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JOBKOREA

합격자소서

합격자소서 상세

2016년 상반기 (주)진에어

신입 제품·서비스영업
  • 지방4년 학교
  • IT응용공학과 학과
  • 3.3/4.5학점
  • 900 토익
  • Level6 토스
  • 2 개 자격증
  • 1 회 인턴

전문가 총평

3

항목이 묻고자 하는 바에 대해서 정확하게 대답하고 있어 좋은 평가를 받을 수 있습니다. 특히 자신의 문제해결능력을 드러내는데 있어, 자신이 달성한 성과를 구체적으로 설명하고 있다는 점이 긍정적인 평가를 받을 수 있는 부분입니다. 다만 다소 부자연스러운 문장이 몇몇 사용되고 있다는 점이 아쉽습니다.

자소서 항목

  1. Q1 성장과정/학교생활/연수여행경험 [100자 이상 1000자 이내]
  2. Q2 성격의 장단점 및 생활신조 [100자 이상 600자 이내]
  3. Q3 지원한 직무를 본인이 잘 수행할 수 있다고 생각하는 이유 [100자 이상 600자 이내]
  4. Q4 인생에서 이룬 가장 큰 성취 [100자 이상 600자 이내]
  5. Q5 지원동기 및 입사후 포부/계획 [100자 이상 600자 이내]

자소서 항목 질답

  • [여행의 MSG가 될 수 있는 승무원]
    유럽 배낭여행 중 로마에서 만난 일본 친구와의 여행을 통해 문제를 포기하지 않는 자세를 배웠습니다. 처음에는 제가 계획한 일정과 세부계획으로 여행을 했습니다. 하지만 계획적인 여행에 지친 친구가 각자 여행을 하자고 제안했지만 함께 하는 여행이 더욱 값지다고 판단하였고 고민 끝에 즉흥 여행`이라는 대안을 제시했습니다.

    각자의 여행 스타일을 고려하여 관광지들의 루트를 파트별로 나누었고 아침의 기분에 따라 선택하여 여행을 하였습니다. 관광지 및 루트는 제가 담당하여 큰 틀을 나누었고 그에 맞춰 세부적인 정보를 찾는 것은 친구가 담당하였습니다.

    이동 거리와 비용, 시간 등 다양하게 생각해야 하므로 시간과 노력이 배로 들었지만 다양한 정보를 얻을 수 있었습니다. 또한, 다름을 다름에서 끝내지 않고 서로의 다름을 인정하고 수용하는 자세를 통해 문제를 해결했으며 팀워크이라는 더 값진 가치를 얻을 수 있습니다.
    아쉬운점 1

    여행의 시작과 끝을 함께하는 항공사의 서비스는 고객의 여행을 좌우할 정도로 중요합니다. 문제 발생 시 상황에 알맞게 빠른 해결책을 제시하는 것은 에너지 넘치는 진에어의 이미지로 결정될 것입니다. 여행을 통해 배운 빠른 문제해결력과 문제에 끝까지 도전하는 자세를 바탕으로 고객의 여행에 한 스푼의 MSG 역할을 하여 오래 기억할 수 있는 여행을 만들겠습니다.

    [특별한 취미 : *** 마이런 & 북극곰 수영 대회]좋은점 1
    저는 매년 마이런과 북극곰 수영 대회에 참여하는 취미가 있습니다. 20**년 ** 마이런의 시작을 함께 하였으며 50명이 참가하는 `마이런 코칭` 프로그램에 참여하여 더욱 건강하게 운동하는 법을 배웠습니다. 또한 북극곰 수영 대회는 2013년부터 매 겨울 해운대 바다에 뛰어들어 겨울 바다의 짜릿함을 느꼈습니다. 다양한 마라톤과 아웃도어 행사를 통해 꾸준히 쌓아온 체력과 밝은 에너지로 진에어의 지니(GENIE)가 되겠습니다.

    좋은점 1 체력이 뛰어나다는 점을 자신의 경험을 통해 잘 드러내고 있습니다. 체력은 업무를 충실히 수행하는데 전제조건이 되는 것이기 때문에 해당부분은 인사담당자에게 긍정적인 평가를 받을 수 있습니다.

    아쉬운점 1 ‘다름을 인정하고 수용하는 자세를 통해 문제를 해결’한 구체적인 사례를 제시하는 것이 좋습니다. 구체적인 사례제시 없는 서술은 설득력이 떨어진다는 점을 주의해야 합니다.

  • [디테일의 힘 : 눈빛을 캐치하라]
    데이터에 집중하고 디테일을 강조하는 것은 저의 단점입니다. 아쉬운점 1개인적인 프로젝트를 수행할 때 전체적인 맥락을 놓쳐 발표의 집중도를 떨어트렸습니다. 하지만 저의 단점은 팀 활동 시 디테일을 담당하여 남들이 놓칠 수 있는 부분을 파악하여 팀원들과 시너지효과를 만들었습니다.

    또한 팀원들을 통해 객관적으로 프로젝트를 바라보는 법과 전체적인 흐름과 프로젝트의 균형을 잘 살펴 마무리 작업을 진행하는 법을 배우며 단점을 제 강점으로 보완하였습니다.

    ***에서 서비스 교육을 담당할 때 데이터를 보는 것은 제품에만 국한된 것은 아니란 것을 깨달았습니다. 일방적인 교육이 아닌 1주일간의 기간을 두고 개인의 성격과 강점을 분석하여 담당 부서 배치를 도왔습니다.

    다양한 롤플레이와 응대 방법을 통해 언어적, 비언어적 요소들을 보며 성격, 원하는 업무, 잘할 수 있는 업무에 대해 파악했습니다. 이 데이터를 바탕으로 소통 방법과 업무 할당에 대한 계획을 세웠고 효율성 있는 근무 환경을 제공했습니다.

    고객 서비스의 질은 디테일의 집중에 있다고 생각합니다. 진에어의 승무원이 되어 눈빛만으로도 나이스 캐치를 할 수 있도록 고객의 디테일에 집중하겠습니다.

    아쉬운점 1 데이터에 집중하고 디테일을 강조하는 것은 장점인 동시에 단점이라고 서술하는 것이 의미를 전달하는데 더 적절합니다.

  • [과유불급의 깨달음]
    ***에서 근무하며 고객 서비스 강약을 조절하는 법을 배웠습니다. 입사 초기 밝은 목소리와 긍정적인 마인드로 고객들에게 다가갔지만, 판매 실적이 저조하여 매장 내 집중 관리 대상이 됐습니다. `지피지기면 백전백승`이라는 말처럼 제 문제점과 함께 고객 응대 방법에 대해 분석했습니다.

    먼저 제 문제점은 의욕만 앞서 구매를 강조했던 것이었습니다. 이를 극복하기 위해 먼저 고객을 분석했습니다. a를 말하면 a 만 보여주길 바라는 고객, 신상에 대한 구체적인 정보까지 알고 싶어 하는 고객 등 몇 가지 분류로 나눌 수 있었고 그에 맞는 응대법을 구상하였습니다.

    고객 맞춤형 서비스는 주간 평가의 수치로서 효과를 확인할 수 있었습니다. 서비스 강약 조절을 통해 고객 중심의 서비스를 실현하였고 연말 서비스 평가에서 우수 사원으로 선정되었습니다. 나아가 서비스 노하우와 제품에 대한 정보를 담은 `*** 가이드라인`이라는 자료를 제작하였고 신입 사원 교육을 담당하였습니다.좋은점 1

    서비스 노하우와 빠른 상황 판단력을 통해 맞춤형 서비스를 제공하여 승객들의 안전하고 편안한 여행을 만들겠습니다.

    좋은점 1 문제를 해결하고자 노력했던 방법들을 통해 얻은 성과를 구체적으로 상세히 서술하고 있어 지원자의 문제해결능력을 잘 드러내고 있습니다. 자신의 경험을 서술할 때 그것을 통해 얻은 성과를 구체적으로 서술하여야만 지원업무와의 연관성을 더욱 잘 드러낼 수 있습니다.

  • [승무원의 기본 = 고객 관리]
    저는 카페 매니저로 근무하며 고객 관리의 중요성을 배웠습니다. 매니저로 일을 시작할 당시 고급 제품을 제공하였지만 하루 매출이 70만 원 정도밖에 되지 않았습니다. 커피, 베이커리, 원두, 초콜릿까지 질 높은 제품을 판매하였기 때문에 고객 만족도가 높았고 재구매율이 높다는 것을 파악했습니다.

    매출 신장을 위해 먼저 구매하는 제품 외 다른 제품을 소량 패키지 해 구매 확대를 유도하였습니다. 또한 관리 대장을 작성하여 고객의 이름만 제시하며 모든 직원이 혼동 없이 고객 맞춤 서비스를 제공할 수 있는 환경을 만들었습니다.

    소규모 카페로 시작하였지만 탄탄한 고객 관리 서비스 덕분에 27명으로 시작한 고객 관리 대장은 100명이 넘는 고객을 확보할 수 있었습니다. 또한 하루 매출 기본 100만 원 이상 기록하며 부산에서 꼭 방문해야 하는 카페로 지정되었습니다.
    좋은점 1

    제 생활신조는 `기본에 충실하자`입니다. 직업 또한 같은 맥락이라 생각됩니다. 승무원의 기본은 승객일 것입니다. 소통을 통한 지속적인 승객 관리만이 진에어가 나아갈 방향을 찾고 끊임없이 성장하는 방법을 찾겠습니다.

    좋은점 1 자신의 경험에서 얻은 성과를 구체적인 수치를 들어 설명하고 있어 좋은 평가를 받을 수 있는 부분입니다. ‘최선을 다한 노력’, ‘더 좋은 결과’ 와 같은 추상적인 표현보다는 구체적인 수치를 함께 언급하는 표현을 사용하는 것이 중요합니다.

  • [진에어와 함께 `Fly, Better Fly`]
    좋은점 1
    20**년, 국내 대표 LCC로서 진에어가 `Fly, Better Fly`할 타이밍입니다. 가치소비에 대한 관심, 체리피커들의 증가는 진에어가 발전할 수 있는 최적의 상황입니다. 또한 신뢰할 수 있는 안전과 딜라이트한 서비스를 제공하는 진에어는 승객들의 가치소비를 가능하게 할 것입니다.

    승객과 Win-Win 하여 대한민국 대표 항공사로 발전하는 진에어의 행보는 제가 항공 서비스 전문가로 나아가고자 하는 목표와 일치하다 판단하여 지원하게 되었습니다.

    저는 짧지만 강한 느낌의 가성비 높은 서비스를 제공하는 승무원이 되고 싶습니다. 승객 서비스를 제공하며 고객의 목소리를 듣고 그들이 원하는 가치를 제공할 수 있는 기본을 다지겠습니다. 고객의 디테일에 집중하여 개인의 니즈를 파악한 서비스를 제공하여 여행의 질을 높일 수 있게 노력하겠습니다.

    입사 후 궁극적 목표는 진에어의 Total solution을 제시할 수 있는 `지니`입니다. 나아가 업무에 대한 전문성과 꾸준한 자기계발의 노하우를 바탕으로 후배들을 지원, 육성하여 세계에 진에어의 인프라를 구축하는데 일조하겠습니다.

    좋은점 1 인사담당자에게 좋은 인상을 줄 수 있는 제목입니다. 제목은 아래의 내용을 압축적으로 표현한 키워드로 구성되어야 하고, 그것이 읽는 이에게 흥미를 가질 수 있게끔 하는 것이 중요합니다.

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