자소서 항목 질답

• 질문자기소개서 지원 동기와 지원 직무에 적합하다고 생각하는 이유가 무엇인지 설명하시오. 보기

  "고객 체감의 영역에 주목"
  
  마케팅의 궁극적인 목표는 소비자가 느끼는 체감의 영역에서 혁신을 실현하는 것이라 생각합니다. 고객이 직접 체감할 수 있는 긍정적 변화를 통해 새로운 가치를 창출하는 마케팅 직무가 매력적으로 느껴졌습니다. 또한, 마케팅은 가장 확실한 성취감을 느낄 수 있는 직무입니다. 마케터로 근무한다면 충분한 성취감을 통해 장기간의 직장생활 속에서 지치지 않고 지속적으로 성장할 수 있을 것입니다.아쉬운점 1
  
  "마케팅에 대한 입체적 이해"
  
  첫 번째로, 학부 시절 마케팅 원론, 신상품 개발, 브랜드 관리 등의 수업을 수강하며 경영학적 지식을 습득하고 시장 분석 역량과 마케팅 전략 수립 능력 등을 키웠습니다. 또한, 마케팅 인턴으로 근무하며 다양한 마케팅 업무를 수행했습니다. 홈페이지 기획, 데이터 분석, 웹사이트 키워드 광고, 서비스 소개 PPT 제작, 사업 제안서 작성 등의 업무를 수행하며 마케팅 실무에 대한 저만의 인사이트를 키울 수 있었습니다.아쉬운점 2

  아쉬운점 1 이런 원론적인 이야기를 쓸 것이 아니라 왜 유통업에 관심을 가지게 되었는지, 유통업에서 마케팅을 담당하는 것이 자신의 어떤 강점과 연결이 되어 있는지를 설명해야 합니다.

  아쉬운점 2 특별하지 않는 내용입니다. 유통업과 관련하여 어떤 활동을 했고, 이 회사의 지원직무가 어떤 일을 하는지와 그에 맞춰 자신이 어떤 강점이 있는지를 설명해야 합니다. 어떤 회사에도 쓸 수 있는 범용적인 내용이라는 것입니다.

• 질문귀하의 인생에서 가장 중요한 가치가 무엇인지 설명하고, 이를 현대백화점그룹이 지향하는 6가지 핵심가치(열정/자율창의/지속성장/업무혁신/고객지향/상생추구 중 택 1)와 연결지어 설명하시오. 보기

  "능동의 중요성을 깨닫다"
  
  저의 삶에 있어 가장 중요한 것은 '능동의 가치'라고 생각합니다. 능동을 중요시하는 이유는 그 과정을 통해 개인과 조직 모두 목표를 달성하고 지속적으로 성장할 수 있기 때문입니다. 이는 현대백화점의 핵심가치인 지속성장과 연결됩니다.아쉬운점 1
  
  OO 기업에서 인턴으로 근무하며 능동의 가치를 실천하고자 노력했습니다. 저는 해당 업무에 대한 지시가 없었지만 스스로 회사 웹사이트 리뉴얼 전략을 수립해 기획안을 작성했습니다. 당시 회사의 웹사이트는 고객 관점에서 불편한 점이 존재한다고 판단했기 때문입니다. 저는 '웹어워드 코리아(우수 웹 평가 시상식)'에 선정된 다양한 우수 설계 사례와 관련 논문을 참고해 웹사이트 내 UI와 UX를 새롭게 기획했습니다. 이후, 팀장님으로부터 허가를 받아 웹사이트 리뉴얼을 진행할 수 있었습니다.
  아쉬운점 2
  현대백화점 입사 후에도, 능동적인 업무 수행 태도를 바탕으로 저뿐만 아니라 회사와 함께 지속적으로 성장할 수 있도록 노력하겠습니다.

  아쉬운점 1 자신이 이런 가치를 중요하게 생각하게 된 계기나 동기를 설명할 필요가 있습니다.

  아쉬운점 2 본인이 강조하는 특징에 대해 공감을 이끌어 내기 위해서는 단 하나의 경험을 이야기하는 것보다 복수의 유사사례를 제시하는 것이 더 효과적입니다. 핵심 위주로 간단하게 여러 사례를 이야기하는 것이 좋겠습니다.

• 질문본인을 가장 잘 표현할 수 있는 단어 3가지를 제시하고, 그 이유에 대해 설명하시오. 보기

  "3가지 단어: 분석/ 전략화/ 개선 역량"
  
  OO 기업에서 마케팅 인턴으로 근무하며 '데이터 분석을 통해 본질을 파악하고, 전략을 수립 및 실행함으로써 서비스를 개선하는 능력' 키웠습니다.
  
  첫째, 기존 고객을 대상으로 뉴스레터를 작성하고 발송하며 고객관리 업무를 수행했습니다. 저는 매월 두 차례 뉴스레터를 발송하며 시간, 날짜, 콘텐츠별로 클릭률을 기록해왔습니다. 그리고 해당 데이터를 분석해서 뉴스레터의 클릭률을 높일 수 있는 전략을 수립했습니다. 그 결과 지난 분기 대비 약 22% 향상한 클릭률을 달성할 수 있었습니다.
  
  또한, 구글 Analytics 프로그램을 통해 회사 웹사이트 방문자 추이를 기록하고, 고객의 검색 키워드 데이터를 분석했습니다. 이후 회사 웹사이트 접속을 증가시킬 수 있는 키워드를 선별해서 검색엔진 최적화를 진행했으며, 구글 Ads 프로그램을 통해 회사 웹사이트 광고를 등록했습니다. 위의 활동을 통해 웹사이트 방문자 수를 1분기 대비 60% 증가시켰습니다.아쉬운점 1

  아쉬운점 1 본 항목의 의도를 잘못 이해하고 쓴 글입니다. 이 항목은 지원자의 특성을 확인하는 항목이지 직무 역량을 확인하는 항목이 아닙니다. 직무 역량은 이 항목 이후에 있는 항목에서 적극적으로 설명하면 됩니다.

• 질문지원회사(백화점, 홈쇼핑, 면세점 중)에서 근무하게 된다면, 어떤 커리어를 만들어 나갈지에 대한 계획을 설명하고, 이를 통해 어떻게 회사 발전에 기여할 수 있을지 설명하시오. 보기

  '신규 고객 유치를 통한 매출 확대'와 '기존 고객 충성화를 통한 안정화'의 균형을 추구하며 유통 산업의 마케팅 전문가로 성장하겠습니다. 우선, 철저한 시장조사 및 고객 분석을 통해 구체적인 마케팅 전략을 수립함으로써 신규 고객을 유치하겠습니다. 동시에 철저한 고객 관리를 통해 고객 이탈을 방지하겠습니다.
  아쉬운점 1
  해당 목표를 달성하기 위한 최우선 과제는 '고객 정의의 최신화'라고 생각합니다. IT 기술의 발전으로 온라인과 모바일 소비시장이 빠르게 성장하고 있습니다. 산업의 환경이 급변하는 만큼 고객이 유통 채널에 요구하는 것 역시 빠르게 변화합니다. 따라서 백화점의 마케터는 고객의 정보를 종합적으로 분석하며, 현재 타겟 고객층이 누구이고, 해당 고객층의 실질적인 니즈는 무엇인지를 최신화해서 이해할 수 있어야 합니다. 그래야만 경쟁사와의 차별성을 확보하고 고객의 만족도를 높일 수 있기 때문입니다.아쉬운점 2
  
  저는 '고객 정의의 최신화'를 통해 고객사와의 계약을 수주한 경험이 있습니다. 마케팅 인턴으로 근무할 당시, 신규고객 발굴을 위해 정부 주관의 '2019 데이터바우처 지원 사업'에 데이터 가공기업으로 참여했습니다. 해당 사업에서 '한 개 이상의 계약을 체결하겠다'는 목표가 있었습니다. 먼저 당시 지원사업에 참여한 수요기업 중 자사의 번역 데이터 가공 서비스를 필요로 하는 업체를 선별했습니다. 그리고 해당 기업의 사업 현황에 대한 철저한 분석을 바탕으로 고객사의 니즈를 충족시킬 수 있는 사업 제안서를 작성했습니다. 당시 고객사는 가격 측면의 요소보다 서비스의 품질을 중요시했습니다. 그래서 저는 대기업 고객사와의 사업 성공사례들을 중심으로 서비스 품질을 강조하는 사업 제안서를 작성했습니다. 그 결과, 계약을 체결하는 데 성공했으며, 해당 기업은 7,500만 원의 정부 지원금을 받아 저희 회사의 서비스를 이용할 수 있었습니다.아쉬운점 3
  
  입사 후, 고객 정의의 최신화를 실천함으로써 빠르게 변화하는 환경에 대응하고 안정적인 매출구조를 확보하겠습니다.

  아쉬운점 1 특별하지 않는 내용입니다. 쉽게 쓸 수 있는 흔한 내용이고 당연한 내용이라는 것입니다.

  아쉬운점 2 추상적인 내용이라 쉽게 이해되지 않는다는 점이 아쉽습니다.

  아쉬운점 3 고객 정의의 최신화에 대한 내용이 아니라 고객 분석에 대한 내용입니다. 그리고 이 부분은 사례에 집중하는 것이 아니라 질문에 대해 설명하는 방식으로 써야 하는 항목입니다. 지원자가 만들 커리어가 무엇이고 회사에 어떻게 기여할 것인지를 집중적으로 설명해야 한다는 것입니다.

• 질문지원 회사에 맞춰 답변하시오. 1. 백화점) 평소 현대백화점(백화점, 아울렛, 더현대닷컴 온라인몰)을 이용하며 느꼈던 장단점을 제시하고, 현대백화점의 경쟁력을 제고할 수 있는 아이디어를 제시하시오. 2. 홈쇼핑) 평소 현대홈쇼핑(TV방송, Hmall)을 이용하며 느꼈던 장단점을 제시하고, 현대홈쇼핑의 경쟁력을 제고할 수 있는 아이디어를 제시하시오. 3. 면세점) 평소 현대백화점면세점(무역센터점, 동대문점, 인천공항점, 인터넷면세점)을 이용하며 느꼈던 장단점을 제시하고, 현대백화점면세점의 경쟁력을 제고할 수 있는 아이디어를 제시하시오. 보기

  "오프라인 채널의 명확한 포지셔닝"
  
  현대백화점의 장점은 오프라인 채널 간의 명확한 차별성이라고 생각합니다. 귀사는 백화점과 아울렛, U-PLEX 등 다양한 오프라인 채널을 운영하고 있습니다. 프리미엄 아울렛의 경우 백화점과 마찬가지로 고급화 전략을 채택했지만, 시티 아울렛의 경우 비교적 대중적인 브랜드, 혹은 신규 브랜드 위주의 입점을 통해 채널 간의 카니발라이제이션을 방지함과 동시에 고객의 선택지를 확대했습니다.아쉬운점 1
  
  이 부분에 있어 제안하고 싶은 점은 고객에게 각 채널 간의 차별성을 명확하게 전달하는 것입니다. 고객이 직접 백화점과 두 종류의 아울렛을 모두 방문해보기 전에는 각 아울렛간의 차이점을 확실하게 인식하기 어렵습니다. 백화점을 자주 이용하는 고객, 혹은 젊은 세대는 이름만 듣고도 각 채널 간의 차이점을 유추하고 본인의 니즈에 더 부합하는 채널을 방문할 수도 있습니다. 하지만 오프라인 매장의 주요 고객인 중장년층의 경우 각 채널 간의 차이점을 조사하거나 직관적으로 이해하기 어려울 것입니다. 따라서 광고나 홍보 등의 마케팅 활동에 있어 각 채널간의 차별화 요소를 소개함으로써 고객들이 본인의 니즈에 맞춰 채널을 선택할 수 있도록 해야 합니다.아쉬운점 2
  
  "사용자 경험의 개선 필요"
  
  단점은 온라인 채널의 복잡성입니다. 현대백화점은 '더 현대닷컴'과 '현대Hmall'이라는 두 가지 온라인 쇼핑몰을 운영하고 있습니다. Hmall의 경우 현대 홈쇼핑과의 연계를 통해 백화점 상품뿐만 아니라 홈쇼핑 상품까지 접할 수 있다는 장점이 있습니다. 하지만 두 온라인 채널 간의 상품군과 브랜드가 겹칠 뿐만 아니라, 채널 간의 명확한 차이점을 인식하기 어렵기 때문에 고객의 혼란을 유발할 수 있습니다. 대표 경쟁사인 신세계 백화점은 백화점과 홈쇼핑, 아울렛 등 다양한 채널을 통합한 종합 쇼핑몰 'SSG 닷컴'을 운영하며 고객의 편의를 개선했습니다. 온라인 채널의 영향력이 확대되고 있는 현시점에서, 현대백화점 역시 온라인 채널을 통합하고 고객의 사용자 경험을 개선해야 한다고 생각합니다.아쉬운점 3

  아쉬운점 1 일반적인 조사 내용을 말하는 것이 아니라 자신이 이용하며 느꼈던 점을 제시해야 합니다.

  아쉬운점 2 막연한 주장을 할 것이 아니라 이 내용이 왜 필요한지를 객관적인 근거를 들며 설명해야 합니다. 관련 연구자료가 있다면 활용해야 하고, 회사의 매출 특징에서 그 이유를 찾을 수 있다면 그 자료를 활용해야 합니다.

  아쉬운점 3 이 역시, 막연한 주장만 할 것이 아니라 왜 이렇게 운영되고 있는지를 먼저 분석해 봐야 합니다. 두 사이트는 법인이 다릅니다. 두 법인이 내부적인 이해관계로 인해 통합 사이트를 만들지 못할 수도 있고, 자체적인 조사 결과, 고객이 분명하게 구분되어 있어 일부러 안 할 수도 있습니다. 좀 더 깊이 있는 조사가 바탕이 되면 좋겠습니다. 그리고 신세계 사례가 고객의 편의를 개선했다고 했는데, 그 근거는 무엇인지 설명되지 않고 있습니다.