마케팅 인턴십, 서비스 기획 프로젝트 등을 통해 습득한 고객 분석 능력과 기획력을 바탕으로 코스맥스의 개인화 서비스를 빠르게 성장하는 맞춤형 뷰티 시장을 선도하는 서비스로 구현하고자 지원했습니다. 항상 제 피부에 맞는 화장품에 관심이 많았던 저는 중학생 시절부터 전성분 표기를 직접 읽고 화장품을 골랐습니다. 현재는 저와 비슷한 특성을 가진 구매자의 리뷰를 참고할 수 있는 플랫폼들이 많아 3개 이상을 즐겨 사용하면서 다양한 제품들을 즐겨 탐색하고 있습니다.
이런 제게 최근 코스맥스와 CJ온스타일이 협업하여 런칭한 '웨이크미' 샴푸는 놀라움 그 자체였습니다. 직접 주문해 사용해 본 결과, 제품력은 물론 세심한 온라인 문진과 진단의 과정이 이전에는 하지 못했던 혁신적인 경험이었습니다. 코스맥스의 디지털(맞춤형 서비스) 직무로 입사하게 된다면 제품군을 스킨케어, 메이크업 등으로 확장하고, 누구나 편하게 주문할 수 있는 시스템을 구현해 더 많은 소비자들에게 새로운 경험을 선사하고 싶습니다.
"온라인 쇼핑 플랫폼에 화장품 소비자의 니즈를 반영하다"
OOO쇼핑사와의 산학협력 프로젝트를 수행하며 화장품/미용 카테고리의 20대 사용자 유치를 위한 서비스 개선 방안을 기획했습니다.
그 과정에서 화장품 소비자들의 구매 패턴과 소비 트렌드를 분석하고, 서비스에 적용하는 방법을 배웠습니다.
특히 소비자들이 화장품을 탐색할 때 피부 특성, 제품 기능 등을 기준으로 리뷰를 선별해 참고하려는 니즈가 있음을 고객 인터뷰를 통해 확인했습니다. 이러한 인사이트를 바탕으로 리뷰의 유효한 키워드를 추출해 검색과 추천에 활용하여 폭넓은 탐색을 돕는 솔루션을 직접 기획했습니다. 그 결과 필요하면서도 적용 가능할 정도로 현실성 있는 기획안이었다는 현직자분들의 피드백을 받았습니다. 그 외에도 재구매 패턴이나 연령대 등에 따라 선호하는 제품 추천 기능이 달라지는 경향 등을 분석하며 맞춤형 서비스 구현에 필요한 화장품 소비자들의 다양한 니즈를 이해했습니다.
"데이터 기반으로 기획한 프로모션을 통해 230만원 매출 달성"
마케팅 콘텐츠 관리에는 노출, 유입률 등 데이터를 분석하고 이를 바탕으로 개선해 나갈 수 있어야 한다고 생각합니다. 마케팅 인턴십에서 고객 데이터를 분석하고 문제를 해결하는 경험을 통해 이러한 역량을 길렀습니다.
서비스의 신규고객 구매전환율을 개선해야 하는 프로젝트을 배정 받은 후 구글 애널리틱스 등을 활용해 여러 관점으로 고객의 행동 패턴을 분석했습니다. 그리고 평균 객단가를 산출해 이를 기반으로 첫 구매 마일리지를 지급하는 프로모션을 기획했습니다. 프로모션 홍보 이메일 및 SMS 내 링크에 태그를 삽입하여 유입 고객의 데이터를 수집했고, 고객의 데이터베이스를 엑셀에 연결해 객단가, 가입 시기 등을 실시간으로 추적했습니다. 이를 분석해 신규고객에 대한 인사이트를 도출하고 추가적인 마케팅 방안을 기획해 주간 회의에서 발표한 결과, 높은 성과와 지속적으로 활용 가능한 마케팅 사례를 남긴 노력을 인정받아 해당 인턴십의 직무 우수자로 선정되었습니다.
