 농담까지 받아 적을 정도로 집중했고 수업이 끝난 후 다른 아이들이 학원을 가 있을 동안 자습실에 남아 매일 매일 그 날 배운 수업 내용을 복습했습니다. 결과적으로 저는 사교육의 도움 없이 독일어과 전체 2등의 성적으로 학교를 졸업했습니다.
  
  고등학교를 졸업한 이후에는 부모님에게 등록금은 물론, 용돈도 받지 않았습니다. 용돈을 벌기 위해서 학원 강사, 과외, 카페 캐셔 등 안 해본 아르바이트가 없어 친구들에게 ‘알바머신’으로 불리곤 했습니다. 2년간 패밀리 레스토랑 주방에서 일할 때는 쓰레기 처리, 설거지 등 주로 여자들은 하지 않는 궂은일도 가리지 않았습니다.
  
  이 와중에 교내 방송국 활동과 학점 관리, 인간관계까지 놓치지 않으려고 노력했습니다. 그 당시에는 육체적으로, 정신적으로 매우 힘들었지만 이런 경험이 저를 단단한 사람으로 만들어줬습니다. 이렇게 단련된 건전한 정신과 강인한 육체로 롯데백화점의 든든한 버팀목이 되겠습니다.

• 질문학업 이외에 관심과 열정을 가지고 했던 다양한 경험 중 가장 기억에 남는 것을 구체적으로 기술해주세요. 보기

  [발로 뛰며 구한 인턴으로 실전 마케팅을 경험하다]
  독일 ***에서 1년간 교환학생을 마치고 난 이후 일입니다. 독일에서 꼭 인턴 경험을 쌓고 싶어 채용 홈페이지를 통해 이력서를 계속 넣었지만, 연락이 오지 않았습니다. 그래서 저는 관심 있는 회사 홈페이지에서 알아낸 인사 담당자분의 이메일로 직접 제 이력서와 자기소개서를 보냈습니다. 운 좋게 **타이어 유럽지부에서 연락이 와 4개월 동안 마케팅부에서 인턴을 했습니다.
  
  회사 규모가 크지 않고 마케팅부가 생긴 지 얼마 안 된 곳이라 저는 인턴이지만 정직원처럼 일해야 했습니다. 선배님을 도와 시장 조사, 타사 동향 조사뿐 아니라 실적 분석 데이터를 토대로 신제품 개발과 폐기 제품 검토에도 참여했습니다. 특히 선배님을 통해 브랜드 이미지에 따른 시장에서 포지셔닝과 고객 타겟팅이 얼마나 중요한지 배웠습니다.
  
  마케팅의 본질인 `철저한 데이터 분석을 통한 전략 수립`을 실전에서 경험할 수 있던 좋은 기회였습니다. 저는 `분수를 아는 인턴`이였습니다. 경험도 지식도 선배들보다 뒤지는 제가 내세울 수 있는 건 `신선함`이라 생각했습니다. 그래서 기존의 답답하던 파워포인트 양식을 글씨를 줄이고 아이콘을 많이 넣어 가독성 있게 바꿨습니다.
  
  동시에 인턴이지만 회식이나 체육대회 같은 회사 행사에 빠지지 않고 참여해 분위기를 띄웠습니다. 그래서인지 제가 인턴직을 마칠 때는 선배분들이 작별 파티를 열어주실 정도로 과분한 사랑을 받았습니다. 롯데백화점에서도 선배들에게 끊임없이 배우며 ‘신선함’으로 회사에 새로운 바람을 불어넣는 인턴이 되겠습니다.

• 질문직무경험 : 희망직무 준비과정과 희망직무에 대한 본인의 강점과 약점을 기술해주세요.(실패 또는 성공사례 중심으로 기술해 주세요) 보기

  [고객의 불만을 예방하는 법을 배우다]
  처음 패밀리 레스토랑 주방에서 아르바이트를 시작할 때 일입니다. 저는 처음부터 친절하게 고객님을 응대하는 데 집중했습니다. 하지만 불만은 예상하지 못한 부분에서 터져 나왔습니다. 제가 음식 조리에 숙련되지 않아 요리 대기 시간이 길어진 것이 문제였습니다.
  
  아무리 홀 직원이 친절하게 상황을 설명해도 대기 시간이 20분이 넘어가자 손님들의 불만은 커졌습니다. 이를 통해 단순히 친절한 고객 접대뿐만 아니라 고객이 만족할 수 있는 환경을 만드는 것 또한 중요하다는 것을 깨달았습니다.
  
  그 이후 저는 고객들의 불만이 나오는 상황을 예측해 최대한 예방하려고 노력했습니다. 예를 들어 어쩔 수 없이 음식 조리 시간이 지연될 때는 특별한 장식을 추가하는 서비스를 제공해 매니저님께 칭찬을 듣기도 했습니다.
  
  [모두의 우려를 딛고 방송제 관객 유치에 성공하다]
  제가 3학년 1학기 때 교내 방송국 방송제 홍보팀장을 맡았을 때 일입니다. 방송제의 관객 수가 해마다 줄어드는 위기 상황에서 저는 그동안 시도하지 않았던 새로운 방법을 찾아야 한다 생각했습니다.
  
  그래서 방송제가 상업적으로 변할까 봐 그동안 꺼려왔던 게스트 섭외를 적극적으로 추진했습니다. 제가 광고 대행사로부터 광고주 연락처를 받아 발로 뛰며 후원자를 직접 찾았습니다. 또한, 방송제의 원래 목적이 흐려지지 않도록 홍보를 강화하겠다고 약속하며 선배들과 동기들을 설득했습니다. 결국, 그 해 방송제에서 10년 만의 최초로 강당을 꽉 채울 만큼 많은 수의 관객을 모았습니다.

• 질문입사 후 포부 : 입사 후 10년 동안의 회사생활 시나리오와 그것을 추구하는 이유를 기술해주세요. 보기

  [국내에서의 성과를 기반으로 세계로 눈을 돌리겠습니다]
  우선 입사 후 2년까지는 선배들로부터 하나도 빠짐없이 배우면서 협력업체들과 원만한 관계를 쌓는 데 주력할 것입니다. 입사 후 5년이 지난 후에는 고객 응대 매뉴얼을 만들어 고객 불만 접수율 0%에 도전하겠습니다.
  
  또한, 소비 형태가 점점 다양화되고 있는 상황에 가장 유연하게 대처할 수 있는 소셜 마케팅에 도전해보고 싶습니다. 그 이후 국내에서 쌓은 경험을 토대로 롯데백화점의 해외 진출에 발판이 되겠습니다. 저는 워낙 외국어를 배우는 것을 좋아합니다. 1년 동안 독일에서 독일어를 훈련했고 현재 프랑스어를 독학으로 A1 단계까지 배웠습니다.
  
  롯데의 우수한 사원 교육제도를 통해 입사 후 10년 안에 아시아권 언어를 배울 것입니다. 우수한 언어 능력을 기반으로 한 철저한 시장 조사와 현지화 전략으로 롯데백화점을 아시아 TOP 5를 넘어 세계 TOP 10안에 드는 기업으로 만들겠습니다.