자소서 항목 질답

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  "변화하는 식품업계 사이에서 꾸준히 주도하는 SPC삼립"
  
  현재 식습관의 서구화와 국민들의 생활수준이 향상됨에 따라, 소비자들의 식생활 패턴 또한 새로운 방향으로 계속해서 변화하고 있습니다. 또한 소비자들의 식품 선호도 또한 편의성, 맛, 건강 등으로 다양화되면서, 이를 충족할 수 있는 제품을 찾아 노력하고 있기 때문에, 회사에서는 고객님이 원하는 것을 정확히 파악해 이를 제공해줄 수 있어야 한다고 생각합니다.
  
  제가 SPC삼립에 지원한 이유는 제빵 시장에서 선두에 있지만 이에 안주하지 않고, 다양한 제품군에 고품질의 제품을 꾸준히 선보이며 ‘고부가가치 제품을 통한 성장’을 통해 수익을 올리고자 하는 전략으로 경쟁력이 있다고 생각했기 때문입니다. 아쉬운점 1
  
  1인 가구 및 싱글족의 증가, 가구 구성원 수의 감소 등으로 식품에 대한 소비 패턴이 변화하면서, 가정간편식이나 디저트, 냉장 및 냉동식품에 대한 소비 비중이 증가했습니다. SPC삼립은 해당 시장에서 빵이나 면제품, 샐러드 등 셀 수 없을 만큼 많은 제품들을 고객님께 제공해드리며, 소비자들이 식품을 통한 최상의 가치를 얻을 수 있도록 노력하고 있다고 생각했습니다.
  
  다양한 프리미엄 제품과 SPC삼립의 탄탄한 유통망, SPC삼립이라는 브랜드파워를 고려했을 때, 꾸준하게 경쟁에서 우위를 점하며 고객들에게 만족을 줄 수 있을 것이라 생각했습니다. 또한 영업사원으로서 제가 담당하게 될 편의점 및 대리점에 이러한 제품을 선보일 수 있다는 점에서 큰 보람을 느낄 수 있다고 생각해 지원하게 되었습니다. 아쉬운점 2
  
  "그래도 빵은 삼립이지"
  
  SPC삼립은 소비자들의 다양한 식습관을 맞추기 위한 제품 차별화와 품질을 향상하고, ‘브랜드파워’를 기반으로 한 다양한 제품을 선보이며 변화하고 있는 소비자의 식습관을 만족시키고자 노력하는 회사입니다. 이러한 회사의 전략을 통해 다음을 실천하는 영업사원이 되겠습니다.
  
  "그래도 빵은 삼립이지!"
  
  현재 마켓컬리, 헬로네이처 등 다양한 신선식품 스타트업 회사들이 농/수산물이나 채소를 포함해 가정간편식, 베이커리 등에 있어서 경쟁력을 갖추기 위해 노력하고 있고, 편의점의 경우 다양한 PB상품을 통해 기존의 편의점 고객이 편의점 자사 제품을 선택하도록 하는 등, SPC삼립의 식품 업계를 위협하고 있습니다.
  
  저렴한 가격의 고품질 제품부터 프리미엄 제품까지 차별화된 제품을 다양하게 입점시킴으로써, 고객님이 진열대 앞에서 ‘그래도 빵은 삼립이지’라는 말이 나올 수 있도록 하겠습니다.
  
  또한 SPC삼립의 경쟁사가 국내의 많은 식품 업체라는 생각을 가지고, 철저한 경쟁사 신제품과 시장 수요를 분석해, 고객들이 꾸준히 ‘SPC삼립’ 제품을 찾을 수 있도록 노력하는 영업사원이 되겠습니다. 아쉬운점 3

  아쉬운점 1 여기서 중요한 것은 성장을 위해 꾸준히 제품을 만들어 내는 것과 지원자의 회사 선택의 동기가 무슨 연관이 있는가 하는 것입니다. 즉, 지원자 이야기를 제시해야 합니다. 지원자가 어떤 이유로 이런 특징이 있는 회사에 관심을 가지게 되었는지, 그리고 다양한 기업 중 식품 제조업에 관심을 가진 이유도 제시해야 합니다.

  아쉬운점 2 회사 지원동기에 초점을 맞춰 써야 합니다. 산업동향을 조사해서 분석하는 항목이 아닙니다. 이 내용이 꼭 필요하다면 핵심위주로 간단하게 정리하고 나머지는 지원자의 이야기를 써야 합니다.

  아쉬운점 3 무엇을 하겠다는 말은 누구나 쉽게 할 수 있는 이야기입니다. 지원자 이외에도 이 회사에 지원하는 많은 경쟁자들이 이 같은 형식적인 포부를 흔하게 제시합니다. 중요한 것은 어떻게 목표를 달성할 것인가에 대한 내용입니다. 즉, 막연히 무언가를 하겠다는 내용만 쓸 것이 아니라 그것이 왜 필요하고 성과를 위해 어떤 방식으로 수행할지를 제시하는 것이 중요하다는 것입니다.

• 질문지원직무와 관련하여, 본인의 주요성과 및 과정에 대하여 기술하여 주시기 바랍니다. [ 50자 이상 3000자 이내 ] 보기

  "OOO 프로모션을 통해 배운 2가지-목표 달성에 대한 이해"
  
  제가 근무했던 OOO xx점에서 7.4%의 OO 업셀링 비중을 상승시키기 위한 프로모션을 진행했습니다. 프로모션 첫날, 고객님께 추가 금액이 필요한 제품으로 업셀링을 시도했지만 번번이 실패했습니다.
  
  근무 후, 업셀링 방식을 다시 분석했습니다. 그 결과 취향이 확실한 팝콘보다 종류가 많은 음료를 통해 금액을 높이는 것이 낫다고 판단했고, 이를 토대로 성별에 따라 다르게 업셀링을 시도하며 판매를 시작했습니다. 또한 연령별 선호 음료를 차별적으로 추천하면서 비중 증가를 위해 노력했고, 1주일 후 비중은 10.5%로 상승했습니다.
  
  주어진 목표를 달성하기 위해, 가장 효율적인 방법을 파악할 수 있어야 하고 이것을 바탕으로 각 고객층에 맞는 전략적 접근이 필요함을 배울 수 있었습니다.
  아쉬운점 1
  CVS 영업 담당 직무를 수행하게 된다면, 고객님이 편의점에서 SPC삼립 제품을 선택할 수 있도록 다양한 프로모션을 기획하고, 저의 경험을 바탕으로 실질적인 매출 향상을 이끌어 낼 수 있도록 이를 관리하는 신입사원이 되겠습니다. 아쉬운점 2
  
  "자리 한번 확인해주세요!-주도적인 문제 해결 역량"
  
  OOO xx점에서 근무 당시, 퇴장 멘트의 변화를 통해 분실물 발생 문제점을 개선한 사례가 있습니다. 비가 오는 날이면 자리 밑에 우산을 두고 가는 고객님들이 많았습니다. 제가 근무했던 근무지 특성상 6층과 8층에 관이 있었고 관에서 분실물을 발견할 경우 바로 5층 사무실로 내려가 분실물 등록을 해야 했기 때문에 해당 층에서 인력 손실이 발생했습니다.
  
  저는 고민 끝에 기존에 하던 퇴장 멘트에 문제가 있다고 판단했고, 퇴장할 때 멘트를 바꿔보기로 했습니다. 퇴장 인사만 진행했던 기존 방식에 더해 퇴장문을 열 때 ‘가져오신 우산과 소지품, 자리 한번 확인해주세요’라는 멘트를 추가했고 퇴장 인사를 진행하면서도 소지품을 확인해달라는 멘트를 통해 한 번 더 인지시켜드렸습니다.
  
  그 결과 일반적으로 한 관에서 5개 이상의 분실물이 나왔던 기존과 비교해 분실물이 거의 발생하지 않았음을 알 수 있었습니다. 바로 같은 시간대에 근무하던 동료 근무자들에게 알렸고, 시행 결과 고객이 많이 방문하는 오후 시간대 근무 중 관내 분실률을 5% 이하로 줄일 수 있었습니다.
  
  이러한 차별화된 방법을 저만의 매뉴얼로 만들어 신입 교육생이 입사할 경우 이러한 퇴장 방법이 교육될 수 있도록 했고 현재까지 OOO OO점에서 이용되고 있는 퇴장 방법이 되었습니다.아쉬운점 3
  
  이 경험을 통해, 문제점을 분석하고 이를 개선하기 위해 주도적으로 사고할 수 있는 역량을 키울 수 있었습니다. CVS 담당 영업사원으로서 매출이나 판매를 관리하는 과정에서, 여러 가지 문제점이 발생할 수 있습니다. 위 경험을 교훈 삼아, 발생 문제를 정확히 분석하고, 이를 스스로 해결할 수 있도록 창의적으로 주도하는 신입사원이 되겠습니다.
  
  "클럽 서비스 가입 해보시는 건 어떠신가요?-고객 만족을 위한 협상력"
  
  OOO xx점에서 매표 포지션에서 근무하며, OOO를 방문하시는 다양한 고객님이 지속적으로 방문해주실 수 있도록 다양한 클럽 서비스 가입을 권유 드림으로써, OOO와 고객님 모두에게 ‘WIN-WIN'이 될 수 있는 방향을 제시했던 경험이 있습니다.
  
  OOO는 다양한 고객층을 확보하는 동시에, 확보된 고객들을 경쟁사로 뺏기지 않기 위해 그 고객들을 대상으로 한 클럽 서비스를 운영하고 있습니다. 어린이 자녀가 있는 고객을 위해 클럽 멤버 대상으로 7,000원의 어린이 금액을 적용할 수 있는 ‘키즈패밀리 클럽’, 독립영화나 예술영화를 자주 보시는 고객님을 위해 관 전용 할인쿠폰과 매점 할인 쿠폰 등을 제공하는 ‘아트하우스 클럽’ 등이 있습니다.
  
  저는 어린이 요금을 적용할 수 있는 키즈패밀리 클럽 가입을 권유하며 고객님께 만족감을 드리고 고객 충성도 또한 높일 수 있었던 경험이 있습니다.
  
  2018년 2월부로 영화 금액이 인상된 후, 주말 오후에 어머님 한 분과 어린이 자녀 두 분으로 구성된 손님이 오셨고, 고객님은 가격 인상이나 클럽 서비스 혜택을 모른 채 오셔서 결제를 하려 하셨습니다.
  
  저는 대기 손님이 밀려 있는 상황이었지만 고객님이 받을 수 있는 클럽 서비스 할인 혜택을 소개하며 현장에서 가입을 권유 드렸고, 고객님의 동의하에 빠르게 가입 처리 후 할인된 금액으로 결제를 해드렸습니다.
  
  또한 티켓과 함께 다른 클럽 서비스 안내 책자를 챙겨드리며, 고객님이 OOO를 더욱 저렴하게 이용할 수 있도록 도와드렸고, 고객님은 감사하다는 말씀과 함께 즐겁게 영화를 관람하셨습니다. 고객님에게는 좀 더 저렴한 가격에 즐거운 영화 관람이라는 기억을, 회사 측에는 장기적 고객 확보의 가능성을 제공할 수 있었던 경험이었습니다. 아쉬운점 4
  
  SPC삼립 CVS 영업 직무를 수행하면서 매출, 제품 입점 등과 관련해서 점포와 회사 모두 서로의 이익을 위한 협상을 진행해야 할 것입니다. CGV 근무를 하며 키울 수 있었던 협상 역량을 통해, 서로의 이익을 위한 대안을 제안하고, 장기적으로 매출 향상에 도움이 될 수 있도록 노력하는 신입사원이 되겠습니다.

  아쉬운점 1 질문을 잘못 이해하고 쓴 글입니다. 여기서 말하는 지원직무와 관련한 지원자의 성과 및 과정은 직무와 관련하여 어떤 준비를 해왔고, 그 결과 현재, 무엇을 알고 있는가를 묻고 있는 것입니다. 즉, 이 회사가 속한 식품(빵) 제조업에 대한 시장조사를 해 보았는지, 이 회사의 영업이 어떤 식으로 이루어 지는지 확인해 보았는지, 제품에 대해 조사하고 특징을 분석해 보았는지가 궁금하고 그 결과 무엇을 알고 있는지를 이야기하는 항목이라는 것입니다.

  아쉬운점 2 현 시점에서 무엇을 제안할 수 있을지 고민하는 것이 중요합니다.

  아쉬운점 3 내용의 좋고 나쁨을 떠나 앞에서 활용한 경험을 재 사용하고 있다는 점이 문제입니다. 지원자의 경험이 한정되어 있다는 느낌을 주기 때문입니다. 그리고 앞에서 이야기한 것처럼 이 항목에서는 이런 내용을 원하는 것이 아니라 직무와 직접적으로 연관이 있는 지원자의 활동이나 학습 사항을 원하고 있습니다. 현재 내용은 너무 소소하고 특별히 호감을 주는 내용이 아닙니다.

  아쉬운점 4 첫 문장을 읽어 본 인사담당자는 더 이상 이 내용에 대해서 읽어보지 않을 것 같습니다. 그 이유는 지원자가 계속 CGV 사례를 이야기하고 있기 때문입니다. CGV에 지원하고 있다면 호감을 줄 수 있겠지만 지원회사가 그와는 별로 연관이 없는 회사이기 때문에 크게 의미를 부여하는 활동이 아니라는 것입니다.