Retail Service 직 직원들의 업무는 금융상품 판매, 단골고객 확보, 다양한 서류 업무 입니다. 따라서, 직원이 가져야 할 요소는 [아이디어], [공감 능력], [꼼꼼한 업무처리능력]이라고 생각합니다.좋은점 1
"아이디어"
저는 카페 아르바이트를 할 때 주도적으로 가게 마케팅 방법을 개선한 적이 있습니다. 사장님부부가 메뉴에는 없지만 빙수 기계를 활용해 빙수를 판매하는 것은 어떤지 제안하셨고, 저는 엄마에게 배운 POP(손글씨)를 활용하여 빙수 그림과 글씨를 적어왔습니다. 그리고 시각적인 효과를 위해 눈에 잘 띄는 카운터 옆과, 카페 입구에 붙여 두었습니다. 그런데 정말 놀랍게도 홍보 그림을 붙인 날부터 빙수를 주문하는 손님들이 눈에 띄게 늘었습니다.아쉬운점 1
"공감 능력"
필리핀에서 1년간 NGO관련 행정업무를 수행할 때, OOOOO이라는 외국인이 한 명도 살지 않는 작은마을에서 생활하게 되었습니다. 처음에는 함께 일하는 스텝들과 영어로 충분히 소통할 수 있었지만, 센터에 공부를 하러 온 아이들이 저를 붙잡고 궁금한 것이 있는 듯 따갈로그어로 질문을 쏟아내기 시작할 때부터 답답함을 느꼈습니다. 저는 스텝들에게 요청해 매주 따갈로그어를 배우기 시작했고, 3주쯤 지났을 때부터 조금씩 들리기 시작하더니, 한달 후부터는 장을 보러 갈 때 간단한 의사소통을 할 수 있게 되었습니다. 아쉬운점 2
"꼼꼼한 업무처리능력"
OOOO은행 인재개발부에서는 다양한 직무의 직원들의 양질의 교육을 위해 여러 Vendor(용역업체)와 계약을 하고 있었고, 저는 계약에 필요한 서류, 계약 번호, 담당자 등을 한눈에 볼 수 있게 Vendor List를 만들었습니다. 매달 그룹(영국본사)의 규정이나 준칙의 개정에 따라 변경되는 내용들을 부서원들과 공유하여 신규 혹은 재계약을 진행할 때 소요되는 시간을 단축하고자 하였습니다. 이러한 과정에서 계약을 담당하는 구매보험팀뿐만 아니라 타 부서와의 긴밀한 협력이 필요하였고, 꼼꼼히 정리해둔 덕분에 업무를 빠르게 해결할 수 있었습니다. 좋은점 2
저는 내방하는 영업점 고객들을 대할 때도 저의 이런 장점들을 십분 활용할 것입니다. 시각적인 자극에 영향을 받는 고객들을 위해 상품 카탈로그를 준비하고, 그들이 원하는 상품이나 서비스가 무엇인지 알아내도록 많은 이야기를 나눌 것이고, 매일 해야하는 서류 작업들을 빠뜨리는 것 없이 꼼꼼히 처리할 것입니다.
좋은점 1 지원하는 직무가 어떤 일을 하는 것이며 그 일을 함에 있어 필요한 역량이 무엇인지 결론적으로 제시한 점이 좋습니다.
아쉬운점 1 아이디어와 관련된 자신의 역량을 단 하나의 사례만으로 공감시키려한 점이 아쉽고 현재 내용이 크게 와 닿는 내용도 아닙니다. 짧고 핵심적인 문장으로 2~3개의 사례를 제시하면 더 좋은 내용이 될 것입니다.
아쉬운점 2 소제목은 공감 능력인데, 내용은 의사소통능력입니다. 소제목을 바꾸거나 내용을 공감과 관련된 내용으로 바꿔야 합니다. 다만 간접적으로 지원자의 외국어 능력을 제시한 점은 호감이 갑니다.
좋은점 2 지원하는 회사와 같은 업종의 전 직장 업무를 소재로 제시한 점이 호감이 갑니다. 물론 지원직무와 직접적인 관련이 있는 내용은 아니지만 지원자의 체계적인 업무처리 특징을 이해할 수 있는 내용인 점도 호감이 갑니다.