자소서 항목 질답

• 질문당사에 지원한 이유와 입사를 위해 어떤 노력을 하였는지 구체적으로 기술하시오. (1000자) 보기

  "지속가능한 사업구조는 고객과 파트너로부터"
  
  ‘전세계 가장 고객중심적 기업’의 비전을 가지고 프라임 고객의 최상의 경험에 투자하는 아마존, ‘직원만족'을 성과지표에 포함해 ‘직원만족이 고객만족으로 이어져 호텔 재방문으로 이어진다’고 강조한 빌 메리어트의 말. 경영을 공부하는 제게 가장 중요한 철학입니다.
  ‘1명의 고객, 1잔의 음료, 우리의 이웃에 정성을 다한다’는 사명으로 사이렌오더, My DT Pass 등 온라인 고객 경험을 끊임없이 혁신한 스타벅스는 코로나 이후도 꾸준한 매출 성장을 기록했습니다. 오프라인에서 최고의 커피 경험과 파트너 존중 문화는 온오프라인 동반성장 할 수 있는 비결입니다. 이와 같은 ‘고객과 파트너 중심’의 사업 방향은 스타벅스의 충성고객에서 충성직원이 되어, 업계 내 최고의 수익성을 실현하는 지속가능한 사업을 기획하는 데 기여하고 싶단 생각을 갖게 했습니다.
  
  "경영환경 파악과 변화의 시도"
  
  신사업 기획 직무는 경영환경과 트렌드 변화에 민감하게 반응해야 한다고 생각합니다. 매경이코노미, 메조미디어, KPMG 등의 간행물을 꾸준히 읽으며 변화하는 사업환경을 놓치지 않고 있습니다. 교내 창업 프로젝트에서 전기차 배터리 재활용과 중고차 시장 혁신 2가지 사업기회를 접목 시켜 ‘데이터 기반 전기차 가격 평가’ 서비스를 기획했습니다. 최근에는 딥리테일을 통한 초개인화, 진정성 있는 소통 등의 트렌드를 공부했고 입사 후 활용해보고 싶다고 생각했습니다. 입사 후에도 신규 기회 발견을 위해 그 노력을 이어갈 것입니다.
  
  1번 방문했던 카페는 잘 가지 않으려는 행동양식도 오프라인 카페 트렌드 이해에 있어서 큰 도움이 되리라 생각합니다. 그곳에서 어떤 고객군이 어떤 특성의 카페를 주로 방문하는지 살피려 합니다. 최근 2,30대 여성이 BTS 회전목마, LP카페와 같은 이색경험을 중요시하는 것이 인상적이었습니다. 저는 스타벅스를 갈 때도 다른 지점을 방문 할만큼 변화를 즐기기 때문에, 실무에서 새로운 기회 창출에 이바지할 수 있으리라 생각합니다.

• 질문지원한 직군에서 구체적으로 하고 싶은 일과 본인이 그 일을 남들보다 잘할 수 있는 차별화된 능력과 경험을 기술하시오. (1000자) 보기

  "분석력과 피버팅을 통한 탁월한 고객 경험 제공"
  
  저는 급변하는 고객 니즈를 분석하고 그에 맞게 피버팅해 탁월한 고객경험을 제공하는 사업을 기획하고 싶습니다. 사업 기획을 위해서는 데이터로 나오는 고객의 목소리를 분석해야 하고, 이것이 변하여도 과감히 전환해야 합니다. 아래 2가지 경험을 근거로 제가 그 능력을 가진 기획자라 생각합니다.
  
  첫째로 OO시 OO동의 사회문제해결 프로젝트에 참여해 데이터 분석을 바탕으로 문제해결에 기여한 바 있습니다. OO동은 주거 및 관광지로 만성적인 주차, 교통 문제가 발생하던 곳이었습니다. 주민들은 주차장 확보를 요구했고, 실제 유휴지 활용과 공영주차장 설치를 했지만 해결되지 않았습니다. 근본적 문제 파악을 위해 행정복지센터에 ‘주차수급실태조사’ 자료를 요청해 분석했습니다. OO동 내 아파트 2,500가구에 비해 실제 아파트 주차 공간은 1,500개로 부족했지만 부설주차장 등을 포함하면 9,200 공간이 활용 가능함을 확인했습니다. 더불어 독산동과 구리시의 사례를 분석해 OO동 내 주차공간 공유 서비스를 기획했고, 우수사례로 선정돼 OOOO에 방문해 발표를 하는 기회까지 얻었습니다.
  
  둘째로 교내 창업 프로젝트를 1년 간 진행했습니다. ‘객관적 데이터 기반 중고차 가격 측정’이란 서비스를 기획했습니다. 규모가 큰 내연기관 차량 데이터 평가에 사업 기회를 발견했습니다. 기술 구현을 위해 정비사, 자동차공학 전문가에게 자문을 얻어 발전시켰습니다. 하지만 내연기관 차량은 데이터 분석만으로 내구성 파악이 어렵다는 한계에 봉착했습니다. 그때 차량관리 서비스 OOO 대표님께 자문을 구해 전기차 배터리 데이터 분석이라는 새로운 사업으로 피버팅 했습니다. 배터리 잔존용량을 충방전 횟수, 사이클에 따라 평가하는 사업을 기획해 현재 비즈니스 모델 수립 중에 있고, 12월 중 MVP 출시를 목표로 하고 있습니다.
  
  사회문제해결과 창업 프로젝트를 통해 경험한 신사업 경험은 스타벅스 고객에게 커피 이상의 경험을 제공하는 데 기여할 것입니다.

• 질문학업 외 가장 열정적이고 도전적으로 몰입하여 성과를 창출했거나 목표를 달성한 경험을 기술하시오. (1000자) 보기

  "지속가능한 시스템 구축을 위한 신뢰와 동반성장"
  
  2022년 교내 야구 동아리 OO의 회장을 맡으며 전국 클럽 야구대회 1승을 목표로 설정했습니다. 2021년 대회에서 첫 경기 패배로 탈락을 했기에, 그 원인을 파악하고 대회에서 좋은 성과를 반드시 이루고 싶었습니다. 특히 2021년 프로야구단 운영팀에서 근무한 경험을 살려 지속가능한 체계를 만드는 것이 비전이었고, 2022년 대회에서 OO지역 2위라는 성과를 창출했습니다.
  
  기존에 동아리는 토요일에만 훈련을 진행했고, 그 마저도 자체 경기를 하기 때문에 대부분의 동아리원들은 연습 시간 부족으로 실력이 늘 수 없는 구조였습니다. 실력이 늘지 않는 동아리원들은 야구가 재미없고 동아리를 탈퇴하는 악순환이 이어졌습니다.
  이를 해결하기 위해 우선 훈련 시간을 평일에도 1시간 30분씩 진행했습니다. 한정된 시간과 인원을 효율적으로 운영하기 위해 매일 포지션별로 다른 훈련 스케쥴을 기획했고 이를 지도할 인력을 각각 배치했습니다. 포지션 훈련 후엔 팀 훈련을 직접 지도해 팀의 퍼포먼스와 팀워크가 올라갈 수 있게 했습니다. 대회 직전엔 상대 팀의 영상과 기록을 분석할 TF를 모집해 대회 목표 달성을 위한 자료 준비까지 철저히 했습니다.
  
  하지만 경기 출전 결정권을 지닌 입장에서 대회 훈련에 많은 시간을 쏟았지만 대회는 뛸 수 없는 기량의 동아리원에 대한 우려가 컸습니다. 동아리의 새로운 악순환이 이어질까 하는 걱정과 개개인에 대한 미안함이 컸습니다. 이런 부분도 책임감을 가지고 해결해야 할 문제라고 인식해, 전체 미팅을 통해 팀이 화합 할 수 있게 동기를 부여하고 대회 후엔 한 명씩 다가가 감사와 사과의 인사를 전했습니다. 이러한 모든 노력의 결과로 팀은 지역 예선 2위라는 역대 최고 업적을 달성했습니다.
  
  이 경험을 통해 지속가능한 시스템이라는 것은 좋은 성과를 내는 것 이상으로 모든 이해관계자들을 믿고 함께 성장할 때 만들어지는 것임을 깨달았습니다.