저는 작년 7월에 퇴사 후 취업을 위해 노력하고 있습니다. 퇴사 후 바로 고용센터에 방문하여 성격검사와 진로상담을 받았습니다. 상담 결과 사회형의 성격유형으로, 다른사람과 함께 일하는 것을 좋아하며 상담 업무에 적성이 맞다는 것을 알게 되었습니다. 그래서 전문적인 상담 업무를 하기 위해 직업상담사 2급 자격증에 도전을 하였고 현재 합격자 발표를 기다리고 있습니다.
열심히 공부해서 직업상담사 필기는 고득점으로 합격을 하였고, 실기는 가채점 결과 합격점수 이상이어서 6월 2일 직업상담사 자격증을 취득할 예정입니다. 또한 cs부서에 근무하면서 엑셀의 필요성을 느끼게 되어 컴퓨터활용능력 2급 자격증도 취득하였습니다.
제가 카카오키즈 cs운영부서에 지원한 이유는 어린이 교육에 관심도가 높고, 이전에 근무했던 cs부서에서 유관부서와 협업하는 업무에 능통하다고 생각하여 지원하였습니다. 지금까지 근무했던 병원 고객센터와 OOO OOOOOO 고객센터는 유관부서와의 협업의 비중이 높았습니다. 예를 들면 OOO OOOOOO에서는 판매자가 쇼핑몰 규정 위반으로 페널티 점수와 판매금지 및 이용정지를 당하여 구체적인 사유에 대해 담당부서에 직접적인 답변을 받길 원하면, 사내 시스템을 통해 담당부서에 이관하여 이관답변에 대해 검토 후 다시 판매자에게 전달하였습니다. 그리고 시스템 오류로 인해 갑자기 스토어 상품이 전시가 안되고 있거나 상품 구매하기가 안 될 경우, 판매자에게 정산된 금액이 실제 판매한 금액과 맞지 않을 경우, 스토어 입점 및 양도양수 과정에서 심사가 보류 되었을 경우 등 고객센터 업무의 대부분이 담당부서에 이관하여 판매자에게 답변을 해주는 매개역할을 수행하였습니다.
카카오키즈 cs운영 부서에 입사를 하게 된다면 3년 반 동안의 고객센터 근무 경험을 바탕으로 안정적인 cs업무를 수행하도록 하겠습니다. 또한 고객상담을 위한 기본예절, 강성 고객을 대하는 대처 방법, 인바운드 및 아웃바운드 상담 이외에 고객 메일 및 채팅 문의 상담 스킬을 활용하여 빠르고 정확하게 일 처리를 하는 사원이 되겠습니다.