자소서 항목 질답

• 질문[지원동기 및 포부 ]많은 직장 중에서 항공사를 선택하게 된 이유와 특히 대한항공에 지원하게 된 동기 및 입사 후 포부에 대해 구체적으로 기술하시오. (600자 이내) 보기

  '물류가 멈추면 세상이 멈춘다'
  물류는 모든 산업과 사회에서 중추적인 역할을 하고 있습니다. 지식경영시대의 고객만족 및 저비용 고효율 달성에 있어 물류는 중요한 경쟁우위요소가 되고 있으며, 기업경영활동이 글로벌화되고 고부가가치 산업이 발전함에 따라 특히 항공물류의 중요성이 강조되고 있습니다. 대한항공은 지속적인 신시장 개발과 세계 최고수준의 서비스 품질관리를 기반으로 매년 항공 화물수송 부문 선두자리를 지키고 있습니다. 저는 국제통상학을 전공하고 국내 종합물류기업에서 인턴경험을 통해 항공물류분야에 깊은 매력을 느꼈고, 그 무궁무진한 분야를 대한항공과 함께 개척해나가고 싶은 욕심을 갖게 되었습니다. 사람을 핵심 경쟁력으로 보는 기업 대한항공은 저의 가능성과 역량을 펼칠 수 있는 최고의 기업문화를 보유하고 있다고 생각합니다.좋은점 1
  
  입사 후 화물영업 업무를 담당하며 항공물류전문가의 꿈을 이루겠습니다. 물류란 단순히 제품만을 운반하는 과정이 아닌 기업의 가치와 이윤, 그리고 고객에 대한 서비스를 창출하는 과정이라고 생각합니다. 대한항공만의 노하우와 함께 저의 도전정신과 고객 지향적 마인드를 바탕으로 공격적으로 신규 고객사 물량을 유치하여 끊임없는 시장 확대에 앞장서겠습니다.

  좋은점 1 직무에 대한 관심도, 지원자의 직무역량을 바탕으로 지원동기를 도출해 낸 점이 좋습니다. 막연한 지원동기는 기업의 겉모습만 보고 지원했다는 느낌을 줄 수 있으나 이처럼 기업분석을 토대로 지지원동기와 입사 후 포부를 작성하면 더 임팩트 있게 작성할 수 있습니다.

• 질문진취적 성향] 자신에게 주어진 일이나 과제를 수행하는데 있어, 고정관념을 깨고 창의적으로 문제를 해결했던 사례에 대해 구체적으로 기술하시오. (600자 이내) 보기

  '남이 가지 않는 길을 가겠습니다'
  말레이시아 화장품 유통회사에서 근무 할 당시 화장품을 현지 시장에 유통시키는 업무를 맡았습니다. 그러나 기존의 한 공급업체로부터 경영상의 어려움으로 인해 우리회사에 납품하던 제품을 곧 단종한다는 통보를 받았습니다. 매출에 타격이 예상되어 모든 직원들이 유사제품을 생산하는 업체를 찾기 위해 노력하였지만 저의 생각은 달랐습니다. 신제품 발굴을 통한 새로운 수요 창출이 더 큰 수익을 가져올 것이라 판단하였습니다. 모두가 회의적이었지만 새로운 가능성에 도전해보고 싶었습니다. 업무가 끝나고 돌아오면 동남아시아 여성들의 특징과 연령대별 선호 등 관련자료를 밤낮으로 찾아보고 공부하였으며, 직접 상점을 돌아다니며 어느 제품이 인기가 있는지 분석한 결과 한국에서 유행하던 CC크림과 얼굴윤곽개선 마스크팩이 현지 시장에서도 성공 가능성이 있다고 판단하였습니다. 또한 이전과 같은 위험을 방지하기 위해 업체의 공급능력에 대한 면밀한 검토를 병행하였습니다. 그 결과 동남아시아 시장에 성공적으로 유통시킴으로써 회사의 매출 신장을 이뤄낼 수 있었습니다. 언제나 도전을 두려워하지 않는 대한항공의 인재가 되겠습니다.좋은점 1

  좋은점 1 지원자의 적극성과 도전정신을 어필한 점이 좋습니다. 다른 직원들은 생각해내지 못한 방법으로 문제를 해결하고 자료를 수집하기 위해 어떤 행동을 했는지 구체적으로 작성하여 적극적인 문제해결자세를 부각시켰습니다.

• 질문[서비스 정신과 올바른 예절] 본인이 경험한 최고의 서비스, 최악의 서비스에 대해 기술하고, 그렇게 판단한 근거 및 사유에 대해 설명하시오. (600자 이내) 보기

  '고객 맞춤형 서비스'
  저는 카페에서 아르바이트를 한 경험이 있습니다. 카페 사장님은 단골손님 수십 명의 커피 취향을 모두 알고 있었습니다. 그들은 별도의 주문과정 없이 사장님과 인사만 나누고는 항상 마시던 커피를 받아 갔습니다. 사장님은 수백 명 고객의 이름과 그들이 찾는 커피에 대한 정보가 빼곡히 적혀 있는 노트를 보여주셨습니다. 최고의 고객 서비스를 제공하기 위해서는 품질 그 자체뿐만이 아니라 고객 개개인을 위한 맞춤형 노력을 기울여야 한다는 점을 깨달았습니다.좋은점 1
  
  '글로벌 스탠더드 서비스'
  말레이시아에서 생활 할 당시, 집 앞에는 인도인이 운영하는 편의점이 있었습니다. 이 곳 주인은 제가 돈을 지불하고 잔돈을 받기 위해 손을 내밀면, 항상 돈을 계산대 바닥에 툭 던지곤 했습니다. 내민 손이 민망할 정도의 서비스였고, 고맙다는 짧은 인사 또한 들을 수 없었습니다. 이런 최악의 서비스에 저는 이곳이 가장 가까운 곳임에도 불구하고, 조금 멀리 떨어진 편의점을 찾곤 했습니다. 나중에 알게 된 사실이지만 이는 인도사람들의 문화적 습관이었고, 이를 통해 국제화 시대에 걸맞은 글로벌 스탠더드 서비스를 갖추지 못한다면 무한경쟁에 있어 쉽게 도태될 수밖에 없음을 깨닫게 되었습니다.

  좋은점 1 단순히 최고, 최악의 서비스만 작성하는 것이 아니라 어떤 점에서 최고라고 생각하는지 작성한 점이 좋습니다. 이를 통해 진정한 서비스란 무엇인지 표현함으로써 지원자의 서비스 마인드를 평가할 수 있었습니다.

• 질문[국제적 감각] 항공사 직원이 함양해야 할 국제적 감각이란 무엇이며, 이 역량을 배양하기 위해 본인은 어떠한 노력을 기울였는지 기술하시오. (600자 이내) 보기

  급변하는 글로벌 시장의 흐름 속에서 고객에 대한 차별화된 여객 및 화물운송 서비스를 통해 최고의 글로벌 항공사로 도약하고 있는 대한항공에게 있어 가장 중요한 요소는 글로벌 마인드를 바탕으로 한 전문역량이라고 생각합니다. 세계 항공운송시장의 변화를 적시에 파악하고 그에 맞서 탄력적으로 대응하며 자신과 회사를 발전시킬 수 있는 글로벌 전문역량은 항공사 직원으로서 갖춰야 할 필수적인 요소라 할 수 있습니다.
  
  글로벌물류전문가로의 성장을 위해 대학에서 국제통상학을 전공하며 꿈을 위한 경력과 경험을 쌓아 왔습니다. 그 첫걸음으로 물류관리사 자격증을 취득하였고, 물류신문 등을 통해 물류산업에 대한 최신동향을 주의 깊게 관찰하고 있습니다. 또한 OOOOO OOOOO법인에서 인턴근무를 하며 실무경험을 쌓았고, 현지에서 1년 간 체류하며 이슬람 문화를 이해하였습니다. 이에 그치지 않고 독일에서 물류 공부를 하고 돌아왔습니다. 이와 같이 꿈을 이루기 위해 끊임없이 노력하는 열정과 집념을 가지고 있습니다. 물류에 특화된 경험과 역량을 바탕으로 대한항공의 일원이 되어 고객 가치사슬 효율화에 앞장서겠습니다.좋은점 1

  좋은점 1 직무 역량이 무엇인지 알고 있고 역량을 강화하기 위해 지속적으로 노력한 과정을 구체적으로 어필한 점이 좋습니다. 직무관련 지식뿐만 아니라 태도도 갖추고 있음을 어필했습니다. 하지만 다른 나라의 문화를 접하면서 어떤 점을 배우고 느꼈는지 구체적으로 작성했다면 더 좋았을 것 같습니다.

• 질문[성실한 조직인] 과거 타인과의 인간관계에서 가장 힘들었던 갈등상황과 이를 슬기롭게 극복할 수 있었던 본인의 전략 및 노하우에 대해 기술하시오. (600자 이내) 보기

  독일에서 교환학생으로 수학할 당시, 한국뿐만 아니라 유럽 여러 나라에서 온 학생들이 있었습니다. 하지만 한국 학생들은 외국인 친구들과 어울릴 생각을 하지 않았고 한국인끼리의 유대감만 키워나갔습니다. 동양인은 수줍음이 많고 사교성이 부족하다는 보편적인 편견을 더욱 확고하게 해주고 있었습니다. 타지에서 생활하는 한국인끼리의 공감대 형성 및 소속감을 갖는 것도 중요하지만 교환학생에 걸맞게 외국인 친구들과 사귀는 것도 중요하다고 생각했기 때문에 저는 그들과 어울리기 위해 노력하였습니다. 한국인 친구들은 자신들의 무리에서 벗어나질 않길 원했고 이미 편견을 가지고 있는 외국인 친구들과 친해지기란 쉽지 않았습니다.아쉬운점 1 그러나 서양과 동양 사이의 보이지 않는 벽을 허물고 싶었습니다. 이를 타개하기 위해 끊임없이 먼저 다가가 말을 걸고 같이 어울렸습니다. 처음에는 그들의 무리에 끼려 하는 것을 어색해했지만 지속적으로 노력한 결과 이질감 없이 융화될 수 있었습니다. 저의 중개로 한국인 친구들도 하나 둘씩 같이 어울리기 시작했고 결국 모든 교환학생끼리 하나되는 장을 만들었습니다. 파티나 모임이 있을 때면 항상 초대를 받았고 언제나 분위기 메이커 역할을 하였습니다.

  아쉬운점 1 갈등 상황에 대한 설명이 주를 이루고 있다는 느낌이 듭니다. 상황설명보다 이를 해결하기 위해 어떻게 행동했는지 Action에 초점을 두어 작성해야 합니다. 또한 어떤 결과가 있었는지, 문제 해결을 통해 배우고 느낀 점을 어떻게 직무를 수행하면서 적용할 것인지를 구체적으로 기술했으면 좋았을 것 같습니다.