-불만제로-
대한항공을 이용하는 고객들로부터 불편사항이 나오지 않는 서비스를 제공하도록 하겠습니다. 환경과 안전을 공부하면서 "무사고 사업장"이라는 말을 많이 접하였습니다. 하지만 "고효율 사업장"이라는 말은 들어보지 못하였습니다. 사업장의 효율도 중요하지만 가장 중요한 것은 사람이기 때문이라고 생각합니다. 항공 서비스도 마찬가지라고 생각합니다.
서비스로 제공되는 상품들도 중요합니다. 하지만 서비스는 사람과 사람 간의 소통이 기본이라고 생각합니다. 고객들에게 기계적으로 서비스를 제공하는 것이 아니라 다양한 국적의 문화를 이해하고 한 분 한 분의 니즈를 파악, 신속하게 대응하도록 하겠습니다. 그래서 비행이 시작되고 끝날 때까지 모든 고객들이 불편함을 느끼지 않도록 하겠습니다.
진정한 하늘 위의 프리미엄 서비스는 무조건 적으로 좋은 상품의 서비스를 제공하는 것이 아니라, 고객의 필요에 알맞은 서비스를 제공하는 것이라 생각합니다. 고객의 니즈에 맞는 서비스를 제공하여 고객의 Complain 비율을 Zero 화하기 위한 노력을 끊임없이 하겠습니다.