최근에 학생의 중국어,영어 과외를 진행했고 두 과목 다 우수한 성적을 얻어서 학생은 물론이고 학부모님의 긍정적인 피드백을 얻은 경험이 있습니다. 적당함이라면 고객은 학부모님이 학생의 중국어,영어 모의고사 성적을 3등급 이상까지만 부탁한다고 하셨지만 그 이상의 정량적인 성취는 중국어,영어 1등급에 가까운 2등급 상위권 성적을 보장했던 경험입니다. 이를 이뤄낸 과정은 다음과 같습니다.
첫째, 학생의 공부성향과 습관을 파악했습니다. 엄하게 과외를 진행해야 되는지 아니면 적당한 칭찬과 친한 형 같은 이미지로 수업을 진행해야 하는 지를 고민했고 학생의 성향 상 후자와 같이 수업을 진행하는 것이 도움이 된다고 판단했습니다. 둘째, 기존 과외수업에서는 하지 않았던 현장 수업도 한 달에 한 번씩 진행했습니다. 의자에 앉아서 수업하고 가르치는 것에 학생이 큰 피로감을 느낄 것이라고 판단하여 제가 졸업한 학교에 데려가서 학교 구경을 시켜주며 근처에서 과외를 진행했습니다. 이는 학생의 대입 공부에 의욕을 생기게 하고 더욱 열심히 공부 시키려는 하나의 전략이기도 했습니다. 즉, 고객인 학생의 성향을 파악하여 이에 알맞은 수업방식을 진행하고 과외의 선입견에서 벗어나서 참신한 수업 전략을 진행한 것이 학생 성적 향상에 도움을 줬습니다. 과외 경험을 영업과 연관 짓는다면 고객의 니즈를 파악하고 참신한 방법으로 고객의 관심을 끄는 것이 제 전략이었습니다.