자소서 항목 질답

• 질문주식회사 에스알의 인재상 구성요소(전문성, 도전, 소통) 중 본인과 가장 부합된다고 생각하는 요소를 연결하여 본인의 경험, 교육, 경력사항 등을 바탕으로 기술하여 주시기 바랍니다. 보기

  "글로벌 경쟁력으로 전문성 향상"
  
  글로벌 시대에 영어능력은 필수 역량이 되고 있습니다. 학부시절 영어교육학을 전공하고, 초등학교와 고등학교에서 영어를 가르치며 늘 영어를 접해왔습니다. 영어 전문성을 갖추기 위해 꾸준히 노력하여 현재는 TOEIC 고득점으로 업무상의 영어문서를 수월하게 이해할 수 있으며, TOEIC SPEAKING과 TOEIC WRITING 고득점을 취득하여 비즈니스 상황에 맞는 영어 말하기 능력을 갖추었고, 실무에 필요한 영작문도 가능합니다. 이러한 능력을 바탕으로 SRT를 이용하는 외국인 고객에게 질 높은 서비스를 제공하고, 만족스러운 경험을 안겨드릴 수 있도록 하겠습니다.아쉬운점 1 또한 철도산업의 발전과 최적의 관리를 위해 국내뿐만 아니라 해외의 우수한 사례를 찾아보는 것도 도움이 될 것이라고 생각합니다. 그러므로 외국인 고객과의 소통뿐만 아니라 해외자료 수집 및 분석에 힘써서 더욱 효율적인 관리 운영과 최상의 서비스에 보탬이 되겠습니다.아쉬운점 2

  아쉬운점 1 지원자가 제시한 역량은 많은 지원자들이 보유하고 있는 역량입니다. 따라서 특별히 지원자만의 능력, 전문성처럼 보이지 않는다는 점이 아쉽습니다.

  아쉬운점 2 이 부분은 지금도 충분히 할 수 있는 활동입니다. 지금처럼 쓰는 것 보다는 이미 이 활동을 했고, 그 결과 현재 무엇을 알고 있다는 것을 강조하는 것이 더 호감을 줍니다.

• 질문주식회사 에스알의 안전문화 확산을 위한 방법은 무엇이며, 입사 후 본인의 역할은 무엇인지 서술하여 주시기 바랍니다. 보기

  "티켓 뒷면을 안전지침으로 활용하기"
  
  티켓 뒷면에 간단한 안전지침을 적어두고, 상세한 상황별 대처상황은 QR코드를 통해 바로 읽어볼 수 있도록 하면 안전문화 확산에 도움이 될 것입니다. 지진이나 화재 등과 같은 위험 상황이 발생하면, 혼란스러운 상황 속에서 어찌해야 할지 잘 모르고 방송으로 나오는 안내 지침이 잘 들리지 않을 수 있습니다. 탑승 전 미리 안전지침을 읽어보았다면 승객들이 덜 당황하고 피해를 최소화할 수 있을 것입니다. 어플을 통해 예매했다면 안전지침을 읽어본 후 열차 타는 곳을 확인할 수 있도록 하고, 무인발매기에서 티켓을 구매한다면 티켓 뒷면의 안전 지침을 꼭 읽어보도록 권고하는 메시지를 띄우도록 합니다. 그리고 저의 역할은 발권 창구에서 열차를 예매하는 고객들에게 티켓 뒷면의 안전 지침을 읽어보라고 안내를 드리고 QR코드에 대한 설명을 드리는 것입니다. 안전지침을 미리 숙지함으로써 위험상황이 생기더라도 적절하게 대처하여 안전문화 확산이 이루어질 것입니다.아쉬운점 1

  아쉬운점 1 자기소개서 작성 시 항상 유의해서 봐야 할 것은 뒷 부분의 요구사항입니다. 질문 뒷부분에 보면 입사 후 본인의 역할은 무엇인지 쓰라고 하고 있습니다. 즉, 안전문화 확산을 위한 방법을 쓰되 지원자가 할 수 있는 일에 초점을 맞춰 쓰라는 것입니다. 이 항목을 작성할 때는 자신이 지원하는 일이 무엇이고 담당할 일이 무엇이기 때문에 그와 관련하여 안전문화 확산을 위해 무엇을 해 보고 싶다 라는 식으로 써야하고 그 뒤에 자신의 역할을 이어서 써야 합니다. 현재 내용에서는 지원자의 역할은 쓰지 않았습니다.

• 질문4차 산업혁명이 가져올 일자리 변화로 구직자에게 필요한 역량이 무엇인지에 대해 서술하고, 그 중 지원한 직무에 대해 본인이 어떻게 기여할 수 있는지 구체적인 사례를 들어 서술하여 주시기 바랍니다. 보기

  "배려와 공감을 기반으로 하는 소통 능력"
  
  인간이 컴퓨터나 인공지능보다 우수할 수 있는 능력인 4C, 즉 Creativity(창의력), Critical thinking(비판적 사고력), Communication(의사소통능력), Collaboration(협업능력)이 4차 산업혁명 시대에서 필요한 역량이라고 생각합니다. 그중에서 저는 소통 능력이 뛰어납니다. 영어교육을 전공하여 초등학생부터 성인 70대까지 다양한 연령층을 대상으로 영어를 가르치면서 소통 능력을 기르고, 학생들과 늘 좋은 관계를 맺어왔습니다. 소통의 밑바탕에는 상대방을 이해하고 공감하고 배려하는 자세가 있었다고 생각합니다. 역 업무 수행을 위해서는 원활한 소통 능력과 공감 능력을 통해 고객의 요구를 명확하게 파악하여 서비스를 제공하는 능력이 필요합니다. 다양한 경험을 통해 기른 소통 능력을 기반으로 진정성 있는 모습으로 고객을 대하고, 여러 상황에 유연하게 대처하며 고객의 요구를 충족시킬 수 있을 것입니다. 아쉬운점 1

  아쉬운점 1 흔하게 볼 수 있는 소통 능력에 대한 설명입니다. 즉, 많은 지원자들이 아주 쉽게 활용하는 역량이라는 것입니다. 소통 능력은 직접적으로 증명하기 어려운 애매하고 추상적인 역량이기 때문에 많은 지원자들이 쉽게 생각하고 활용하는 것 같습니다. 현재 지원자의 내용 역시, 특별함이 없는 설명입니다. 다른 지원자들도 이와 유사하게 쓴다는 것입니다.

• 질문주식회사 에스알에서 시행하고 있는 기존 서비스를 탈피한 차별화된 서비스를 발굴하여 서술해주시기 바랍니다. 보기

  "열차 내 로커(locker) 예약 서비스"
  
  SRT 고객 중에는 큰 짐이나 캐리어를 가지고 이동하는 경우가 많습니다. 이런 짐은 좌석 위의 선반에 보관하기가 어려워서 열차 사이에 있는 물품보관 장소에 두게 됩니다. 물품보관 장소에 잠금장치가 있기는 하나, 일반 가방의 경우에는 가방 내 물품을 도난당할 가능성이 있습니다. 캐리어의 경우에는 디자인이 비슷하여 헷갈리기도 쉽고 잠금장치를 하지 않는 경우도 많이 보았습니다. 실제로 지인이 캐리어를 물품보관 장소에 두었는데, 어느 외국인이 잘못 가져가는 바람에 매우 곤란했었다고 들었습니다. 열차 간 통로에 있는 기존의 물품보관 장소 대신 로커를 마련하고, 기차를 예매할 때 추가금을 지불하면 로커를 함께 예약할 수 있는 시스템이 도입되면 좋을 것 같습니다. 그리고 어플을 통해 예약했다면 열차를 내리기 5분 전에 로커 내의 짐을 찾아가라는 알림이 뜨도록 하면 짐을 잊고 가는 일도 줄어들어 더욱 편리하고 만족스러운 서비스가 될 것입니다.아쉬운점 1

  아쉬운점 1 좋은 아이디어이지만 이 로커를 어디에 설치할 것인가에 대한 의견은 없습니다. 우리나라 고속 열차의 경우, 수익성을 고려하여 객실의 공간도 최대한 고객을 많이 태울 수 있도록 설계하고 있습니다. 현재 운행중인 열차의 어떤 공간을 로커로 활용하면 좋을지에 대한 내용이 핵심인 것 같습니다.